„Wir haben uns gefreut, unsere Kunden dieses Jahr wieder auf der C3 begrüßen zu dürfen. Es ist eine großartige Gelegenheit, ihre Erfolge mit unseren Lösungen zu feiern und ihnen die erste Gelegenheit zu geben, von unseren neuen Produktverbesserungen zu erfahren. Unser Engagement für den Erfolg von Kundenkontaktzentren spiegelt sich in diesen Weiterentwicklungen wider, und da wir ständig innovativ sind, ist die Vorstellung unserer neuesten Lösungen etwas, auf das sich die Teilnehmer jedes Jahr freuen“, sagte Dave Rhodes, CEO von Calabrio.
Die Branchenexpertin Sheila McGee-Smith, President & Principal Analyst von McGee-Smith Analytics, lobte die jüngsten Entwicklungen von Calabrio: „Achtzehn Monate nach der KI-Explosion treibt die Innovation den Wandel auf dem CX- und WEM-Markt weiter voran. Mit C3 löst Calabrio sein implizites Versprechen gegenüber Kunden, Interessenten und Partnern ein, KI in das Portfolio aufzunehmen, um moderne und einfallsreiche Lösungen zu liefern“, sagte McGee-Smith.
Enthüllung der neuen Funktionen
Während der C3 kündigte Calabrio mehrere fortschrittliche Erweiterungen seiner Qualitätsmanagement- und Workforce Management (WFM)-Suite an, die die Arbeitsweise von Unternehmen revolutionieren sollen:
- Auto QM: Eine KI-gesteuerte Lösung zur Automatisierung des Qualitätsmanagements, die umfassende Einblicke in die Leistung bietet und die Coaching-Fähigkeiten verbessert.
- Trending Topics: KI-gestütztes Analysetool, das Gespräche in Schlüsselthemen organisiert und Unternehmen dabei hilft, Trends und Leistungsprobleme zu erkennen.
- Partner Distribution Manager (PDM): Ein Vendor Management Tool für die effiziente Zuweisung von Kontaktvolumen an Business Process Outsourcing (BPO)-Partner.
- Vacation Planner Pro: Ein Tool zur Automatisierung und Rationalisierung der Urlaubsverwaltung, das die Einhaltung von Vorschriften und Effizienz gewährleistet.
Brancheneinblicke und Visionen
Die Veranstaltung umfasste auch Grundsatzreferate von prominenten Branchenanalysten wie Sheila McGee-Smith und Juanita Coley von Solid Rock Consulting, die Diskussionen über die Vorbereitung auf die Veränderungen, die KI in Contact Centern mit sich bringt, bzw. über die Schaffung einer Mitarbeitererfahrung für erfolgreiche Kundenerlebnisse führten. In diesen Sitzungen wurde die Bedeutung von Anpassungsfähigkeit und Innovation hervorgehoben. Calabrio positionierte sich als führender Anbieter von Workforce Engagement Management (WEM) in diesem Sektor.
Mit den ONE Awards werden herausragende Kundenleistungen gefeiert
Jedes Jahr zeichnet Calabrio seine innovativsten Kunden mit den ONE Awards aus. Mit den Auszeichnungen werden Calabrio-Kunden gewürdigt, die die Zukunft der Workforce Optimization (WFO) vorantreiben, indem sie die Messlatte für die Kundenerfahrung (CX) höher legen und die Mitarbeitererfahrung verbessern. Die Preisträger repräsentierten verschiedene Branchen, wie Zach Christopherson und Rachel Burnett von Allegiance als „The Agent Advocate“, Amber Prause von Gordon Food Service als „The Analytics Architect“ und Janessa Lucero-Hawthorne von AmeriGas als „The Champion“. Ein führender Versicherungsanbieter wurde als „The Collaborator“ ausgezeichnet, Ericc Whetstone von Apple Leisure Group Vacations als „The Innovator“ und Bry Raschko von der Banner Bank als „The Insightful Expert“. Diese Gewinner tragen dazu bei, die weitreichende Wirkung und Anpassung der Angebote von Calabrio zu zeigen.
Wichtige Podiumsdiskussion mit Calabrio Partners
In einer von Sheila McGee-Smith geleiteten Sitzung wurden praktische Beispiele dafür vorgestellt, wie führende CX-Technologieanbieter und Calabrio generative KI und andere Automatisierungstechnologien einsetzen, um Kosteneinsparungen zu erzielen und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Teilnehmer erhielten Einblicke in die Vorbereitung auf die Veränderungen, die mit der Einführung von KI in großem Maßstab einhergehen, und rüsteten sich mit dem Wissen und den Strategien aus, die sie benötigen, um in dieser sich schnell entwickelnden Branche die Nase vorn zu haben.
Executive Momentum
Calabrio gab wichtige Führungswechsel bekannt, die den kontinuierlichen Fortschritt und das Engagement des Unternehmens für die Expansion unterstreichen. Dave Rhodes wurde zum neuen CEO ernannt. Er bringt jahrzehntelange Führungserfahrung und einen starken Hintergrund in der Expansion und Skalierung von Softwareunternehmen mit und tritt einem Führungsteam bei, das sich verpflichtet hat, die Zukunft von Contact Centern weltweit durch Innovation und strategische Partnerschaften neu zu gestalten.
Joel Martins, der als Interims-CEO fungierte, wird sich seinen Aufgaben als CTO widmen und die technologischen Fortschritte des Unternehmens vorantreiben. Calabrio stellte außerdem Robert Rivera als neuen Chief Sales Officer (CSO) vor. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Technologievertrieb ist er in der Lage, leistungsstarke Vertriebsteams aufzubauen und herausragende Kundenresultate zu erzielen, um die Marktpräsenz von Calabrio zu stärken und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Folgen Sie uns auf LinkedIn. Folgen Sie uns auf X.
