Calabrio renforce son équipe de direction pour faire face à l’évolution du paysage des centres de contact
Minneapolis, MN – 24 avril 2023 – Calabrio, la société spécialisée dans la performance des effectifs, a annoncé aujourd’hui la nomination de Todd Laddusaw au poste de directeur financier. M. Laddusaw a plus de 20 ans d’expérience dans la direction financière de sociétés de capital-investissement et de logiciels en tant que service (SaaS), notamment Appriss, Virgin Pulse et Red Brick Health.
« Calabrio est sur une trajectoire de croissance rapide, et l’expérience approfondie de Todd en matière de planification et d’analyse financières, ainsi que de transformation des entreprises, sera déterminante pour la poursuite de notre croissance et de notre succès », a déclaré Kevin Jones, président-directeur général de Calabrio. « L’expérience de Todd, qui a travaillé dans des entreprises multinationales et vécu à l’étranger, fera partie intégrante de nos initiatives d’expansion internationale ».
Dans ses nouvelles fonctions, M. Laddusaw sera le fer de lance des fonctions financières, comptables, fiscales et juridiques. Sa nomination intervient alors que l’entreprise continue de connaître une croissance et une transformation robustes sur le marché SaaS, grâce à ses solutions de pointe en matière de performance de la main-d’œuvre.
« Je suis le parcours de Calabrio depuis un certain temps et je suis honoré de rejoindre cette équipe d’innovateurs chevronnés », a déclaré M. Laddusaw. « Calabrio jouit d’une réputation bien établie sur le marché et d’une longue tradition d’évolution pour dépasser les attentes des clients. J’apprécie le fait que, malgré les succès des clients, il y a un fort sentiment d’urgence pour continuer à transformer l’entreprise. »
La croissance de Calabrio sur le marché du SaaS a été soutenue par sa vision de l’innovation des produits et des partenariats technologiques. Calabrio continue d’investir dans ses partenariats de plateforme, tels que les récentes annonces d’intégration avec Zoom et Genesys, pour permettre à encore plus de clients d’accéder à la seule solution de performance des ressources humaines du marché qui soit véritablement en nuage et de qualité professionnelle. En outre, son intégration avec OpenAI a accéléré le potentiel des capacités propriétaires de Calabrio en matière d’IA et d’apprentissage automatique (ML), ainsi que sa mission consistant à augmenter les performances des agents et non à les remplacer.
A propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée et s’adaptant à votre entreprise.
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