Hoogtepunten zijn onder andere nieuwe productlanceringen, inzichten in de sector en prijzen voor klanten
LAS VEGAS – 19 september 2024 – Calabrio, het bedrijf op het gebied van workforce performance, kondigde deze week een reeks baanbrekende innovaties aan tijdens de Calabrio Customer Connect (C3) gebruikersconferentie. Het jaarlijkse evenement, inclusief de ONE Awards, staat bekend om het samenbrengen van industrieleiders, klanten en industrieanalisten, voor de lancering van nieuwe producten, het delen van inzichtelijke industriediscussies en het erkennen van uitmuntende klanten.
“We vonden het geweldig om dit jaar weer klanten te verwelkomen op C3; het is een geweldige kans om hun prestaties te vieren met behulp van onze oplossingen en hen de eerste gelegenheid te bieden om te horen over onze nieuwe productverbeteringen. Onze toewijding aan het stimuleren van het succes van klantcontactcentra wordt weerspiegeld in deze verbeteringen, en omdat we voortdurend innoveren, is de introductie van onze nieuwste oplossingen iets waar de deelnemers elk jaar naar uitkijken,” aldus Dave Rhodes, CEO van Calabrio.
Om het leiderschap en de toewijding van Calabrio aan de optimalisatie van het personeelsbestand te benadrukken, prees industrie-expert Sheila McGee-Smith, President & Principal Analyst van McGee-Smith Analytics, de nieuwste ontwikkelingen van het bedrijf: “Achttien maanden na de Gen AI-explosie blijft innovatie de drijvende kracht achter verandering in de CX- en WEM-markten. Op C3 lost Calabrio zijn impliciete belofte aan klanten, prospects en partners in om AI in het portfolio te brengen om moderne en inventieve oplossingen te leveren,” zei McGee-Smith.
Onthulling van nieuwe functies
Tijdens C3 kondigde Calabrio een aantal geavanceerde verbeteringen aan voor zijn Quality Management en Workforce Management (WFM) suite, ontworpen om een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop bedrijven werken:
- Auto QM: Een AI-gestuurde oplossing voor het automatiseren van kwaliteitsmanagement, het bieden van uitgebreide inzichten in prestaties en het verbeteren van coachingsmogelijkheden.
- Trendonderwerpen: AI-gebaseerde analysetool die conversaties ordent in belangrijke onderwerpen, zodat bedrijven trends en prestatie-uitdagingen kunnen identificeren.
- PDM (Partner Distribution Manager): Een tool voor leveranciersbeheer voor een efficiënte toewijzing van contactvolumes aan BPO-partners (Business Process Outsourcing).
- Vakantieplanner Pro: Een tool om het vakantiebeheer te automatiseren en te stroomlijnen, om naleving en efficiëntie te garanderen.
Inzicht in de sector en visie
Tijdens het evenement waren er ook keynote presentaties van prominente analisten uit de sector, zoals Sheila McGee-Smith en Juanita Coley van Solid Rock Consulting, die discussies faciliteerden over respectievelijk het voorbereiden op de veranderingen die AI teweegbrengt in contactcenters en het creëren van een werknemerservaring voor succesvolle klantervaringen. Deze sessies benadrukten het belang van aanpassingsvermogen en innovatie, waarbij Calabrio werd gepositioneerd als een eersteklas leverancier van workforce engagement management (WEM) die voorop loopt in de sector.
Het vieren van uitmuntende klanten met de ONE Awards
Elk jaar erkent Calabrio zijn meest innovatieve klanten met de ONE Awards. De awards belonen klanten van Calabrio die de toekomst van workforce optimization (WFO) stimuleren, de lat voor customer experience (CX) hoger leggen en de ervaring van werknemers verbeteren. De prijswinnaars vertegenwoordigden verschillende industrieën, zoals Zach Christopherson en Rachel Burnett van Allegiance als “The Agent Advocate”, Amber Prause van Gordon Food Service als “The Analytics Architect” en Janessa Lucero-Hawthorne van AmeriGas als “The Champion”. Een toonaangevende verzekeringsmaatschappij werd uitgeroepen tot “The Collaborator”, Ericc Whetstone van Apple Leisure Group Vacations tot “The Innovator” en Bry Raschko van Banner Bank tot “The Insightful Expert”. Deze winnaars laten de wijdverspreide impact en aanpassing van Calabrio’s aanbod zien.
Belangrijkste paneldiscussie met Calabrio Partners
Een sessie onder leiding van Sheila McGee-Smith ging in op praktische voorbeelden van hoe toonaangevende leveranciers van CX-technologie en Calabrio generatieve AI en andere automatiseringstechnologieën implementeren om kosten te besparen en tegelijkertijd de klantervaring te verbeteren. Deelnemers kregen inzicht in de manier waarop ze zich kunnen voorbereiden op de veranderingen die zich voordoen wanneer AI op grote schaal wordt uitgerold, zodat ze over de kennis en strategieën beschikken die nodig zijn om voorop te blijven lopen in deze snel veranderende branche.
Uitvoerend momentum
Calabrio kondigde belangrijke leiderschapswissels aan die de voortdurende vooruitgang van het bedrijf en de toewijding aan uitbreiding onderstrepen. Dave Rhodes is benoemd tot de nieuwe CEO; met tientallen jaren aan leiderschapservaring en een sterke achtergrond in het uitbreiden en opschalen van softwarebedrijven, voegt Dave zich bij een uitvoerend team dat zich inzet om de toekomst van contactcentra wereldwijd opnieuw vorm te geven met behulp van innovatie en strategische partnerschappen.
Joel Martins, die als interim CEO heeft gediend, zal zich wijden aan zijn CTO-taken en het voortouw nemen bij de technologische ontwikkelingen van het bedrijf. Calabrio introduceerde ook Robert Rivera als de nieuwe Chief Sales Officer (CSO). Met meer dan 20 jaar ervaring in de verkoop van technologie, zijn vaardigheid in het creëren van goed presterende verkoopteams en het bereiken van uitstekende klantresultaten voor het stimuleren van Calabrio’s aanwezigheid op de markt en het garanderen van uitstekende klantervaringen.
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een cloud-native, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. Volg ons op LinkedIn. Volg ons op X.
