In den globalen Contact Centern von heute erwarten die Kunden nahtlose, personalisierte Erlebnisse in ihrer Sprache. Aber bis jetzt haben sich viele Unternehmen schwer getan, nicht-englische Interaktionen mit der gleichen Tiefe und Klarheit zu analysieren wie englische Gespräche. Dies führt zu blinden Flecken beim Kundenverständnis, erschwert die Qualitätssicherung und schränkt die Möglichkeiten für Verbesserungen ein.
Wir bei Calabrio glauben, dass Innovation nicht auf eine Region oder eine Sprache beschränkt sein sollte. Unsere Kunden sind auf der ganzen Welt zu Hause, und unsere Lösungen müssen das auch sein.
Deshalb sind wir stolz darauf, die Analytics Global Expansion vorzustellen, eine wichtige Weiterentwicklung der Calabrio Analytics-Lösung. Egal, wo Ihre Kunden sind oder wie sie am liebsten kommunizieren, Sie können jetzt jede Interaktion mit der gleichen Genauigkeit, Geschwindigkeit und Intelligenz analysieren.
Warum dies für globale CX-Teams wichtig ist
Zu lange mussten Teams, die in nicht-englischen Märkten tätig sind, Einschränkungen hinnehmen, die sich auf das Kundenerlebnis, die Einhaltung von Vorschriften und die Leistung auswirken. Ohne lokalisierte Analytik riskieren Unternehmen:
- Blinde Flecken in Kundeninteraktionen: Stimmungsschwankungen, Frustrationssignale und sich abzeichnende Trends können in Gesprächen unentdeckt bleiben und Ihr Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden einschränken.
- Ineffiziente, manuelle Qualitätssicherungsprozesse (QA): Die Abhängigkeit von muttersprachlichen QS-Ressourcen macht die mehrsprachige Qualitätsüberwachung langsam, inkonsistent und schwer skalierbar.
- Ohne verlässliche mehrsprachige Analysen können Unternehmen erforderliche Angaben übersehen, aufsichtsrechtliche Formulierungen übersehen oder nicht konforme Verhaltensweisen bei Interaktionen nicht erkennen.
- Verpasste Marktchancen: Kunden in nicht-englischsprachigen Regionen erwarten das gleiche Maß an Service und Einblicken wie in englischsprachigen Märkten – wird dies nicht erfüllt, können Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit beeinträchtigt werden.
Calabrio’s Analytics Global Expansion löst diese Herausforderungen frontal.
Was gibt’s Neues? Konsistente Analytik in allen unterstützten Sprachen
Alle Sprachen, die von der Calabrio Transkriptions-Engine unterstützt werden, sind jetzt in der gesamten Analytics-Plattform aktiviert und ermöglichen die Freischaltung:
- Erweiterte Stimmungsanalyse: Erfassen Sie die Stimmung und die Veränderungen in der Konversation sowohl für Kunden als auch für Agenten, und zwar genau und in jeder unterstützten Sprache.
- Automatisches Qualitätsmanagement: Automatisieren Sie die Bewertung von Interaktionen mit KI und verbessern Sie Fairness, Geschwindigkeit und Skalierbarkeit, ohne sich ausschließlich auf muttersprachliche Prüfer zu verlassen.
- Aktuelle Themen: Erkennen Sie neue Muster in regionalen Interaktionen, um schneller und effektiver auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.
- KI-Tags: Kategorisieren Sie Gespräche automatisch, um Compliance-Probleme, Servicethemen, CX-Möglichkeiten und mehr aufzudecken, unabhängig von der Sprache.
Die globalen Vorteile
- Konsistente globale Einblicke: Keine regionalen Ungereimtheiten mehr. Jede Sprache erhält nun das gleiche Maß an Tiefe und Automatisierung.
- Lokalisiertes, muttersprachliches Verstehen: Analysieren Sie Gespräche mit Nuancen, Absichten und Emotionen, dank der sprachspezifischen Genauigkeit.
- Fairere, schnellere Qualitätsüberwachung: Auto Quality Management sorgt für eine standardisierte Bewertung auf allen Märkten, um die Leistung ohne Verzerrungen zu verbessern.
- Proaktive Trend-Erkennung: Erkennen Sie regionale Probleme frühzeitig und treffen Sie fundierte Entscheidungen mit KI-gesteuerten lokalen Erkenntnissen.
- Besseres Coaching & stärkere CX: Vorgesetzte erhalten detaillierte, regionsspezifische Einblicke, um intelligenteres Coaching und bessere Kundenerfahrungen zu unterstützen.
Innovation ohne Grenzen
Calabrio hat Kunden auf allen Kontinenten, und wir setzen uns dafür ein, dass unsere analytischen Innovationen allen Kunden gleichermaßen zugute kommen. Mit Analytics Global Expansion erhält jede Region die Möglichkeit, Gespräche in Intelligenz zu verwandeln, sprachliche Barrieren zu beseitigen und personalisierte, konforme und wettbewerbsfähige Kundenerlebnisse zu schaffen.
Dies ist nur der Anfang unserer langfristigen Vision: jede globale Marke mit Tools auszustatten, die für jede Sprache, jeden Markt und jeden Kunden funktionieren.
