Vertrauen bei globalen Marken
Demo zur Anrufaufzeichnung
Sehen Sie, wie die Anrufaufzeichnung funktioniert
Sehen Sie sich an, wie die Calabrio-Lösung zur Anrufaufzeichnung Interaktionen in verwertbare Erkenntnisse umwandelt.
Demo Typ
Merkmal
- Calabrio One Suite
- Call Recording
Funktionen zur Aufzeichnung von Anrufen
Aufzeichnung von Anrufen und Interaktionen, maßgeschneidert für das moderne Contact Center
Erfassen Sie die Stimme des Kunden über digitale und traditionelle Kanäle. Erfahren Sie, wie Sie die Loyalität vertiefen, Marktanteile ausbauen, kundenorientierte Strategien entwickeln und Ihr Contact Center in ein Wachstumszentrum verwandeln können.
Machen Sie die sichere Aufzeichnung von Anrufen zum Kernstück einer exzellenten Kundenerfahrung
Verstehen und verbessern Sie alle Kundeninteraktionen – bei gleichzeitiger Berücksichtigung von Datensicherheitsproblemen. Bieten Sie eine nahtlose Benutzererfahrung und geben Sie Ihren Contact Center-Führungskräften und Compliance-Teams ein beruhigendes Gefühl. Erfassen Sie 100% der Anrufe sicher und zuverlässig.
Verstärken Sie die Wirkung jeder Interaktion mit integrierten Lösungen
Ihre Kundeninteraktionsdaten sind Gold wert – vorausgesetzt, Sie verfügen über die Lösungen, mit denen Sie diesen Wert ausschöpfen können. Calabrio Call Recording ist die Grundlage der Calabrio ONE Performance Suite, mit der Sie die Stimme des Kunden nutzbar machen können. Calabrio ONE integriert die Anrufaufzeichnung nahtlos mit dem Qualitätsmanagement, der Analyse und dem Workforce Management, um Contact Centern alles zur Verfügung zu stellen, was sie brauchen, um ihre Marke zu verbessern und zu schützen.
Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über die Erfahrungen im Kundenservice sowie ein genaues, tiefgehendes Verständnis der Leistung Ihrer Agenten in einer einzigen Ansicht. Fortschrittliche, KI-gestützte Analysetools liefern prädiktive Bewertungen und Agentenauswertungen für jede Interaktion über jeden Kanal – auch für Ihre Chatbots und Voicebots.
Nutzen Sie Skill-Gap-Mapping und Predictive Scoring, um Agenten nahezu in Echtzeit das Feedback zu geben, nach dem sie sich sehnen. Fördern Sie die Selbstverbesserung Ihrer Agenten mit integrierten Spielen. Und nutzen Sie gezielte analytische Erkenntnisse, um das Coaching Ihrer Mitarbeiter persönlicher und effektiver zu gestalten.
Kombinieren Sie nahtlos alle Ihre WEM- und Kundeninteraktionsdaten mit anderen Datenströmen aus dem gesamten Unternehmen – alles in einer einzigen Anwendung. Erstellen und automatisieren Sie dann Berichte und stellen Sie intuitive Datenvisualisierungen bereit, die die Leistung des Contact Centers mit den übergeordneten Geschäftszielen verknüpfen.
Bewerten Sie jede Kundeninteraktion
Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über die Erfahrungen im Kundenservice sowie ein genaues, tiefgehendes Verständnis der Leistung Ihrer Agenten in einer einzigen Ansicht. Fortschrittliche, KI-gestützte Analysetools liefern prädiktive Bewertungen und Agentenauswertungen für jede Interaktion über jeden Kanal – auch für Ihre Chatbots und Voicebots.
Agenten anwerben, betreuen und binden
Nutzen Sie Skill-Gap-Mapping und Predictive Scoring, um Agenten nahezu in Echtzeit das Feedback zu geben, nach dem sie sich sehnen. Fördern Sie die Selbstverbesserung Ihrer Agenten mit integrierten Spielen. Und nutzen Sie gezielte analytische Erkenntnisse, um das Coaching Ihrer Mitarbeiter persönlicher und effektiver zu gestalten.
Zentralisieren Sie Ihre Daten, um die Wirkung zu beschleunigen
Kombinieren Sie nahtlos alle Ihre WEM- und Kundeninteraktionsdaten mit anderen Datenströmen aus dem gesamten Unternehmen – alles in einer einzigen Anwendung. Erstellen und automatisieren Sie dann Berichte und stellen Sie intuitive Datenvisualisierungen bereit, die die Leistung des Contact Centers mit den übergeordneten Geschäftszielen verknüpfen.
AUSWIRKUNGEN NACH ZAHLEN
Die Statistik spricht für sich selbst
Die Call Center-Aufzeichnungslösung von Calabrio ist das Herzstück unserer führenden Workforce Performance Suite. Top-Marken vertrauen darauf, weil sie eine unglaubliche Wirkung erzielt.
Kundengeschichten
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, die Mitarbeiter befähigen und die Leistung maximieren wollen
Kundenrezensionen
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Kundeninteraktionen zu erfassen und Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Jim W.
WFM-Administrator für Unternehmen
Verifizierter Benutzer
Analyst für Unternehmensanwendungen
Bluegrass Getronics
Technologie, IT-Dienstleistungen
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Verifizierter Benutzer
Analyst für Unternehmensanwendungen
Bluegrass Getronics
Technologie, IT-Dienstleistungen
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
FAQs
Suchen Sie Hilfe?
Hier erhalten Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Anrufaufzeichnung.
Software zur Aufzeichnung von Anrufen, manchmal auch als Anrufrekorder bezeichnet, ist eine Technologie zur Aufzeichnung von Telefongesprächsdaten. Beim Einsatz in Contact Centern bietet die Software zur Anrufaufzeichnung häufig die Möglichkeit, den Bildschirm eines Agenten während des Anrufs aufzuzeichnen. Darüber hinaus kann Anrufaufzeichnungssoftware für Contact Center, wie z.B. Calabrio, Lösungen zur Aufzeichnung von Interaktionen enthalten, um den Wert von Kundeninteraktionen, die über moderne Kanäle wie Textnachrichten stattfinden, zu erfassen und zu nutzen.
Tools zur Aufzeichnung von Anrufen und Interaktionen können eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Qualität des Kundenerlebnisses spielen, das Kontaktzentren bieten. Wenn Unternehmen über Interaktionsdaten verfügen, können sie die Ausbildung und das Engagement ihrer Agenten verbessern, die Produktivität steigern und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses erkennen.
Contact Center sollten bei der Evaluierung von Softwarelösungen zur Anrufaufzeichnung auf diese Funktionen achten:
- Omnikanal-Aufzeichnung: Zeichnen Sie Interaktionen über alle Kanäle auf, einschließlich Sprache, Chat, E-Mail und soziale Medien, um ein vollständiges Bild der Kundeninteraktionen zu erhalten.
- Bildschirmaufzeichnung: Erfassen Sie die Bildschirmaktivitäten der Agenten zusammen mit den Anrufaufzeichnungen, um die während der Interaktionen durchgeführten Aktionen zu verstehen und Schulungsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Suchen und Wiedergeben: Finden Sie ganz einfach bestimmte Anrufe anhand verschiedener Kriterien (z.B. Agent, Datum, Stichwort) und greifen Sie schnell auf die Aufzeichnungen zu, um sie zu überprüfen.
- Integration des Qualitätsmanagements: Integrieren Sie Anrufaufzeichnungen in Qualitätsmanagement-Tools, um Bewertungs- und Coaching-Prozesse für Agenten zu optimieren.
- Speicherung und Sicherheit: Wählen Sie eine Lösung mit sicheren, skalierbaren Speicheroptionen, um Anrufaufzeichnungen und Kundendaten zu schützen und gleichzeitig die Anforderungen an eine langfristige Aufbewahrung zu erfüllen.
