Calabrio erweitert seine Partnerschaft mit Twilio und macht es so einfach, die führende Workforce Engagement Management Suite auf Twilio Flex einzusetzen.
Minneapolis – 6. Januar 2021 – Calabrio, das Unternehmen für Customer Experience Intelligence, gab heute bekannt, dass Cloud-Kontaktzentren, die Twilio (NYSE: TWLO) Flex nutzen und ihrem Unternehmen leistungsstarke Funktionen für das Workforce Engagement Management (WEM) hinzufügen möchten, jetzt über das Twilio Flex Ecosystem vereinfachten Zugang zu Calabrio ONE haben.
Die Cloud-to-Cloud-Integration von Calabrio ONE und Twilio Flex, die Anfang des Jahres angekündigt wurde, schließt eine Lücke für moderne Contact Center, die eine anpassbare, datengesteuerte Umgebung suchen, die das Kunden- und Agentenerlebnis in den Vordergrund stellt, unabhängig davon, ob sie von zu Hause oder im Büro arbeiten.
Als Teil des Twilio Flex Ecosystems konzentriert sich Calabrio darauf, Unternehmen dabei zu helfen, die Transformation von Contact Centern durch eine moderne Cloud-WEM-Suite zu beschleunigen, die Kundeninteraktionen bereichert – unabhängig davon, ob sie über Sprache oder andere digitale Kanäle erfolgen. Mit dem Twilio Flex Ecosystem können Unternehmen die Funktionalität ihres Contact Centers schnell und einfach erweitern, indem sie vorintegrierte Add-ons von führenden Cloud-Technologiepartnern für Kundenerlebnisse nutzen. Calabrio ist eine Partnerschaft mit Twilio eingegangen, um kostspielige Integrationen zu vermeiden und eine schnelle Bereitstellung zu ermöglichen. Die Kunden können sich bei ihrem Kauf sicher sein, dass die Lösung für eine nahtlose Integration streng vorvalidiert wurde und dass die Partnerschaft von Calabrio und Twilio einen hervorragenden End-to-End-Support gewährleistet.
„Unternehmen brauchen flexible Technologielösungen und optimierte Einkaufserlebnisse, um sich in der neuen Realität zurechtzufinden, die COVID-19 mit sich bringt“, sagte Ross Daniels, Vice President of Global Partners bei Calabrio. „Twilio Flex hat sich schnell zu einer der Top-Plattformen von Calabrio entwickelt, und wir glauben, dass jede Twilio Flex-Chance auch eine Calabrio-Chance ist. Die Verfügbarkeit von Calabrio ONE über das Twilio Flex Ecosystem erleichtert es Unternehmen, WEM-Funktionen schnell hinzuzufügen, und hilft ihnen, effizient und in großem Umfang zu arbeiten.“
„Unsere Kunden verlassen sich auf Twilio Flex, wenn es darum geht, komplexe Contact Center Workloads zu bewältigen und gleichzeitig die erstklassigen Workforce Engagement Management- und CRM-Lösungen zu nutzen, die sie kennen und lieben“, so Elliot Goldwater, Senior Director of Global Business Development bei Twilio. „Calabrio ONE und Twilio Flex bieten diese Möglichkeit und ermöglichen es unseren Kunden, eine moderne Belegschaft in der heutigen, sich ständig verändernden Umgebung zu unterstützen.
Calabrio hat kürzlich das neue Calabrio ONE für die neue Ära vorgestellt, das gemeinsamen Kunden einen intelligenteren, flexibleren Ansatz für die Zusammenarbeit mit Kunden und Agenten bietet.
Weitere Informationen erhalten Sie unter calabrio.com/twilio-flex, Twilio Showcase oder bei Ihrem Twilio- oder Calabrio-Vertreter.
Über Calabrio
Calabrio ist das Unternehmen für Customer Experience Intelligence, das Unternehmen in die Lage versetzt, menschliche Interaktionen zu bereichern. Die Skalierbarkeit unserer Cloud-Plattform ermöglicht den schnellen Einsatz von Remote-Arbeitsmodellen – und sie gibt unseren Kunden eine genaue Kontrolle über die Betriebskosten und die Kundenzufriedenheit. Unsere KI-gesteuerten Analysetools machen es Kontaktzentren leicht, die Stimmung ihrer Kunden zu erkennen und überzeugende Erkenntnisse mit anderen Teilen des Unternehmens zu teilen. Kunden entscheiden sich für Calabrio, weil wir ihre Bedürfnisse verstehen und eine erstklassige Erfahrung bieten, von der Implementierung bis zum laufenden Support. Erfahren Sie mehr unter calabrio.com/ und folgen Sie @Calabrio auf Twitter.
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