Calabrio est une entreprise qui a prospéré grâce à des partenariats stratégiques. Qu’il s’agisse de partenariats à long terme comme Cisco ou Avaya, ou de collaborations plus récentes avec Amazon Connect, Twilio ou UJET, nous apportons de la valeur aux clients en établissant la connexion entre leur centre de contact sur site ou en nuage et notre plateforme de gestion de l’engagement de la main-d’œuvre.
Nous envisageons nos services sous l’angle de l’ouverture et de la flexibilité – nous voulons travailler avec ce que vous avez, et non l’inverse. Notre récente étude sur l’évolution du monde du travail souligne la nécessité d’une telle flexibilité ; soixante-dix pour cent des responsables de centres de contact s’attendent à ce que les clients demandent de multiples formes de communication au-delà de la voix.
C’est dans cette optique que nous annonçons aujourd’hui un nouveau partenariat avec Genesys®, centré sur la solution Genesys Engage™. Grâce à sa nouvelle architecture multicloud conteneurisée construite à partir de normes ouvertes, il est désormais plus simple pour les entreprises de construire un riche écosystème multifournisseur et d’adapter leurs modèles d’infrastructure, de déploiement et de gestion à leur activité.
Pour en savoir plus sur ce partenariat, consultez le communiqué officiel de Genesys. Nous dévoilerons plus de détails sur l’intégration dans les mois à venir. D’ici là, consultez notre page de présentation de Calabrio ONE pour en savoir plus sur notre offre, et envoyez-nous un message si vous avez des questions !
