Calabrio Customer Connect (C3) commence aujourd’hui et nous ne pourrions pas être plus enthousiastes. Près de 50 clients, dont Avant, Pacific Life et Rackspace, partageront leurs succès et stratégies Calabrio ONE, faisant de cet événement C3 l’un des plus fréquentés et des plus instructifs de tous les temps.
Et ce n’est que le début. Le président-directeur général de Calabrio, Tom Goodmanson, ainsi que le toujours divertissant Shep Hyken, Chief Amazement Officer de Shepard Presentations, présenteront des exposés sur les dernières tendances en matière d’intelligence de l’expérience client et sur la façon de maximiser votre investissement dans la technologie du service à la clientèle. Shep est l’une des principales voix dans le domaine du service à la clientèle, guidant les clients dans l’établissement de relations loyales avec leurs clients et leurs employés.
L’innovation à l’honneur
En ce qui concerne les produits, nous présenterons de nouvelles intégrations de produits et des innovations en matière d’engagement des agents et des clients, notamment :
- L’expérience Calabrio ONE– Les clients de Calabrio démontreront comment ils tirent parti de l’expérience utilisateur moderne de Calabrio ONE v11, qui reflète mieux la façon dont les gens traitent de grandes quantités d’informations complexes. Basé sur un lecteur multimédia orienté verticalement qui s’aligne sur la façon dont nous consommons l’information aujourd’hui, le design met à la portée des utilisateurs des informations critiques sur les clients.
- Intégrations intelligentes de Calabrio ONE – Quatre mois seulement après l’acquisition de Teleopti, les clients de Calabrio et de Teleopti peuvent bénéficier d’outils synchronisés et de tableaux de bord intégrés dans la suite Calabrio ONE. Ces intégrations intelligentes offrent un point d’accès unique aux fonctionnalités critiques des deux plateformes, permettant aux utilisateurs d’agir sur les données et les informations dans le centre d’appels plus rapidement et avec moins d’efforts.
- Auto-planification– Une toute nouvelle fonctionnalité de Calabrio, le Self-Scheduling permet aux employés de modifier leurs propres horaires si les besoins en personnel définis par les planificateurs de ressources le permettent. L’auto-planification crée un lieu de travail plus attrayant en permettant aux employés de s’impliquer dans les processus de planification liés au déjeuner, aux pauses et à d’autres demandes d’activités, sans avoir d’impact sur les niveaux de service à la clientèle.
Pour les clients de Teleopti
Les clients de Teleopti qui participent à leur premier C3 trouveront une mine de renseignements sur les plateformes Teleopti et Calabrio. Les sessions axées sur les produits et les meilleures pratiques, ainsi que la possibilité de se connecter avec des experts de l’entreprise et de la plateforme, aideront les clients de Teleopti à se familiariser avec la plateforme Calabrio ONE et à commencer à tirer parti des synergies entre les produits. Les sessions incluront des présentations de centres de contact avec des clients, des ateliers pratiques, des sessions en petits groupes sur des sujets spécifiques au WFM et des sessions de mise à jour des produits.
Ne manquez pas !
Avec toutes les grandes sessions en cours, ne manquez pas cette occasion :
- Un programme élargi « Demandez aux experts » qui offre aux participants davantage d’occasions de rencontrer en privé des experts en produits et services pour obtenir des réponses à des questions spécifiques.
- Des opportunités de réseautage telles que le petit-déjeuner « Women in Customer Experience » et un déjeuner de réseautage axé sur les industries et les intérêts des produits.
- L’opportunité de don communautaire « Build a Bike », où Calabrio et les participants à la conférence peuvent construire des vélos pour le Boys & Girls Club de San Antonio. L’objectif est de faire don de 12 Huffy Green Machines afin de promouvoir des activités saines pour les enfants.
Calabrio Customer Connect 2019 est l’occasion idéale pour les clients de Calabrio et de Teleopti de rencontrer notre équipe et de se rencontrer, d’expérimenter les premières intégrations intelligentes entre nos technologies, et d’acquérir des connaissances et de fournir des commentaires alors que nous construisons une nouvelle solution puissante qui comprend le meilleur des deux ensembles de produits. Nous nous réjouissons de vous rencontrer au cours des prochains jours !
