Die Contact Center-Dienste, auf die sich die Geschäftswelt verlässt, entwickeln sich ständig weiter und erfordern mehr Flexibilität, Skalierbarkeit und fortschrittliche Funktionen, um Kunden und Agenten ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Die Integration von Calabrio WFM mit AXP Public Cloud erfüllt diese wachsenden Anforderungen, indem sie eine robuste und innovative Lösung für Unternehmen bietet, die die Cloud ohne Unterbrechung nutzen möchten.
„Calabrio hat sich zum Ziel gesetzt, innovative Lösungen anzubieten, die es Unternehmen ermöglichen, in einem sich ständig verändernden Wettbewerbsumfeld erfolgreich zu sein, und diese Integration ist strategisch auf dieses Ziel ausgerichtet“, sagte Joel Martins, Interim CEO und CTO von Calabrio. „Wir bauen unsere Integrationen mit Avaya weiter aus, um den Anforderungen einer sehr mobilen und globalen Belegschaft gerecht zu werden. Diese WFM-Integration ist ein aufregender Schritt nach vorn in der laufenden Zusammenarbeit unserer Teams.“
Calabrio und Avaya haben eine langjährige Partnerschaft mit mehreren Integrationen. Mit dieser neuesten Integration erhalten AXP Public Cloud-Kunden, unabhängig davon, ob sie in die Cloud wechseln oder sie bereits nutzen, Zugang zu einer Cloud-nativen, unternehmenstauglichen WFM-Lösung mit leistungsstarken Funktionen wie:
- Vorausschauende Prognosen, die fortschrittliche Analysen und maschinelles Lernen nutzen, um intelligentere Entscheidungen bei der Termin-, Personal- und Budgetplanung zu ermöglichen
- Omnichannel-Planung, um sicherzustellen, dass die richtigen Agenten verfügbar sind, wann und wo sie benötigt werden, um unabhängig vom Kanal eine konsistente Abdeckung und Servicequalität zu bieten
- Die Selbstplanung gibt den Agenten die Freiheit und Kontrolle, ihre Termine zu verwalten – jederzeit und überall.
- Automatisierte Suite-weite benutzerdefinierte Berichte, die die Erstellung und Automatisierung von benutzerdefinierten Berichten mit den wichtigsten Kennzahlen für Ihr Contact Center erleichtern
„Avaya ist stolz darauf, die Partnerschaft mit Calabrio fortzusetzen und nun eine umfassende Cloud-Lösung anzubieten, die Agenten in die Lage versetzt, die besten Erfahrungen zu machen und gleichzeitig die Leistung und Effizienz zu maximieren“, sagte Eric Rossman, Global VP, Strategic Alliances and Tech Partners, Avaya. „Diese Integration zeigt, dass wir uns der Innovation verschrieben haben und Unternehmen dabei helfen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse und Geschäftsergebnisse zu erzielen.“
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Lesen Sie hier, wie Sie Ihr Contact Center mit Calabrio und Avaya stärken können.Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
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