Verhoogde flexibiliteit, schaalbaarheid en geavanceerde functionaliteiten zorgen voor superieure klantervaringen
Minneapolis, MN – 14 mei 2024-Calabrio, een leider in workforce performance, kondigde vandaag een integratie aan met een andere oplossing van Avaya, een wereldwijde leider in customer experience en communicatieoplossingen. De bekroonde Calabrio Workforce Management (WFM) oplossing zal naadloos integreren met Avaya Experience Platform™ (AXP) Public Cloud, in een mijlpaal samenwerking die een revolutie teweeg zal brengen in het landschap voor contact centers die willen innoveren en moderniseren in de cloud.
Contactcenterdiensten, waar het bedrijfsleven op vertrouwt, blijven zich ontwikkelen en vragen om meer flexibiliteit, schaalbaarheid en geavanceerde functionaliteiten om superieure klant- en agentervaringen te bieden. De integratie van Calabrio WFM met AXP Public Cloud komt tegemoet aan deze groeiende eisen door een robuuste en innovatieve oplossing te bieden voor bedrijven die de cloud willen omarmen zonder verstoring.
“Calabrio is toegewijd aan het leveren van innovatieve oplossingen die bedrijven in staat stellen succesvol te zijn in een voortdurend veranderend concurrentielandschap en deze integratie is strategisch in lijn met dat doel”, zegt Joel Martins, Interim CEO en CTO van Calabrio. “We blijven onze integraties met Avaya uitbreiden om te voldoen aan de behoeften van een zeer mobiel en wereldwijd personeelsbestand. Deze WFM-integratie is een opwindende sprong voorwaarts in de voortdurende samenwerking tussen onze teams.”
Calabrio en Avaya hebben een langdurige samenwerking met meerdere integraties. Deze nieuwste integratie geeft klanten van AXP Public Cloud, of ze nu verhuizen naar de cloud of al in de cloud werken, toegang tot een cloud-native, enterprise-grade WFM-oplossing met krachtige functies zoals:
- Voorspellende prognoses die gebruik maken van geavanceerde analyses en machine learning om slimmere beslissingen te kunnen nemen op het gebied van planning, personeelsbezetting en budgetplanning
- Omnichannelplanning om ervoor te zorgen dat de juiste agenten beschikbaar zijn waar en wanneer ze nodig zijn om een consistente dekking en servicekwaliteit te leveren, ongeacht het kanaal
- Zelfroosteren geeft agenten de vrijheid en controle om hun roosters te beheren – altijd en overal
- Geautomatiseerde suitebrede aangepaste rapportage waarmee u eenvoudig aangepaste rapporten kunt maken en automatiseren met belangrijke statistieken die het meest betekenen voor uw contactcentrum
“Avaya is er trots op te kunnen blijven samenwerken met Calabrio en nu een allesomvattende cloudoplossing te kunnen leveren die agenten in staat stelt de beste ervaringen te leveren en tegelijkertijd de prestaties en efficiëntie te maximaliseren”, zegt Eric Rossman, Global VP, Strategic Alliances and Tech Partners, Avaya. “Deze integratie is een teken van onze toewijding aan innovatie en het helpen van organisaties bij het leveren van uitzonderlijke klantervaringen en bedrijfsresultaten.”
Meer leren
Lees hier hoe u uw contact center kunt versterken met Calabrio en Avaya.
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een cloud-native, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. Volg ons op LinkedIn. Volg ons op X.
