Calabrio breidt zijn Twilio-partnerschap uit, waardoor de toonaangevende suite voor het beheer van werknemersbetrokkenheid moeiteloos kan worden ingezet op Twilio Flex.
Minneapolis – 6 januari 2021 – Calabrio, het customer experience intelligence bedrijf, kondigt vandaag aan dat cloud contact centers die Twilio (NYSE: TWLO) Flex gebruiken en krachtige workforce engagement management (WEM) mogelijkheden willen toevoegen aan hun bedrijf, nu vereenvoudigde toegang hebben tot Calabrio ONE via het Twilio Flex Ecosystem.
De cloud-to-cloud integratie van Calabrio ONE en Twilio Flex, die eerder dit jaar werd aangekondigd, vult een leemte voor moderne contactcenters die op zoek zijn naar een aanpasbare, datagestuurde omgeving die de klant- en agentervaring op de voorgrond plaatst, of ze nu thuis of op kantoor werken.
Als onderdeel van het Twilio Flex Ecosystem richt Calabrio zich op het helpen van bedrijven bij het versnellen van de contact center transformatie door middel van een moderne cloud WEM suite die klantinteracties verrijkt – of ze nu via spraak of andere digitale kanalen plaatsvinden. Met het Twilio Flex Ecosystem kunnen bedrijven snel en eenvoudig de functionaliteit van hun contact center uitbreiden met behulp van vooraf geïntegreerde add-ons van toonaangevende partners op het gebied van customer experience cloud-technologie. Calabrio werkt samen met Twilio om kostbare integraties te verminderen en een snelle implementatie mogelijk te maken. Klanten kunnen met een gerust hart overgaan tot aankoop in de wetenschap dat de oplossing grondig is gevalideerd voor naadloze integratie en dat de samenwerking tussen Calabrio en Twilio superieure end-to-end ondersteuning garandeert.
“Bedrijven hebben behoefte aan flexibele technologische oplossingen en gestroomlijnde inkoopervaringen terwijl we navigeren door de nieuwe realiteit die COVID-19 met zich meebrengt”, zegt Ross Daniels, vicepresident van wereldwijde partners voor Calabrio. “Twilio Flex is snel uitgegroeid tot een van Calabrio’s top platformen, en we geloven dat elke Twilio Flex kans een Calabrio kans is. De beschikbaarheid van Calabrio ONE via het Twilio Flex Ecosystem maakt het eenvoudiger voor bedrijven om snel WEM-functionaliteit toe te voegen, waardoor ze efficiënt en op schaal kunnen werken.”
“Onze klanten vertrouwen op Twilio Flex om complexe contact center workloads aan te kunnen, terwijl ze nog steeds gebruik kunnen maken van de best-in-class Workforce Engagement Management en CRM oplossingen die ze kennen en waar ze van houden,” zegt Elliot Goldwater, senior director of global business development bij Twilio. “De combinatie van Calabrio ONE en Twilio Flex biedt die mogelijkheid en stelt onze klanten in staat om een modern personeelsbestand te blijven inzetten in de voortdurend veranderende omgeving van vandaag.”
Calabrio onthulde onlangs de nieuwe Calabrio ONE voor het nieuwe tijdperk, die gezamenlijke klanten een slimmere, meer wendbare benadering van klant- en agentbetrokkenheid zal bieden.
Ga voor meer informatie naar calabrio.com/twilio-flex, Twilio Showcase of neem contact op met uw Twilio of Calabrio vertegenwoordiger.
Over Calabrio
Calabrio is het customer experience intelligence bedrijf dat organisaties in staat stelt menselijke interacties te verrijken. De schaalbaarheid van ons cloudplatform maakt een snelle implementatie van externe werkmodellen mogelijk en geeft onze klanten nauwkeurige controle over zowel de operationele kosten als de klanttevredenheid. Met onze AI-gestuurde analysetools kunnen contactcentra eenvoudig het klantsentiment achterhalen en overtuigende inzichten delen met andere delen van de organisatie. Klanten kiezen voor Calabrio omdat we hun behoeften begrijpen en een eersteklas ervaring bieden, van implementatie tot voortdurende ondersteuning. Ga voor meer informatie naar calabrio.com/ en volg @Calabrio op Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE® en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
Media Contact
Amy Fisher
612.455.1773
[email protected]
