Calabrio étend son partenariat avec Twilio, facilitant ainsi le déploiement de la suite de gestion de l’engagement du personnel sur Twilio Flex.
Minneapolis – 6 janvier 2021 – Calabrio, la société spécialisée dans l’intelligence de l’expérience client, a annoncé aujourd’hui que les centres de contact en nuage utilisant Twilio (NYSE : TWLO) Flex et cherchant à ajouter de puissantes capacités de gestion de l’engagement du personnel (WEM) à leur entreprise, ont désormais un accès simplifié à Calabrio ONE par l’intermédiaire de l’écosystème Twilio Flex.
L’intégration de Calabrio ONE et de Twilio Flex, annoncée en début d’année, comble une lacune pour les centres de contact modernes à la recherche d’un environnement personnalisable et axé sur les données, qui place l’expérience du client et de l’agent au premier plan, qu’ils travaillent à domicile ou au bureau.
En tant que membre de l’écosystème Twilio Flex, Calabrio a pour objectif d’aider les entreprises à accélérer la transformation de leur centre de contact grâce à une suite WEM moderne en nuage qui enrichit les interactions avec les clients, qu’elles se produisent par la voix ou par d’autres canaux numériques. L’écosystème Twilio Flex permet aux entreprises d’étendre rapidement et facilement les fonctionnalités de leur centre de contact à l’aide de modules complémentaires pré-intégrés provenant de partenaires technologiques de premier plan dans le domaine de l’expérience client en nuage. Calabrio s’est associé à Twilio pour réduire les intégrations coûteuses et permettre un déploiement rapide. Les clients peuvent acheter en toute confiance en sachant que la solution a été rigoureusement pré-validée pour une intégration transparente et que le partenariat entre Calabrio et Twilio garantit une assistance de bout en bout de qualité supérieure.
« Les entreprises ont besoin de solutions technologiques flexibles et d’expériences d’achat rationalisées alors que nous naviguons dans la nouvelle réalité apportée par COVID-19 », a déclaré Ross Daniels, vice-président des partenaires mondiaux de Calabrio. « Twilio Flex est rapidement devenu l’une des principales plateformes de Calabrio, et nous pensons que chaque opportunité Twilio Flex est une opportunité Calabrio. La disponibilité de Calabrio ONE via l’écosystème Twilio Flex permet aux entreprises d’ajouter rapidement des fonctionnalités WEM, ce qui les aide à fonctionner efficacement et à grande échelle. »
« Nos clients comptent sur Twilio Flex pour gérer les charges de travail complexes des centres de contact tout en continuant à utiliser les meilleures solutions de gestion de l’engagement de la main-d’œuvre et de CRM qu’ils connaissent et apprécient « , a déclaré Elliot Goldwater, directeur principal du développement commercial mondial chez Twilio. « Calabrio ONE et Twilio Flex combinés offrent cette option et permettent à nos clients de continuer à autonomiser une main-d’œuvre moderne dans l’environnement en constante évolution d’aujourd’hui. »
Calabrio a récemment dévoilé le nouveau Calabrio ONE pour la nouvelle ère, qui offrira aux clients communs une approche plus intelligente et plus agile de l’engagement des clients et des agents.
Pour plus d’informations, visitez calabrio.com/twilio-flex, Twilio Showcase, ou contactez votre représentant Twilio ou Calabrio.
A propos de Calabrio
Calabrio est une société d’intelligence de l’expérience client qui permet aux organisations d’enrichir les interactions humaines. L’évolutivité de notre plateforme en nuage permet un déploiement rapide des modèles de travail à distance et donne à nos clients un contrôle précis sur les coûts d’exploitation et les niveaux de satisfaction de la clientèle. Nos outils d’analyse pilotés par l’IA permettent aux centres de contact de découvrir facilement le sentiment des clients et de partager des informations convaincantes avec d’autres parties de l’organisation. Les clients choisissent Calabrio parce que nous comprenons leurs besoins et que nous leur offrons une expérience de premier ordre, de la mise en œuvre à l’assistance continue. Pour en savoir plus, consultez le site calabrio.com/ et suivez @Calabrio sur Twitter.
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