Erweiterungen vereinfachen Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Support weiter
Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., ein führender Anbieter von Software für die Personaloptimierung und -analyse in Contact Centern, gab heute wichtige Verbesserungen seiner Plattform für die Aufzeichnung von Anrufen bekannt, um die Kosten und die Komplexität von aufzeichnungsbasierten Anwendungen zu reduzieren . Durch die Verdreifachung der Effizienz der Plattform und andere Verbesserungen ermöglicht die Calabrio-Lösung den Kunden, weit weniger Infrastruktur zu erwerben und zu unterstützen, das Wachstum zu verwalten und die Zuverlässigkeit zu erhöhen – und das alles bei niedrigeren Gesamtbetriebskosten (TCO).
Die neue Plattform von Calabrio ist eine einfache und kostengünstige Lösung zur Aufzeichnung von Anrufen für Contact Center und Unternehmenskunden, insbesondere für diejenigen, die Wert auf Geschwindigkeit, Skalierbarkeit, Flexibilität und/oder Zuverlässigkeit ihrer Lösungen legen.
„Eine nachhaltige Lösung für Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit zu finden, ist schon lange eine Herausforderung für Kunden, die Anrufe aufzeichnen, und dennoch hat sich die Messlatte nicht wirklich verschoben“, sagte Brian Humenansky, Vice President of Development bei Calabrio. „Was andere Anbieter mit zusätzlichen Servern und komplizierten Netzwerkkonfigurationen angegangen sind, hat Calabrio durch eine intelligentere Software- und Designarchitektur in Angriff genommen. Calabrio hat es sich zum Ziel gesetzt, einen klaren Standard in der Branche zu setzen, indem es Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Supportfähigkeit bei der Transaktionsaufzeichnung einfach und erschwinglich macht.“
Die Kunden werden mit der neuen Plattform eine höhere Leistung erzielen, was sich in einer Senkung der Infrastrukturkosten, in TCO-Vorteilen und in einem beruhigenden Gefühl niederschlägt. Einige Vorteile sind:
- 3-fache Steigerung der Durchsatzleistung bei gleichzeitigen Aufnahmen
- Verbesserungen bei der Signalisierung, die die Zuverlässigkeit im Falle eines Server-Failover unterstützen
- Verbesserungen bei der Redundanz der Kerndienste und dem Lastausgleich zur Unterstützung der Fehlertoleranz
- Erweiterung der Metadaten, um einen umfassenden anruf- und kundenbezogenen Kontext für die am Gateway erfassten Anrufe bereitzustellen
Ein entscheidender Vorteil der Calabrio-Anrufaufzeichnung ist die Möglichkeit für Kunden, die Erfassungsmethode oder den Methodenmix zu wählen, der am besten zu den geschäftlichen und technischen Anforderungen des Kunden passt – egal, ob es sich um ein einzelnes Center, ein Center mit mehreren Standorten oder um Heimagenten handelt. Eine Option, die Gateway-Aufzeichnung, bietet eine zuverlässige Möglichkeit, jeden Anruf selbst in den komplexesten Multi-Gateway-Umgebungen im Unternehmen zu erfassen. Die Verbesserungen in dieser Version unterstützen die robuste Aufzeichnung des gesamten Kundenerlebnisses bei jedem Anruf im Unternehmen, unabhängig von der Erfassungsmethode, einschließlich der Möglichkeit, jedem Anruf kontaktreiche Metadaten zuzuordnen, mehrere Teilstrecken eines Anrufs aufzuzeichnen und zuzuordnen und die Möglichkeit, IVR-Interaktionen mit jedem Anruf zu verknüpfen.
Die Erweiterungen der Calabrio-Transaktionsaufzeichnung werden in die aufzeichnungsbezogenen Anwendungen der Calabrio ONE Suite des Unternehmens integriert. Die neueste Version ist allgemein über Calabrio und sein Partnernetzwerk erhältlich. Weitere Informationen über alle Calabrio-Produkte finden Sie unter www.calabrio.com
Über Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet Calabrio ONE®, die erste Web 2.0-basierte, umfassende Software-Suite zur Personaloptimierung für Contact Center, die einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Calabrio ONE umfasst Anrufaufzeichnung, Qualitätssicherung, Workforce Management, Sprachanalyse sowie leistungsbasierte Dashboards und Berichte. Calabrio ONE ist flexibel – mit Produktpaketen und Add-Ons, die es den Kunden leicht machen, mit den richtigen Anwendungen und Funktionen für ihr Unternehmen zu beginnen und dann mit neuen Anwendungen und Funktionen auf ihren Erfolg aufzubauen, wenn ihr Unternehmen reift und sich ihre Anforderungen weiterentwickeln. Die moderne Architektur von Calabrio ONE ermöglicht dem Contact Center die einfache Integration neuer Anwendungen sowie die Personalisierung und Optimierung des Desktop-Toolsets für jeden Benutzer – Agenten, Supervisoren, Manager, Wissensarbeiter und Führungskräfte. Calabrio ist Mitglied des Cisco Developer Network (CDN) und ein Goldmitglied des Avaya DevConnect Programms. Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter www.calabrio.com.
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