Verbeteringen vereenvoudigen de betrouwbaarheid, schaalbaarheid en ondersteuning verder
Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., een toonaangevende leverancier van software voor personeelsoptimalisatie en analyse van contactcenters, kondigt vandaag belangrijke verbeteringen aan voor zijn call recording platform om de kosten en complexiteit van opnametoepassingen te verlagen, waaronder compliance recording, kwaliteitsbeheer en analyse. Door de efficiëntie van het platform te verdrievoudigen, samen met andere verbeteringen, stelt de Calabrio oplossing klanten in staat om veel minder infrastructuur aan te schaffen en te ondersteunen, groei te beheren en de betrouwbaarheid te verhogen, allemaal voor een lagere Total Cost of Ownership (TCO).
Het nieuwe platform van Calabrio is een eenvoudige en kosteneffectieve oplossing voor gespreksopname voor klanten van contactcenters en ondernemingen, met name die klanten die waarde hechten aan snelheid, schaal, flexibiliteit en/of betrouwbaarheid in hun oplossingen.
“Het vinden van een duurzame oplossing om schaalbaarheid en betrouwbaarheid te bereiken is lang een uitdaging geweest voor klanten van call recording, en toch is de lat niet echt hoger gelegd”, zegt Brian Humenansky, vice president of development voor Calabrio. “Wat andere leveranciers hebben aangepakt door servers en ingewikkelde netwerkconfiguraties toe te voegen, heeft Calabrio aangepakt door middel van een slimmere software- en ontwerparchitectuur. Calabrio’s doel is om de duidelijke standaard in de industrie te zetten door schaalbaarheid, betrouwbaarheid en ondersteuningsmogelijkheden in transactieregistratie eenvoudig en betaalbaar te maken.”
Klanten zullen betere prestaties realiseren met het nieuwe platform, wat zich vertaalt in lagere infrastructuurkosten, TCO-voordelen en gemoedsrust. Enkele voordelen zijn:
- 3x hogere doorvoerefficiëntie voor gelijktijdige opnames
- Verbeteringen in signalering die betrouwbaarheid ondersteunen in het geval van een serverdefect
- Verbeteringen in kerndienstredundantie en load balancing ter ondersteuning van fouttolerantie
- Verbeteringen in metadata om rijke gespreks- en klantgerelateerde context te bieden voor gesprekken die via de gateway worden vastgelegd.
Een belangrijk voordeel van Calabrio call recording is de mogelijkheid voor klanten om de opnamemethode of mix van methoden te kiezen die het beste past bij de zakelijke en technische eisen van de klant – of het nu gaat om een single center, een center met meerdere vestigingen of agenten aan huis. Eén optie, Gateway recording, biedt een betrouwbare optie voor het vastleggen van elk gesprek in zelfs de meest complexe multi-gateway omgevingen binnen de onderneming. Verbeteringen in deze release ondersteunen robuuste registratie van de volledige klantervaring van elk gesprek naar de onderneming, ongeacht de vastleggingsmethode, inclusief de mogelijkheid om contactrijke metadata te koppelen aan elk gesprek, meerdere delen van een gesprek vast te leggen en te koppelen en de mogelijkheid om IVR-interacties te koppelen aan elk gesprek.
Verbeteringen aan de Calabrio transactieregistratie zullen worden opgenomen in de registratiegerelateerde applicaties van de Calabrio ONE suite van het bedrijf. De nieuwste versie is algemeen beschikbaar via Calabrio en zijn partnernetwerk. Meer informatie over alle Calabrio producten is te vinden op www.calabrio.com
Over Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. ontwikkelt en verkoopt Calabrio ONE®, de eerste op Web 2.0 gebaseerde uitgebreide suite van personeelsoptimalisatiesoftware voor het contact center, die eenvoudig te implementeren, te gebruiken en te onderhouden is. Calabrio ONE omvat gespreksopname, kwaliteitsbewaking, personeelsbeheer, spraakanalyse en prestatiegebaseerde dashboards en rapportage. Calabrio ONE is flexibel – het biedt productbundels en add-ons die het klanten gemakkelijk maken om vandaag te beginnen met de juiste set applicaties en functies voor hun bedrijf, en vervolgens voort te bouwen op hun succes met nieuwe applicaties en functies naarmate hun bedrijf groeit en hun behoeften evolueren. Dankzij de moderne architectuur van Calabrio ONE kan het contactcenter eenvoudig nieuwe toepassingen integreren en de desktoptoolset personaliseren en optimaliseren voor elke gebruiker – agenten, supervisors, managers, kenniswerkers en leidinggevenden. Calabrio is lid van het Cisco Developer Network (CDN) en goud lid van het Avaya DevConnect programma. Vind nieuws en informatie op www.calabrio.com.
Volg Calabrio op Twitter: https://www.twitter.com/calabrio
Calabrio, Calabrio One en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
