« Nous avons été ravis d’accueillir nos clients à C3 cette année ; c’est une excellente occasion de célébrer leurs réalisations à l’aide de nos solutions et de leur fournir la première occasion d’entendre parler de nos nouvelles améliorations de produits. Notre engagement à favoriser la réussite des centres de contact client se reflète dans ces avancées, et parce que nous innovons en permanence, la présentation de nos dernières solutions est quelque chose que les participants attendent avec impatience chaque année », a déclaré Dave Rhodes, PDG de Calabrio.
Soulignant le leadership et l’engagement de Calabrio à faire progresser l’optimisation de la main-d’œuvre, l’experte de l’industrie Sheila McGee-Smith, présidente et analyste principale de McGee-Smith Analytics, a fait l’éloge des derniers développements de l’entreprise, « Dix-huit mois après l’explosion de la Gen AI, l’innovation continue à conduire le changement dans les marchés CX et WEM. Au C3, Calabrio remplit sa promesse implicite aux clients, prospects et partenaires d’introduire l’IA dans le portefeuille pour fournir des solutions modernes et inventives », a déclaré McGee-Smith.
Dévoilement de nouvelles fonctionnalités
Au cours du C3, Calabrio a annoncé plusieurs améliorations à sa suite de gestion de la qualité et de gestion des effectifs (WFM), conçues pour révolutionner la façon dont les entreprises fonctionnent :
- Auto QM : Une solution pilotée par l’IA pour automatiser la gestion de la qualité, fournir des informations complètes sur les performances et améliorer les capacités de coaching.
- Trending Topics : Outil d’analyse alimenté par l’IA qui organise les conversations en sujets clés, aidant les entreprises à identifier les tendances et les défis en matière de performance.
- Gestionnaire de distribution des partenaires (PDM) : Un outil de gestion des fournisseurs pour une répartition efficace du volume de contacts entre les partenaires de Business Process Outsourcing (BPO).
- Vacation Planner Pro : Un outil pour automatiser et rationaliser la gestion des vacances, en assurant la conformité et l’efficacité.
Perspectives et vision de l’industrie
L’événement a également été l’occasion d’assister à des présentations de la part d’éminents analystes du secteur, tels que Sheila McGee-Smith et Juanita Coley de Solid Rock Consulting, qui ont animé des discussions sur la préparation aux changements que l’IA apporte dans les centres de contact et sur la création d’une expérience employé pour des expériences client réussies, respectivement. Ces sessions ont mis l’accent sur l’importance de l’adaptabilité et de l’innovation, Calabrio se positionnant comme un fournisseur de gestion de l’engagement de la main d’œuvre (WEM) de premier plan dans le secteur.
Célébrer l’excellence des clients avec les ONE Awards
Chaque année, Calabrio récompense ses clients les plus innovants par le biais des ONE Awards. Les prix récompensent les clients de Calabrio qui sont à l’origine de l’avenir de l’optimisation des ressources humaines (WFO) – en relevant le niveau de l’expérience client (CX) et en améliorant l’expérience des employés. Les lauréats représentaient divers secteurs, comme Zach Christopherson et Rachel Burnett d’Allegiance en tant qu’ »Agent Advocate », Amber Prause de Gordon Food Service en tant qu’ »Analytics Architect », et Janessa Lucero-Hawthorne d’AmeriGas en tant que « Champion ». Un fournisseur d’assurance de premier plan a été nommé « Le collaborateur », Ericc Whetstone d’Apple Leisure Group Vacations « L’innovateur » et Bry Raschko de Banner Bank « L’expert perspicace ». Ces lauréats contribuent à mettre en évidence l’impact et l’adaptation à grande échelle des offres de Calabrio.
Panel de discussion avec Calabrio Partners
Une session dirigée par Sheila McGee-Smith a approfondi des exemples pratiques de la façon dont les principaux fournisseurs de technologies CX et Calabrio mettent en œuvre l’IA générative et d’autres technologies d’automatisation pour réaliser des économies, tout en améliorant simultanément l’expérience client. Les participants ont appris à se préparer à naviguer dans les changements à mesure que l’IA est déployée à grande échelle, en s’équipant des connaissances et des stratégies nécessaires pour rester en tête dans ce secteur en évolution rapide.
L’élan exécutif
Calabrio a annoncé d’importants changements de direction qui soulignent les progrès continus de l’entreprise et sa volonté d’expansion. Dave Rhodes a été nommé PDG. Fort d’une expérience de plusieurs décennies en matière de leadership et d’une solide expérience dans l’expansion et le développement d’entreprises de logiciels, Dave rejoint une équipe de direction qui s’engage à remodeler l’avenir des centres de contact dans le monde entier grâce à l’innovation et à des partenariats stratégiques.
Joel Martins, qui a assuré l’intérim de la direction générale, se consacrera à ses fonctions de directeur technique et sera le fer de lance des avancées technologiques de l’entreprise. Calabrio a également présenté Robert Rivera en tant que nouveau directeur des ventes (CSO). Avec plus de 20 ans d’expérience dans la vente de produits technologiques, ses compétences en matière de création d’équipes de vente performantes et d’obtention de résultats exceptionnels pour les clients ont permis de renforcer la présence de Calabrio sur le marché et d’assurer une excellente expérience pour les clients.
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Suivez-nous sur LinkedIn. Suivez-nous sur X.
