Les améliorations apportées simplifient encore la fiabilité, l’évolutivité et l’assistance.
Minneapolis, MN – Calabrio, Inc, un des principaux fournisseurs de logiciels d’analyse et d’optimisation des effectifs des centres de contact, a annoncé aujourd’hui des améliorations majeures de sa plate-forme d’enregistrement des appels afin de réduire le coût et la complexité des applications basées sur l’enregistrement, y compris l’enregistrement de la conformité, la gestion de la qualité et l’analyse. En triplant l’efficacité de la plateforme et en apportant d’autres améliorations, la solution Calabrio permet aux clients d’acquérir et de prendre en charge beaucoup moins d’infrastructures, de gérer la croissance et d’accroître la fiabilité, le tout pour un coût total de possession (TCO) inférieur.
La nouvelle plateforme de Calabrio est une solution simple et rentable d’enregistrement des appels pour les centres de contact et les entreprises, en particulier celles qui privilégient la vitesse, l’échelle, la flexibilité et/ou la fiabilité de leurs solutions.
« Trouver une solution durable pour atteindre l’évolutivité et la fiabilité a longtemps été un défi pour les clients de l’enregistrement des appels, et pourtant la barre n’a pas vraiment bougé », a déclaré Brian Humenansky, vice-président du développement de Calabrio. « Ce que d’autres fournisseurs ont abordé en ajoutant des serveurs et des configurations de réseau compliquées, Calabrio l’a abordé par le biais d’une architecture logicielle et conceptuelle plus intelligente. L’objectif de Calabrio est d’établir une norme claire dans l’industrie en rendant l’évolutivité, la fiabilité et l’assistance dans l’enregistrement des transactions simples et abordables ».
Les clients bénéficieront de performances accrues grâce à la nouvelle plateforme, ce qui se traduira par une réduction des coûts d’infrastructure, des avantages en termes de coût total de possession et une plus grande tranquillité d’esprit. Voici quelques-uns de ses avantages :
- Augmentation de 3 fois l’efficacité du débit pour les enregistrements simultanés
- Amélioration de la signalisation pour assurer la fiabilité en cas de basculement du serveur
- Amélioration de la redondance des services de base et de l’équilibrage des charges pour favoriser la tolérance aux pannes
- Amélioration des métadonnées pour fournir un contexte riche en appels et en clients pour les appels capturés au niveau de la passerelle.
L’un des principaux avantages de l’enregistrement des appels par Calabrio est la possibilité pour les clients de choisir la méthode de capture ou la combinaison de méthodes la mieux adaptée à leurs besoins commerciaux et techniques, qu’il s’agisse d’un centre unique, d’un centre multisite ou d’agents à domicile. L’enregistrement sur passerelle constitue une option fiable pour capturer chaque appel, même dans les environnements multi-passerelles les plus complexes de l’entreprise. Les améliorations de cette version permettent un enregistrement robuste de l’ensemble de l’expérience client pour chaque appel à l’entreprise, quelle que soit la méthode de capture, y compris la possibilité d’associer des métadonnées riches en contacts à chaque appel, d’enregistrer et d’associer plusieurs segments d’un appel et la possibilité d’associer des interactions IVR à chaque appel.
Les améliorations apportées à l’enregistrement des transactions Calabrio seront incorporées dans les applications liées à l’enregistrement de la suite d’applications Calabrio ONE de la société. La dernière version est généralement disponible auprès de Calabrio et de son réseau de partenaires. Vous trouverez de plus amples informations sur tous les produits Calabrio à l’adresse www.calabrio.com.
À propos de Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. développe et commercialise Calabrio ONE®, la première suite complète de logiciels d’optimisation des effectifs pour les centres de contact, basée sur le Web 2.0, qui est facile à mettre en œuvre, à utiliser et à maintenir. Calabrio ONE comprend l’enregistrement des appels, l’assurance qualité, la gestion des effectifs, l’analyse de la parole et les tableaux de bord et rapports basés sur les performances. Calabrio ONE est flexible – il propose des offres groupées de produits et des modules complémentaires qui permettent aux clients de commencer avec l’ensemble d’applications et de fonctionnalités qui conviennent à leur entreprise aujourd’hui, puis de renforcer leur succès avec de nouvelles applications et fonctionnalités à mesure que leur entreprise mûrit et que leurs besoins évoluent. L’architecture moderne de Calabrio ONE permet au centre de contact d’intégrer facilement de nouvelles applications, ainsi que de personnaliser et d’optimiser l’ensemble des outils de bureau pour chaque utilisateur – agents, superviseurs, gestionnaires, travailleurs intellectuels et cadres. Calabrio est membre du réseau des développeurs de Cisco (CDN) et membre du programme DevConnect d’Avaya. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site www.calabrio.com.
Suivez Calabrio sur Twitter : https://www.twitter.com/calabrio
Calabrio, Calabrio One et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
