Calabrio Customer Connect (C3) steht vor der Tür! Sehen Sie sich die neueste Folge unserer Serie Speaker Spotlight 2018 an.
Ankur Shah, Senior Manager of Operations Analytics bei LendingClub, wird auf der C3 2018, die vom 10. bis 13. September im Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN, stattfindet, darüber berichten, wie Sie Calabrio WFM einsetzen können, um die Effizienz in Back-Office-Umgebungen zu steigern.
Name: Ankur Shah
Unternehmen: LendingClub
Titel: Senior Manager, Betriebsanalytik
Erfahrung: 3 Jahre bei LendingClub, 13 Jahre in der Analytik
F: Worauf freuen Sie sich bei der C3 2018 am meisten und warum?
Ankur: Ich freue mich darauf, mehr über die neuen Funktionen im Data Explorer und die prädiktiven CSAT-Scores zu erfahren! Ich möchte auch andere Kunden kennenlernen, die bereits auf Calabrio Cloud umgestiegen sind, und erfahren, wie sie den Data Explorer nutzen, um individuelle Dashboards zu erstellen und Erkenntnisse zu gewinnen.
F: Was ist Ihre große Leidenschaft?
Ankur: Wir verwenden so viele unterschiedliche Systeme, um unser Geschäft zu führen, dass es entmutigend erscheinen kann, die Zusammenhänge zwischen ihnen zu verstehen. Da komme ich ins Spiel. Mein Team kombiniert Daten aus unseren Contact Center-, Workforce Management- und proprietären Datenbanken, um einheitliche Dashboards zu erstellen, die unsere Geschäftspartner nutzen können, um die Leistung zu verstehen, Erkenntnisse zu gewinnen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Außerdem ist es meine Leidenschaft, skalierbare Analyselösungen zu entwickeln, die den Test der Zeit überdauern, und Antworten auf Fragen zu finden, bevor das Unternehmen überhaupt daran gedacht hat, sie zu stellen.
F: Warum sollten die Teilnehmer an Ihrer Sitzung To Boldly Go: Calabrio zur Steigerung der Effizienz im Back-Office nutzen? Was werden sie lernen?
Ankur: Die Prinzipien des Workforce Managements in einem Contact Center lassen sich auch auf andere Bereiche übertragen, einschließlich nicht-interaktiver Aufgaben mit Kundenkontakt – denken Sie an die Bearbeitung von Dokumenten, Underwriting oder Schadenbearbeitung. Bei LendingClub haben wir mehrere Ansätze durchgespielt, um eine Lösung zu finden, die für unser Kreditprüfungsteam funktioniert. Wir haben dies erreicht, indem wir Zeitstudientests durchgeführt, die Arbeitslast modularisiert und Calabrio verwendet haben, um diese Module als virtuelle Warteschlangen zu behandeln.
Wir würden gerne unsere Reise und unsere Ideen mit Ihnen teilen – hoffentlich finden Sie Parallelen in Ihrem eigenen Geschäft und wir können neue Ideen aus Ihren Erfahrungen gewinnen!
F: Das Thema der diesjährigen Konferenz lautet „Amplify the Connection“. Welches Lied würden Sie gerne auf der C3-Kundenparty hören?
Ankur: Maroon 5 „Girls Like You“.
Über Calabrio Customer Connect (C3)
Die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbtägige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte knüpfen können. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten über bewährte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-Führungskräften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-Lösungen zu ziehen und um Feedback für zukünftige Produkte zu geben.
