Kontinuierliche WFM-Verbesserungen verbessern die Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit für
große und kleine Contact Centerl
Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., ein führender Anbieter von Software zur Personaloptimierung und -analyse in Contact Centern, hat heute neue Funktionen in seiner Software Calabrio ONE® Workforce Management(WFM) angekündigt, die die Benutzerfreundlichkeit, die Flexibilität und den Wert der Lösung weiter verbessern. Mit der erweiterten WFM-Software von Calabrio können die Mitarbeiter von Contact Centern leichter und präziser unerwartete Ereignisse vorhersagen, proaktiv analysieren und an die täglichen Gegebenheiten anpassen und intelligentere Entscheidungen treffen, um wichtige Geschäftsressourcen zu verwalten und die Servicequalität zu optimieren.
Traditionell gilt das WFM-Intraday-Management als eine der kompliziertesten Aktivitäten im Contact Center Management. Grund dafür sind die riesigen Datenmengen, komplexe Ressourcenüberlegungen und die Auswirkungen von Veränderungen. Daher wurden die Tools für Intraday-Aktivitäten auf geschulte Spezialisten beschränkt – eine Praxis, die leicht zu einem ungewollten Informationsengpass führen kann, der schnelle Entscheidungen verhindert. Der Ansatz von Calabrio entlastet die WFM-Spezialisten durch die Bereitstellung einer Plattform, die einfacher zu bedienen und zu verstehen ist. Die Vorgesetzten können die kritischen WFM-Anwendungen nutzen, um Informationen über die tägliche Arbeitsbelastung zu verarbeiten, so dass sich die WFM-Spezialisten auf langfristige, hochwertige Analysen konzentrieren können.
„Wie jede Verbesserung unserer Calabrio ONE Software-Suitebringen auch diese neuen Funktionen unsere Mission voran, den Standard für Software zur Personaloptimierung neu zu definieren, indem wir sie noch wertvoller und einfacher in der Anwendung machen“, sagte Matt Matsui, Vice President of Product and Marketing bei Calabrio. „Die neue Calabrio WFM Software vereinfacht die tägliche Anpassung und macht die Prognosen flexibler, so dass die Service Level Ziele zuverlässiger erreicht werden können.“
Die neuen WFM-Funktionen von Calabrio verdichten die Schritte und Abläufe auf eine begrenzte Anzahl von Bildschirmen und sorgen so für mehr Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit. Die Verbesserungen konzentrieren sich auf erweiterte Prozesse für die Verwaltung, Planung und Erstellung von Zeitplänen, einschließlich:
- Vorplanung von Projekten und Besprechungen
- Flexible Zeitpläne, die ein Gleichgewicht zwischen geschäftlichen Anforderungen und den Bedürfnissen von Agenten/Arbeitsleben schaffen
- Verbesserte Optionen für die Schwundplanung
Calabrio ONE basiert auf einem benutzerzentrierten Web 2.0-Framework und umfasst fortschrittliche Funktionen für die Aufzeichnung von Anrufen, das Qualitätsmanagement, das Personalmanagement, die Sprachanalyse und Leistungs-Dashboards. Calabrio ONE ist derzeit über Calabrio und sein Partnernetzwerk erhältlich. Weitere Informationen über alle Calabrio-Produkte finden Sie unter www.calabrio.com.
Über Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet Calabrio ONE®, ein umfassendes Softwarepaket zur Personaloptimierung in Contact Centern, das einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Calabrio ONE umfasst Anrufaufzeichnung, Qualitätssicherung, Workforce Management, Sprachanalyse sowie leistungsbasierte Dashboards und Berichte. Calabrio ONE ist flexibel – mit Produktpaketen und Add-Ons, die es den Kunden leicht machen, mit den richtigen Anwendungen und Funktionen für ihr Unternehmen zu beginnen und dann mit neuen Anwendungen und Funktionen auf ihren Erfolg aufzubauen, wenn ihr Unternehmen reift und sich ihre Anforderungen weiterentwickeln. Calabrio ONE basiert auf einer modernen Web 2.0-basierten Architektur, die es dem Contact Center ermöglicht, neue Anwendungen einfach zu integrieren und die Desktop-Tools für jeden Benutzer – Agenten, Supervisoren, Manager, Wissensarbeiter und Führungskräfte – zu personalisieren und zu optimieren. Calabrio ist Mitglied des Cisco Developer Network (CDN) und ein Goldmitglied des Avaya DevConnect Programms. Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter www.calabrio.com.
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