Zu den angekündigten Innovationen von Calabrio gehören neue und verbesserte Produkte sowie erweiterte Möglichkeiten zur Selbstschulung von Agenten. Kundenressourcen wie das Calabrio Help Center, das Learning Studio und die Öffnungszeiten sorgen für eine reibungslose Einführung und einen nahtlosen Übergang zu den neuen Funktionen der Calabrio ONE Plattform.
„Contact Center benötigen schnellere, präzisere und intelligentere Leistungsinformationen, um Prozesse zu rationalisieren und Mehrwert zu schaffen“, sagte Magnus Geverts, Vice President of Product Marketing bei Calabrio. „Unsere Technologie, die von KI angetrieben wird, ist ein entscheidender Faktor für die Steigerung von Produktivität, ROI und Mitarbeiterengagement. Wir werden dieses Tempo an Innovationen und neu auf den Markt gebrachten Lösungen fortsetzen, die Contact Center benötigen, um ihren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.“
Mit der Übernahme der KI-Chatbot-Technologie von Wysdom verbessert Calabrio das Management von menschlichen und Bot-Agenten, was für die Zukunft des Contact Centers entscheidend ist. Dieses Wachstum verbessert die Erfahrung der Mitarbeiter, da die Aufgaben leichter zu kontrollieren sind.
Produkt Nachrichten
Calabrio hat kürzlich mehrere neue Lösungen eingeführt, die KI-Tools nutzen, um Agenten zu helfen, produktiver und effektiver zu arbeiten und den Kundenservice zu verbessern.
Das Unternehmen ist führend in Sachen Innovation, angefangen bei Bot Analytics, dem branchenweit ersten Tool für das Qualitätsmanagement (QM), das automatisch alle Chatbot-Interaktionen überprüft, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Mit Hilfe von KI verbessert es die Qualität, indem es die Leistungsqualität von Chat- und Voicebots überwacht und verbessert. Es organisiert Unterhaltungen, vereinfacht Überprüfungen und macht es einfacher, Probleme zu lösen.
Darüber hinaus liefert Calabrio Insights wichtige Geschäftsinformationen, die Contact Centern die Daten für strategische Geschäftsentscheidungen liefern. Das fortschrittliche Business Intelligence-Tool von Calabrio verändert die Art und Weise, wie Kunden mit Berichten umgehen. Durch den Einsatz der neuesten Cloud-Technologie bietet Insights mehr Funktionen und verbessert die Selbstbedienung und das KI-gesteuerte Wissen für alle. Mit der gemeinsamen Nutzung von Dashboards, automatisierten Diagrammen und von maschinellem Lernen (ML) unterstützten Analysen können Kunden ihre Anrufprotokollierung beim Übergang von Data Explorer zu Insights verbessern.
Interaction Summary ist die nächste Stufe auf dem Weg zur Erreichung von Industriestandards und zur Verbesserung der Contact Center-Erfahrung für Agenten, wodurch diese produktiver werden. Es hilft Kunden, Bearbeitungszeit zu sparen und vereinfacht Prozesse durch die Zusammenfassung von Kontakten. KI-basierte Technologie wird einheitliche und unvoreingenommene Zusammenfassungen für jede Interaktion erstellen, was die Produktivität steigert und die Konsistenz bei der Protokollierung und den Referenzen gewährleistet. Die Funktion reduziert oder eliminiert die Arbeitszeit nach einem Anruf, indem sie jede Kundeninteraktion für jeden Agenten einzeln zusammenfasst und automatisch Zusammenfassungen an jedes CRM-System sendet.
Und schließlich erfüllt Calabrio GovSuite die FedRAMP-Compliance-Anforderungen und bietet staatliche und landesweite Workforce Management (WFM)-Dienste für Regierungsbehörden.
Webinar Details und Anmeldung
In seinem kostenlosen Summer Release-Webinar stellt Calabrio Insights vor, seine leistungsstarke KI-gestützte Berichterstattungsplattform, sowie neue Funktionen für Interaction Summary.
Die Teilnehmer des Webinars werden über weitere Neuigkeiten und verschiedene Aktualisierungen informiert, darunter:
- GovSuite Ergänzungen
- Erweiterungen der Abschrift
- Insights AI-Zusatzmodule
- Demo der Calabrio ONE Suite
- Die Produkt-Roadmap von Calabrio für den Rest des Jahres 2024
Kostenloses Webinar: Dienstag, 25. Juni und Donnerstag, 27. Juni, mehrere Zeitzonenoptionen verfügbar. Registrieren Sie sich hier.
Ressourcen
- Wysdom Akquisition Freigabe
- Bot Analytics Veröffentlichung
- Einblicke Freigabe
- Interaktion Zusammenfassung Freigabe
- GovSuite Veröffentlichung
Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Folgen Sie uns auf LinkedIn. Folgen Sie uns auf X.
