True-cloud, le leader de la performance des effectifs combine la suite WEM avec Genesys Cloud CX™ pour offrir aux clients une solution plus flexible et riche en fonctionnalités.
Minneapolis, MN – 12 avril 2023 – Calabrio, la société spécialisée dans la performance des effectifs, a annoncé aujourd’hui l’intégration complète de Calabrio ONE à Genesys Cloud CX™. Le lancement de cette intégration permet aux clients de Genesys qui recherchent une solution d’entreprise comme Calabrio ONE de sélectionner facilement la meilleure solution pour leur entreprise.
Les clients de Genesys peuvent choisir de s’intégrer à la suite complète Calabrio ONE ou d’opter pour des produits Calabrio ONE autonomes : Calabrio Workforce Management, Calabrio Quality Management et Calabrio Analytics.
En tant qu’innovateur et leader reconnu dans l’industrie, Calabrio offre à ses clients :
- Une suite unifiée et riche en fonctionnalités pour la gestion de l’engagement de la main d’œuvre (WEM) qui renforce les capacités de base d’optimisation de la main d’œuvre (WFO) avec des analyses alimentées par l’IA et l’automatisation de l’engagement des agents pour répondre aux besoins complexes des centres de contact dans tous les secteurs d’activité, à l’échelle mondiale.
- Des capacités de gestion des effectifs de niveau entreprise, y compris une planification plus intelligente et plus rapide pour gérer la complexité des services, à l’échelle. Les clients ont accès à des outils de libre-service pour les agents, tels que le Self-Scheduling, qui optimisent le moral de l’équipe et l’efficacité au quotidien.
- Des scores de qualité prédictifs, des évaluations rationalisées et des informations plus intelligentes pour un coaching plus ciblé grâce à la gestion de la qualité alimentée par l’IA et l’automatisation.
- Des outils d’analyse alimentés par l’IA et le ML, des tableaux de bord personnalisables et des visualisations intuitives pour chaque utilisateur avec Analytics – pas besoin de data scientists.
- Une véritable solution en nuage qui offre une innovation en nuage, une livraison continue de fonctionnalités et un temps d’arrêt planifié minimal, contrairement aux fournisseurs de nuage qui se contentent de changer de fournisseur. L’intégration native de cloud à cloud avec Genesys Cloud CX garantit la sécurité, la fiabilité et l’évolutivité nécessaires pour assurer la pérennité du centre de contact et répondre aux besoins d’une main-d’œuvre mobile et internationale.
- L’interopérabilité permet une intégration facile aux systèmes existants, qu’ils soient sur site ou dans le nuage. Des API ouvertes (interfaces de programmation d’applications) et des centaines d’intégrations prédéfinies rendent la personnalisation simple et transparente.
- Un fort retour sur investissement (ROI) car l’optimisation combinée des ressources humaines, des performances et de l’engagement catalyse les réductions de coûts tout en améliorant l’expérience client. Genesys et Calabrio partagent la même volonté d’assurer la prospérité des entreprises clientes, quel que soit le climat.
« Avec le rôle du centre de contact en tant que gardien de la marque et la combinaison de la productivité et de l’engagement du personnel de première ligne en tête des préoccupations, ce partenariat avec Genesys aidera nos clients plus que jamais « , a déclaré Matt Matsui, Chief Product Officer de Calabrio. « Le fait que Calabrio ONE soit listé sur Genesys AppFoundry élargit notre capacité et celle de Genesys à améliorer l’expérience du client et de l’agent. Nos solutions permettent aux opérations de service client de prendre des décisions intelligentes, basées sur des données, dans n’importe quel environnement de travail, avec la confiance et l’innovation que seules les vraies solutions cloud apportent. »
Calabrio ONE est désormais disponible avec Genesys Cloud CX, qui aide les organisations à offrir des expériences client et employé sans friction et connectées. En tant que plateforme d’orchestration de l’expérience moderne, Genesys Cloud CX permet aux entreprises de coordonner chaque interaction et point de contact grâce à une suite complète d’options omnicanales, une expérience employé intégrée, une IA clé en main et une optimisation du parcours de bout en bout.
Calabrio ONE a été nommé produit leader par G2, le plus grand site d’évaluation de solutions technologiques au monde, leader technologique dans l’analyse SPARK WEM Matrix, fournisseur exemplaire dans l’indice de valeur de la gestion des agents de Ventana Research, et lauréat des premiers prix Power Partner Awards de Inc.pour la productivité.
Découvrez la valeur de Calabrio + Genesys.
A propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée et s’adaptant à votre entreprise.
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