La confiance des marques mondiales
Démonstration de l'enregistrement des appels
Découvrez comment fonctionne l’enregistrement des appels
Découvrez comment la solution d’enregistrement des appels de Calabrio transforme les interactions en informations exploitables.
Type de démonstration
Fonctionnalité
- Call Recording
- Suite Calabrio One
Fonctions d'enregistrement des appels
Enregistrement des appels et des interactions sur mesure pour le centre de contact moderne
Saisissez les informations relatives à la voix du client sur les canaux numériques et traditionnels. Comprenez comment renforcer la fidélité, étendre les parts de marché, élaborer des stratégies centrées sur le client et transformer votre centre de contact en centre de croissance.
Placez l’enregistrement sécurisé des appels au cœur de l’excellence de l’expérience client
Comprenez et améliorez toutes les interactions avec les clients, tout en gérant les problèmes de sécurité des données. Offrez une expérience utilisateur transparente et donnez à vos responsables de centres de contact et à vos équipes de conformité la tranquillité d’esprit. Capturez 100 % des appels de manière sûre et fiable.
Renforcez l’efficacité de chaque interaction grâce à des solutions intégrées
Les données relatives aux interactions avec vos clients sont une mine d’or, à condition que vous disposiez des solutions permettant d’en extraire toute la valeur. L’enregistrement d’appels Calabrio est la base de la suite de performance Calabrio ONE, vous permettant d’exploiter la voix du client. Calabrio ONE a intégré de manière transparente l’enregistrement des appels à la gestion de la qualité, à l’analyse et à la gestion des effectifs pour fournir aux centres de contact tout ce dont ils ont besoin pour améliorer et protéger leur marque.
Obtenez une vision holistique des expériences de service client ainsi qu’une compréhension précise et approfondie des performances des agents en une seule vue. Des outils d’analyse avancés, alimentés par l’IA, fournissent des scores prédictifs et des évaluations d’agents pour chaque interaction sur tous les canaux, y compris avec vos chatbots et voicebots.
Utilisez la cartographie des écarts de compétences et l’évaluation prédictive pour donner aux agents le retour d’information en temps quasi réel dont ils ont besoin. Inspirez vos agents à s’améliorer grâce à la gamification intégrée. Et utilisez des analyses ciblées pour rendre le coaching des agents plus personnalisé et plus efficace.
Combinez de manière transparente toutes vos données WEM et d’interaction avec les clients avec d’autres flux de données provenant de n’importe quel endroit de l’organisation, le tout dans une seule application. Créez et automatisez ensuite des rapports et fournissez des visualisations de données intuitives qui relient les performances du centre de contact aux objectifs commerciaux de haut niveau.
Évaluez chaque interaction avec le client
Obtenez une vision holistique des expériences de service client ainsi qu’une compréhension précise et approfondie des performances des agents en une seule vue. Des outils d’analyse avancés, alimentés par l’IA, fournissent des scores prédictifs et des évaluations d’agents pour chaque interaction sur tous les canaux, y compris avec vos chatbots et voicebots.
Engager, encadrer et fidéliser les agents
Utilisez la cartographie des écarts de compétences et l’évaluation prédictive pour donner aux agents le retour d’information en temps quasi réel dont ils ont besoin. Inspirez vos agents à s’améliorer grâce à la gamification intégrée. Et utilisez des analyses ciblées pour rendre le coaching des agents plus personnalisé et plus efficace.
Centralisez vos données pour accélérer l'impact
Combinez de manière transparente toutes vos données WEM et d’interaction avec les clients avec d’autres flux de données provenant de n’importe quel endroit de l’organisation, le tout dans une seule application. Créez et automatisez ensuite des rapports et fournissez des visualisations de données intuitives qui relient les performances du centre de contact aux objectifs commerciaux de haut niveau.
L'IMPACT EN CHIFFRES
Les statistiques parlent d'elles-mêmes
La solution d’enregistrement des centres d’appels de Calabrio est au cœur de notre suite de pointe en matière de performance de la main-d’œuvre. Les grandes marques lui font confiance parce qu’elle a un impact incroyable.
Témoignages de clients
Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances
Avis des clients
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour capturer les interactions avec les clients et transformer rapidement les informations en actions qui augmentent le chiffre d’affaires.
Jim W.
Administrateur WFM d'entreprise
Utilisateur vérifié
Analyste des applications d'entreprise
Bluegrass Getronics
Technologie, Services informatiques
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Utilisateur vérifié
Analyste des applications d'entreprise
Bluegrass Getronics
Technologie, Services informatiques
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Foire aux questions
Vous cherchez de l’aide ?
Obtenez des réponses aux questions les plus fréquentes sur l’enregistrement des appels.
Le logiciel d’enregistrement des appels, parfois appelé enregistreur d’appels, est une technologie qui enregistre les données des appels téléphoniques. Lorsqu’il est utilisé dans les centres de contact, le logiciel d’enregistrement des appels permet souvent de capturer l’écran d’un agent pendant l’appel. En outre, les logiciels d’enregistrement des appels pour les centres de contact, tels que Calabrio, peuvent comporter des solutions d’enregistrement des interactions afin de capturer et d’extraire la valeur des interactions avec les clients qui ont lieu sur des canaux modernes tels que la messagerie texte.
Les outils d’enregistrement des appels et des interactions peuvent jouer un rôle crucial dans l’amélioration de la qualité de l’expérience client fournie par les centres de contact. En disposant de données sur les interactions, les organisations peuvent renforcer la formation et l’engagement de leurs agents, accroître leur productivité et identifier les possibilités d’amélioration de l’expérience.
Les centres de contact doivent rechercher ces caractéristiques lorsqu’ils évaluent les solutions logicielles d’enregistrement des appels :
- Enregistrement omnicanal : Enregistrez les interactions sur tous les canaux, y compris la voix, le chat, le courrier électronique et les médias sociaux, afin d’obtenir une image complète des interactions avec les clients.
- Enregistrement d’écran : Capturez l’activité de l’écran de l’agent en même temps que les enregistrements d’appels pour comprendre les actions entreprises au cours des interactions et identifier les possibilités de formation.
- Recherche et lecture : Trouvez facilement des appels spécifiques en fonction de divers critères (par exemple, agent, date, mot-clé) et accédez rapidement aux enregistrements pour les revoir.
- Intégration de la gestion de la qualité : Intégrez les enregistrements d’appels aux outils de gestion de la qualité afin de rationaliser les processus d’évaluation et de coaching des agents.
- Stockage et sécurité : Choisissez une solution avec des options de stockage sécurisées et évolutives pour protéger les enregistrements d’appels et les données des clients tout en répondant aux exigences de conservation à long terme.
