Les innovations annoncées par Calabrio comprennent des produits nouveaux et améliorés, ainsi que des possibilités accrues d’auto-formation pour les agents. Les ressources clients, y compris le centre d’aide Calabrio, le studio d’apprentissage et les heures d’ouverture aident à assurer des adoptions en douceur et des transitions sans heurts vers les nouveaux ajouts de la plateforme Calabrio ONE.
« Les centres de contact ont besoin d’informations plus rapides, plus précises et plus intelligentes sur les performances pour rationaliser les processus et créer de la valeur », a déclaré Magnus Geverts, vice-président du marketing produit chez Calabrio. « Notre technologie, pilotée par l’IA, change la donne en stimulant la productivité, le retour sur investissement et l’engagement des employés. Nous poursuivrons cette vitesse d’innovation et de mise sur le marché de nouvelles solutions dont les centres de contact ont besoin pour fournir un service de premier ordre à leurs clients. »
Avec l’acquisition de la technologie de chatbot IA de Wysdom, Calabrio améliore la gestion des agents humains et des robots, ce qui est essentiel pour l’avenir des centres de contact. Cette croissance améliore l’expérience des employés en facilitant le contrôle des tâches.
Nouvelles sur les produits
Calabrio a récemment lancé plusieurs nouvelles solutions, utilisant des outils d’IA pour aider les agents à être plus productifs et efficaces, et à améliorer le service à la clientèle.
L’entreprise est à la pointe de l’innovation, à commencer par Bot Analytics, le premier outil de gestion de la qualité (QM) du secteur qui passe automatiquement en revue toutes les interactions avec les chatbots, pour une meilleure expérience client. Exploitant la puissance de l’IA, il améliore la qualité en contrôlant et en améliorant la qualité des performances des chatbots et des voicebots. Il organise les conversations, simplifie les examens et facilite la résolution des problèmes.
En outre, Calabrio Insights fournit des informations commerciales clés permettant aux centres de contact de prendre des décisions stratégiques. L’outil de veille stratégique avancé de Calabrio transforme la façon dont les clients interagissent avec les rapports. En utilisant la dernière technologie cloud, Insights offre plus de fonctionnalités et améliore le libre-service et les connaissances basées sur l’IA pour tout le monde. Grâce au partage de tableaux de bord, aux graphiques automatisés et à l’analyse basée sur l’apprentissage automatique, les clients peuvent améliorer l’enregistrement des appels lors de la transition de Data Explorer à Insights.
Interaction Summary est le niveau suivant pour atteindre les normes de l’industrie et améliorer l’expérience du centre de contact pour les agents, ce qui les rend plus productifs. Il aide les clients à gagner du temps et simplifie les processus en résumant les contacts. La technologie basée sur l’IA créera des résumés uniformes et impartiaux pour chaque interaction, ce qui stimulera la productivité et garantira la cohérence de l’enregistrement et des références. Cette fonction réduit ou élimine le temps de travail après l’appel en résumant chaque interaction avec le client pour chaque agent individuellement, et envoie automatiquement les résumés à n’importe quel système de gestion de la relation client (CRM).
Enfin, Calabrio GovSuite répond aux exigences de conformité FedRAMP et fournit aux agences gouvernementales des services de gestion des effectifs (WFM) à l’échelle de l’État et du pays.
Détails du webinaire et inscription
Lors de son webinaire gratuit Summer Release, Calabrio présentera Insights, sa puissante plateforme de reporting alimentée par l’IA, et les nouvelles fonctionnalités d’Interaction Summary.
Les participants au webinaire seront informés d’autres nouvelles et de diverses mises à jour, notamment
- Ajouts à GovSuite
- Amélioration de la transcription
- Insights AI add-ons
- Démonstration de la suite Calabrio ONE
- Feuille de route des produits de Calabrio pour le reste de l’année 2024
Séminaire en ligne gratuit : Mardi 25 juin et jeudi 27 juin, plusieurs fuseaux horaires disponibles. Inscrivez-vous ici.
Ressources
- Libération de l’acquisition de Wysdom
- Publication de Bot Analytics
- Publication d’informations
- Communiqué de synthèse sur les interactions
- Publication de GovSuite
À propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Suivez-nous sur LinkedIn. Suivez-nous sur X.
