Bijbehorend gratis webinar over de zomerversie van 2024 biedt diepgaande inzichten en productdemonstraties met interactief overzicht
MINNEAPOLIS – 25 JUNI, 2024 – Calabrio, het bedrijf dat zich bezighoudt met de prestaties van werknemers, heeft zijn Summer of AI Innovation Summer Release aangekondigd, met diepgaande productdemonstraties van zijn AI-gebaseerde business intelligence tools, de lancering van nieuwe productmogelijkheden en een overzicht van de roadmap voor Calabrio ONE – eencloudgebaseerde workforce performance suite voor slimmere en efficiëntere contactcenteractiviteiten.
Calabrio’s aangekondigde innovaties omvatten nieuwe en verbeterde producten, samen met uitgebreide mogelijkheden voor zelftraining van agenten. Hulpbronnen voor klanten, waaronder het Calabrio Helpcentrum, de Learning Studio en open uren helpen bij een soepele adoptie en naadloze overgang naar de nieuwe toevoegingen aan het Calabrio ONE platform.
“Contactcenters hebben snellere, nauwkeurigere en slimmere prestatie-informatie nodig om processen te stroomlijnen en waarde te leveren”, zegt Magnus Geverts, Vice President Product Marketing van Calabrio. “Onze technologie, gedreven door AI, is een game-changer in het stimuleren van productiviteit, ROI en betrokkenheid van medewerkers. We zullen doorgaan met deze snelheid van innovaties en new-to-market oplossingen die contact centers nodig hebben om best-in-class service aan klanten te bieden.”
Met de overname van de AI-chatbottechnologie van Wysdom verbetert Calabrio het beheer van menselijke en bot-agenten, wat cruciaal is voor de toekomst van het contactcenter. Deze groei verbetert de ervaring van de werknemer doordat taken eenvoudiger te controleren zijn.
Product Nieuws
Calabrio heeft onlangs verschillende nieuwe oplossingen geïntroduceerd die gebruik maken van AI-tools om agenten te helpen productiever en effectiever te zijn en de klantenservice te verbeteren.
Het bedrijf loopt voorop in innovatie, te beginnen met Bot Analytics, de eerste Quality Management (QM) tool in de branche die automatisch alle chatbotinteracties beoordeelt, voor een betere klantervaring. Door de kracht van AI te benutten, verbetert het de kwaliteit door de kwaliteit van chat- en voicebots te bewaken en te verbeteren. Het organiseert gesprekken, vereenvoudigt beoordelingen en maakt het eenvoudiger om problemen aan te pakken.
Daarnaast biedt Calabrio Insights belangrijke bedrijfsinformatie die contactcentra voorziet van de gegevens om strategische bedrijfsbeslissingen te nemen. De geavanceerde business intelligence tool van Calabrio verandert de manier waarop klanten met rapportages omgaan. Met behulp van de nieuwste cloudtechnologie biedt Insights meer functies en verbetert het selfservice en AI-gestuurde kennis voor iedereen. Met het delen van dashboards, geautomatiseerde grafieken en analyses op basis van machine learning (ML) kunnen klanten hun gespreksregistratie verbeteren tijdens de overgang van Data Explorer naar Insights.
Interaction Summary is het volgende niveau van het bereiken van industriestandaarden en het verbeteren van de contactcenterervaring voor agenten, waardoor ze productiever worden. Het helpt klanten tijd te besparen en vereenvoudigt processen door contacten samen te vatten. AI-gebaseerde technologie zal uniforme en onbevooroordeelde samenvattingen maken voor elke interactie, wat de productiviteit verhoogt en zorgt voor consistentie voor logging en referenties. De functie vermindert of elimineert werktijd na het bellen door elke klantinteractie voor elke agent afzonderlijk samen te vatten en stuurt automatisch samenvattingen naar elk CRM-systeem.
Tot slot voldoet Calabrio GovSuite aan de FedRAMP-nalevingsvereisten en biedt het staats- en landelijke workforce management (WFM) diensten aan overheidsinstellingen.
Details webinar en registratie
In het gratis Summer Release webinar laat Calabrio Insights zien, het krachtige rapportageplatform met AI, en nieuwe functies voor Interaction Summary.
Deelnemers aan het webinar zullen meer te weten komen over ander nieuws en diverse updates, waaronder:
- GovSuite toevoegingen
- Verbeteringen in transcripties
- Insights AI add-ons
- Demo van de Calabrio ONE suite
- Calabrio’s product roadmap voor de rest van 2024
Gratis webinar: Dinsdag 25 juni en donderdag 27 juni, meerdere tijdzones beschikbaar. Registreer hier.
Bronnen
- Wysdom overname release
- Bot Analytics Vrijgave
- Inzichten Vrijgave
- Interactie Samenvatting Vrijgave
- GovSuite-uitgave
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een cloud-native, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. Volg ons op LinkedIn. Volg ons op X.
