Calabrio Interaktionsanalyse
Führende Contact Center Analytics Software mit fortschrittlicher KI
Die All-in-One-Lösung für Anrufaufzeichnung, Sprachanalyse und Sentimentanalyse
- Identifizieren Sie Kundenprobleme und -bedürfnisse mit fortschrittlicher Stimmungsanalyse
- Nutzen Sie VoC für kundenorientiertes Marketing und Vertrieb, um Ihren Umsatz zu steigern.
- Befähigen Sie Ihre Agenten und fördern Sie operative Exzellenz mit KI-Benchmarking
Vertrauen bei globalen Marken
Produkt-Demos
Erleben Sie die Macht der KI-Interaktionsanalyse selbst
Sehen Sie sich die Funktionen an, die einen beispiellosen Überblick über das Contact Center bieten.
Analytik, die Herausforderungen in Wettbewerbsvorteile verwandelt
Nutzen Sie echte Analysen der Kundenstimme und Einblicke in die Arbeit Ihrer Agenten, um Ihre Konkurrenten zu übertreffen und neue Einnahmequellen zu erschließen.
Hyper-Personalisierte CX vorantreiben
Kundenorientiertes Marketing und Vertrieb fördern
Erreichen Sie Operational Excellence
Eigenschaften
Verwandeln Sie Ihr Contact Center mit diesen Funktionen
Interaction Analytics kombiniert ausgefeilte Phonetik- und Speech-to-Text-Tools, damit Sie jedes gesprochene Wort in genaue, verwertbare Daten umwandeln können. Gleichzeitig sorgt eine fortschrittliche Textanalyse-Engine für Konsistenz, die Genauigkeit und Zuverlässigkeit bei jeder Interaktion gewährleistet.
Erweiterte Desktop-Analysen zeigen bewährte Methoden der Agenten, häufige Probleme sowie technische Lücken und Engpässe auf. Desktop-Analysen können auch automatisierte Workflows auslösen, so dass Sie die Arbeit von Agenten und Kunden vereinfachen und optimieren können.
Erforschen Sie die Feinheiten komplexer Kundeninteraktionen mit der Sentiment-Analyse des Contact Centers, die für jeden einzelnen Anruf Stimmungswerte (positiv, neutral oder negativ) liefert. Integrieren Sie dann die Stimmungsanalyse in das Qualitätsmanagement und in die Coaching-Prozesse der Agenten, um Ihrer CX eine einfühlsame, menschliche Tiefe zu verleihen.
Die KI-Modellierung nutzt Sprach- und Textanalysen, um prädiktive Net Promoter Score (NPS)- und Qualitätsbewertungen für 100% der Kundeninteraktionen zu erstellen. Dies verbessert sofort das Qualitätsmanagement, ermöglicht ein individuelleres Coaching und gibt den Agenten ein engagiertes Feedback nahezu in Echtzeit.
Erstellen und automatisieren Sie mühelos spezielle Dashboards für Geschäftsprobleme wie Kundenbindung, Markenbekanntheit, Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, Einhaltung von Skripten, Compliance und vieles mehr. Geben Sie sowohl Managern als auch Agenten die Möglichkeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Sprach- und Textanalyse
Interaction Analytics kombiniert ausgefeilte Phonetik- und Speech-to-Text-Tools, damit Sie jedes gesprochene Wort in genaue, verwertbare Daten umwandeln können. Gleichzeitig sorgt eine fortschrittliche Textanalyse-Engine für Konsistenz, die Genauigkeit und Zuverlässigkeit bei jeder Interaktion gewährleistet.
Desktop-Analytik
Erweiterte Desktop-Analysen zeigen bewährte Methoden der Agenten, häufige Probleme sowie technische Lücken und Engpässe auf. Desktop-Analysen können auch automatisierte Workflows auslösen, so dass Sie die Arbeit von Agenten und Kunden vereinfachen und optimieren können.
Stimmungsanalyse
Erforschen Sie die Feinheiten komplexer Kundeninteraktionen mit der Sentiment-Analyse des Contact Centers, die für jeden einzelnen Anruf Stimmungswerte (positiv, neutral oder negativ) liefert. Integrieren Sie dann die Stimmungsanalyse in das Qualitätsmanagement und in die Coaching-Prozesse der Agenten, um Ihrer CX eine einfühlsame, menschliche Tiefe zu verleihen.
Prädiktive Auswertungen und Bewertungen
Die KI-Modellierung nutzt Sprach- und Textanalysen, um prädiktive Net Promoter Score (NPS)- und Qualitätsbewertungen für 100% der Kundeninteraktionen zu erstellen. Dies verbessert sofort das Qualitätsmanagement, ermöglicht ein individuelleres Coaching und gibt den Agenten ein engagiertes Feedback nahezu in Echtzeit.
Benutzerdefinierte Analyse-Dashboards
Erstellen und automatisieren Sie mühelos spezielle Dashboards für Geschäftsprobleme wie Kundenbindung, Markenbekanntheit, Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, Einhaltung von Skripten, Compliance und vieles mehr. Geben Sie sowohl Managern als auch Agenten die Möglichkeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Wie wir Marken helfen
Die Statistik spricht für sich selbst
Die führende Interaktionsanalyse-Software von Calabrio wurde entwickelt, um menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen. Top-Marken vertrauen darauf, weil sie eine unglaubliche Wirkung erzielt.
Kundenrezensionen
Führende Conversation Intelligence Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen
Erfahren Sie, warum sich Kunden für Calabrio entscheiden, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Verifizierter Benutzer
Analyst für Unternehmensanwendungen
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
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