Les services des centres de contact, dont dépendent les entreprises, continuent d’évoluer, exigeant davantage de flexibilité, d’évolutivité et de fonctionnalités avancées pour offrir aux clients et aux agents des expériences de qualité supérieure. L’intégration de Calabrio WFM avec AXP Public Cloud répond à ces demandes croissantes en fournissant une solution robuste et innovante pour les entreprises qui cherchent à adopter le cloud sans interruption.
« Calabrio s’engage à fournir des solutions innovantes qui permettent aux entreprises de réussir dans un environnement concurrentiel en constante évolution, et cette intégration est stratégiquement alignée sur cet objectif », a déclaré Joel Martins, PDG par intérim et directeur technique de Calabrio. « Nous continuons à développer nos intégrations avec Avaya pour répondre aux besoins d’une main-d’œuvre très mobile et internationale. Cette intégration WFM est un grand pas en avant dans la collaboration continue de nos équipes. »
Calabrio et Avaya ont un partenariat de longue date avec de multiples intégrations. Cette dernière intégration permet aux clients d’AXP Public Cloud, qu’ils soient en train de migrer vers le cloud ou qu’ils y soient déjà, d’accéder à une solution WFM d’entreprise native, dotée de puissantes fonctions telles que :
- Prévisions prédictives qui utilisent l’analyse avancée et l’apprentissage automatique pour permettre des décisions plus intelligentes en matière d’ordonnancement, de dotation et de planification budgétaire.
- Planification omnicanale pour s’assurer que les bons agents sont disponibles au moment et à l’endroit où ils sont nécessaires, afin de fournir une couverture et une qualité de service constantes, quel que soit le canal.
- L’auto-planification donne aux agents la liberté et le contrôle de gérer leur emploi du temps, à tout moment et en tout lieu.
- Rapports personnalisés automatisés à l’échelle de la suite qui facilitent la création et l’automatisation de rapports personnalisés avec les indicateurs clés les plus importants pour votre centre de contact.
« Avaya est fière de poursuivre son partenariat avec Calabrio, qui propose désormais une solution cloud complète permettant aux agents d’offrir les meilleures expériences, tout en optimisant les performances et l’efficacité « , a déclaré Eric Rossman, Global VP, Strategic Alliances and Tech Partners, Avaya. « Cette intégration témoigne de notre volonté d’innover et d’aider les entreprises à offrir une expérience client et des résultats commerciaux exceptionnels. »
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Découvrez ici comment vous pouvez renforcer votre centre de contact avec Calabrio et Avaya.A propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Suivez-nous sur LinkedIn. Suivez-nous sur X.
