Chez Calabrio, nous nous engageons à doter les centres de contact de solutions qui ne se contentent pas d’optimiser le personnel, mais qui améliorent également l’expérience humaine des agents et des clients. C’est pourquoi nous sommes ravis de vous annoncer que dans les rapports G2 Fall 2025, Calabrio a été reconnu dans de nombreuses catégories et régions, avec plusieurs places de numéro 1 et plusieurs places dans le Top 3.
Ces victoires sont d’autant plus significatives qu’elles sont basées sur des retours clients vérifiés, des utilisateurs réels qui expérimentent chaque jour l’impact de Calabrio.
Un coup de balai pour la convivialité, les résultats et les relations
Nos clients nous disent constamment que Calabrio facilite leur travail, rend leurs équipes plus efficaces et renforce les interactions avec leurs clients. Cette saison, ce retour d’information se traduit par des résultats remarquables :
- #1 – Indice d’utilisabilité pour le personnel des centres de contact
- #1 – Indice d’utilisabilité des centres de contact pour le marché intermédiaire
- Top 3 – Indice de convivialité d’entreprise pour le personnel des centres de contact
La facilité d’utilisation est importante. Nous sommes fiers d’être reconnus pour la fourniture d’une plateforme qui aide les centres de contact à maximiser l’adoption et à atteindre la valeur plus rapidement.
En outre, Calabrio a classé :
- #1 – Index des résultats pour la main-d’œuvre des centres de contact du marché intermédiaire
- Top 3 – Index des résultats pour Enterprise Contact Center Workforce
- Top 3 – Indice des résultats globaux pour le personnel des centres de contact
Ces résultats reflètent l’impact réel de nos solutions, la réduction des coûts, l’augmentation de la productivité des agents et l’amélioration de l’expérience des clients.
Et parce que le succès n’est pas seulement une question de technologie, mais aussi de partenariat :
- #1 – Indice de relation pour le personnel des centres de contact
- #1 – Indice des relations avec le marché intermédiaire pour le personnel des centres de contact
- Top 2 – Indice de relations d’entreprise pour le personnel des centres de contact
Cela prouve que nos clients apprécient non seulement notre innovation, mais aussi les personnes qui se trouvent derrière Calabrio, nos équipes chargées de la réussite des clients, des services et de l’assistance, qui travaillent en partenariat avec eux à chaque étape du processus.
Diriger d’une région à l’autre
Calabrio a également brillé dans les rapports régionaux, prouvant que nos solutions ont une résonance mondiale :
- #1 – Mid-Market Europe Regional Grid® Report for Contact Center Workforce (Rapport sur les effectifs des centres de contact)
- Top 2 – Rapport EMEA Regional Grid® pour le personnel des centres de contact
- Top 2 – Mid-Market EMEA Regional Grid® Report for Contact Center Workforce
- Top 2 – Rapport Grid® régional pour le Moyen-Orient et l’Afrique pour la gestion du personnel
- Top 2 – EMEA Regional Grid® Report pour l’assurance qualité des centres de contact
- Top 2 – Enterprise Americas Regional Grid® Report pour l’assurance qualité des centres de contact
- Top 3 – Rapport Mid-Market Grid® pour le personnel des centres de contact
- Top 3 – Rapport global Grid® pour le personnel des centres de contact
Élargir la valeur au-delà de la gestion du personnel
La reconnaissance de Calabrio s’est étendue au-delà de la gestion de la main-d’œuvre à d’autres domaines de notre portefeuille :
- Top 5 – Mid-Market Grid® Report pour Feedback Analytics
Cela montre que les clients ne voient pas seulement la valeur de la planification et des prévisions, mais aussi la façon dont Calabrio les aide à exploiter les informations sur les clients et à prendre des décisions plus judicieuses dans l’ensemble de l’entreprise.
Merci à nos clients
Ces réalisations ne seraient pas possibles sans la voix de nos clients. Vos commentaires, vos réactions et votre partenariat sont le moteur de notre innovation et nous incitent à placer la barre toujours plus haut.
Alors que nous célébrons ces victoires de G2, nous restons concentrés sur notre mission : aider les centres de contact à équilibrer l’efficacité et l’empathie, en donnant aux gens les moyens d’offrir les meilleures expériences possibles aux clients.
Vous voulez entendre directement les clients qui nous placent au sommet ? Consultez Calabrio sur G2 pour lire les commentaires, voir les rapports et découvrir pourquoi les centres de contact du monde entier choisissent Calabrio.
Vous êtes prêt à comprendre pourquoi Calabrio est constamment reconnu comme un leader ? Réservez une démonstration dès aujourd’hui.
