Calabrio Auto QM

Établir une nouvelle norme de qualité, dès le premier jour

u003cspan data-contrast=u0022autou0022u003eArrêtez d’analyser les expériences des clients et des agents avec une vue en trou de serrure. Calabrio Auto QM ouvre grand les portes, en évaluant automatiquement 100 % des interactions afin que vous puissiez commencer à réduire les coûts opérationnels et à améliorer les performances du centre de contact dès le premier jour.u003c/spanu003eu003cspan data-ccp-props=u0022{u0026quot;134233117u0026quot;:false,u0026quot;134233118u0026quot;:false,u0026quot;335559738u0026quot;:0,u0026quot;335559739u0026quot;:0}u0022u003e u003c/spanu003ernrnu003cspan data-contrast=u0022autou0022u003e u003c/spanu003eu003cspan data-ccp-props=u0022{u0026quot;134233117u0026quot;:false,u0026quot;134233118u0026quot;:false,u0026quot;335559738u0026quot;:0,u0026quot;335559739u0026quot;:0}u0022u003e u003c/spanu003ernrnu003cbu003eu003cspan data-contrast=u0022autou0022u003ePartez du bon pied grâce à une vaste bibliothèque de questions, pré-testées et soutenues par des experts ayant des décennies d’expérience. Ensuite, vous pouvez affiner les évaluations personnalisées en fonction de vos objectifs commerciaux uniques afin d’obtenir un impact durable.u003c/spanu003eu003c/bu003eu003cspan data-ccp-props=u0022{u0026quot;134233117u0026quot;:false,u0026quot;134233118u0026quot;:false,u0026quot;335559738u0026quot;:0,u0026quot;335559739u0026quot;:0}u0022u003e u003c/spanu003e

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u003cstrongu003eu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW204894715 BCX0u0022u003003cspan class=u0022TextRun Highlight MacChromeBold SCXW204894715 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml :lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW204894715 BCX0u0022u003eUne automatisation totale et impartiale :u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/strongu003ernrnu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW204894715 BCX0u0022u003003eucspan class=u0022TextRun Highlight SCXW204894715 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml :lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW204894715 BCX0u0022u003eScorez chaque interaction pour qu’elle soit complète, u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eucspan class=u0022TrackedChange SCXW204894715 BCX0u0022u003003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW204894715 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml :lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW204894715 BCX0u0022u003eaccurateu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW204894715 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW204894715 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml :lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW204894715 BCX0u0022u003e vue de la performance, u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eucspan class=u0022TrackedChange SCXW204894715 BCX0u0022u003003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW204894715 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml :lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW204894715 BCX0u0022u003eeliminatingu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW204894715 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW204894715 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml :lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW204894715 BCX0u0022u003e l’effort manuel et la subjectivité de l’échantillonnage aléatoire.u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003e

u003cspan class=u0022TrackedChange SCXW1458404 BCX0u0022u003003cspan class=u0022TextRun Highlight MacChromeBold SCXW1458404 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml :lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW1458404 BCX0u0022u003eu003cstrongu003eInstantané, impact prêt à l’emploi :u003c/strongu003e u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003ernrnu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW1458404 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW1458404 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml :lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW1458404 BCX0u0022u003ePartez du bon pied avec une bibliothèque de questions d’évaluation testées par des experts, qui a fait ses preuves u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eucspan class=u0022TrackedChange SCXW1458404 BCX0u0022u003eucspan class=u0022TextRun Highlight SCXW1458404 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml :lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW145840404 BCX0u0022u003eidentifyu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW1458404 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW1458404 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml :lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW1458404 BCX0u0022u003e comportements clés des agents qui conduisent au succès CX.u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eucspan class=u0022EOP TrackedChange SCXW1458404 BCX0u0022 data-ccp-props=u0022{}u0022u003e u003c/spanu003e

u003cspan class=u0022TrackedChange SCXW51801744 BCX0u0022ueu003cspan class=u0022TextRun Highlight MacChromeBold SCXW51801744 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml :lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW51801744 BCX0u0022u003eu003cstrongu003ePincer ce qui compte le plus :u003c/strongu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003ernrnu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW51801744 BCX0u0022u003003eucspan class=u0022TextRun Highlight SCXW51801744 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml :lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW51801744 BCX0u0022u003eDétecter les tendances rapidement et automatiquement. Identifiez les changements de comportement, de sentiment ou de conformité. Combinez les données Trending Topics pour agir plus rapidement, fidéliser plus d’agents et satisfaire plus de clients.u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003e

u003cspan class=u0022TrackedChange SCXW72634147 BCX0u0022ueu003cspan class=u0022TextRun Highlight MacChromeBold SCXW72634147 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml :lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW72634147 BCX0u0022u003eu003cstrongu003eQA adaptée à votre entreprise :u003c/strongu003e u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003ernrnu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW72634147 BCX0u0022u003003eucspan class=u0022TextRun Highlight SCXW72634147 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml :lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW72634147 BCX0u0022u003eAllez au-delà de notre bibliothèque prédéfinie en créant et en affinant des questions personnalisées, en ajustant la notation et en intégrant votre base de connaissances pour qu’elle corresponde parfaitement à vos normes.u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003e

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Résultats de l'auto QM

L'IA au service de l'impact immédiat

Calabrio Auto QM est conçu pour offrir des avantages transformateurs aux centres de contact d’aujourd’hui, et ce rapidement. Voici quelques-uns des résultats incroyables que nos clients ont déjà obtenus.rnrnu0026nbsp;rnrnu003cstrongu003eQu’est-ce que l’Auto QM va faire pour votre centre de contact ? u003c/strongu003e

83x

Plus d’appels évalués

90%

Diminution du temps de gestion manuelle de la qualité

41%+

Réduction du travail après appel

99%+

Précision de la notation automatique

4.5 (264 commentaires)

4.5 (324 commentaires)

4.6 (196 commentaires)

4.7 (42 commentaires)

Démonstration d'Auto QM

Découvrez comment fonctionne Auto QM

u003cspan class=u0022TextRun SCXW98628477 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml :lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW98628477 BCX0u0022u003eExplorez Calabrio’su003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW98628477 BCX0u0022u003e solution d’automatisation de l’assurance qualité des centres de contact dans cette démo interactive gratuite. u003c/spanu003eu003c/spanu003e

Type de démonstration

Résultats de l’assurance qualité alimentée par l’IA

Découvrez d’autres cas d’utilisation réels qui ont permis à des entreprises comme la vôtre d’obtenir des résultats concrets.

1,8 million d'évaluations réalisées

Une équipe financière a éliminé les évaluations incohérentes et les processus manuels, ce qui a permis de réduire de 60 % le temps nécessaire pour localiser un contact.

450% de volume d'appels en plus

u003cp class=u0022p1u0022u003eUne équipe des services de santé mentale a rapidement mis à l’échelle une ligne d’assistance en cas de crise, en suivant le risque d’épuisement professionnel avec des tableaux de bord d’IA pour u003cstrongu003eaméliorer la rétention des agentsu003c/strongu003e et u003cstrongu003eéconomiser plus de 6 700 heures d’intégrationu003c/strongu003e par an.u003c/pu003e

27 000+ heures cliniques économisées

u003cp class=u0022p1u0022u003eUne organisation de soins de santé u003cstrongu003eslashed ACW de 41%u003c/strongu003e libérant du temps pour se concentrer sur la fourniture u003cstrongu003e d’expériences de haute qualité pour les patientsu003c/strongu003e, sans épuiser le personnel.u003c/pu003e

Gestion automatisée de la qualité

Faites en sorte que chaque interaction compte

u003cspan class=u0022TextRun SCXW185947221 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eucspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003eReimaginez votre approche de l’assurance qualité et transformez votre expérience client. Laissez notre système Auto QM alimenté par l’IA faire le gros du travail en notant chaque interaction et en u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003ecombinant avecu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003e Trending Topics, l’analyse automatisée des plus grandes préoccupations de vos clients. u003c/spanu003eu003c/spanu003ernrnu0026nbsp;rnrnu003trongu003eu003cspan class=u0022TextRun SCXW185947221 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml :lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003eDéverrouillez une efficacité sans précédent et u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003efocusu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003e suru003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003e ce qui compte le plus : engager les agents avec un coaching et des informations à fort impact tu003c/spanu003eucspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003ehat drivu003c/spanu003eucspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003ee les expériences dont vos clients sont friands.u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/strongu003e

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Couverture à 100 % des interactions

Éliminez vos points faibles en matière d'assurance qualité

u003cspan class=u0022TextRun SCXW153422205 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml :lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003eAméliorer l’impact et étendre la u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW1534225 BCX0u0022u003ereachu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW1534225 BCX0u0022u003e de votre programme de qualitéu003c/spanu003eu003cspan class=u0022u003e votre programme de qualitéu003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003e sans u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW1534225 BCX0u0022u003eaddingu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW1534225 BCX0u0022u003e à votre effectif. Auto QM évalue chaque interactionu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003e, pour u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW1534225 BCX0u0022u003e tous vos agentsu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003e, pour u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW1534225 BCX0u0022u003edélivreru003c/spanu003e u003pan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003une vision complète, une vision complète et impartiale de la qualité de l’expérience u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW1534225 BCX0u0022u003e. Accélérer et améliorer les processus de révision manuelle ou u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003faire leu003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003eswitch to003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW1534225 BCX0u0022u003e fullu003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW1534225 BCX0u0022u003eautomation avec u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003ea future-prêt pour l’avenir, solution d’assurance qualité alimentée par l’IA et prête pour l’avenir.u003c/spanu003eu003c/spanu003eucspan class=u0022EOP SCXW153422205 BCX0u0022 data-ccp-props=u0022{}u0022u003e u003c/spanu003e

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u003cspan class=u0022TextRun SCXW133704224 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml :lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eSuccess u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eestn’tu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e une taille unique.taille unique. Pourquoi votre solution qualité devrait-elleu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e ?u003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eNotre logiciel Auto QMu003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e personnalisable vous permet de contrôler et d’adapter les évaluations aux besoins de votre marque, normes et objectifs de votre marqueu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e.u003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eApportez vos propres questions et créez une bibliothèque pour vous aider à atteindre vos objectifs. u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003esharu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003ee à travers u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eteams oru003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e choisir parmiu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e questions préu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e dans u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e notre base de données vérifiée par des expertsu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003ebase de données vérifiéeu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e. u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eSu003c/spanu003eucspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003définissez vos propres critères, ajustez les pondérations, u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e et u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e intégrer des parties de votre base de connaissancesu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e. Au003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003econsidérer avec précision votre CX à l’échelle en se basant précisément sur ce que la qualité signifie pour votre organisation.u003c/spanu003eu003c/spanu003e

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L'autonomisation par les données

Coaching axé sur le carburant u0026 Développement plus rapide

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u003cspan data-contrast=u0022autou0022u003eLes clients d’aujourd’hui s’attendent à vivre une expérience exceptionnelle à chaque fois, à chaque point de contact. Mais comment pouvez-vous garantir la cohérence lorsque votre programme de qualité ne voit qu’une infime partie de l’image ? La vérité est que vous ne pouvez pas. Ce petit échantillon rend la réputation de votre marque vulnérable à toutes les interactions que vous n’entendez jamais.u003c/spanu003eu003cspan data-ccp-props=u0022{}u0022u003e u003c/spanu003ernrnu003cspan data-ccp-props=u0022{}u0022u003e u003c/spanu003ernrnu003cspan data-contrast=u0022autou0022u003eAuto QM tourne la page des approches traditionnelles, Il évalue automatiquement 100 % des interactions, sans sacrifier la précision ou l’alignement, afin que vous puissiez prendre des décisions qui améliorent la productivité et la qualité de l’expérience, sur la base d’une image complète des performances.u003c/spanu003eu003cspan data-ccp-props=u0022{}u0022u003e u003c/spanu003e

Voir l’image complète. Libérez votre potentiel.

u003cspan class=u0022TextRun SCXW117621041 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml :lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003eLe vrai pouvoir de l’automatisation u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003e n’est pas un tu003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003e juste une question d’économie. de sauver003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003e temps-u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003e c’est su003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003e de réinvestir ce temps dans un travail à fort impact.dans un travail à fort impact. u003c/spanu003eu003c/spanu003ernrnu0026bspn;rnrnu003trongu003eu003cspan class=u0022TextRun SCXW117621041 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml :lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003eAu lieu de demander : u0022 Avons-nous atteint notre quota de commentaires ?u0022u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003e, u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003e, votre équipe peut commencer à se demander u0022Comment améliorer l’ensemble de nos opérationsu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003e, pour nos clients et nos agentsu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW117621041 BCX0u0022u003e ?u0022u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022EOP SCXW117621041 BCX0u0022 data-ccp-props=u0022{}u0022u003e u003c/spanu003eu003c/strongu003e

En associant les dernières technologies de l’information et des décennies d’expérience, Auto QM et la suite complète Calabrio ONE vous aident à construire un centre de contact prêt pour l’avenir et à obtenir un impact immédiat dès aujourd’hui.

Passez plus rapidement de la réflexion à l'action

Les résultats d’Auto QM sont intégrés de manière transparente dans des tableaux de bord prédéfinis, ce qui permet aux superviseurs de passer rapidement de l’analyse à l’action, sans passer d’un système à l’autre.

Des idées concrètes dès le premier jour

Commencez dès maintenant avec des questions d’évaluation prédéfinies et des tableaux de bord analytiques prêts à l’emploi pour commencer à découvrir immédiatement des opportunités à fort impact.

Entourez vos agents d'amour

Stimulez la fidélisation et accélérez le développement grâce à un portail d’agent intégré permettant de suivre les objectifs et d’accéder aux horaires, à la gamification et à des informations personnalisées. De plus, offrez-leur la possibilité de planifier eux-mêmes leur travail, de faire des appels d’offres et d’avoir un accès mobile à partir de la même plateforme.

Approfondir avec GenAI

Exploitez l’analyse des sentiments alimentée par GenAI pour comprendre les émotions qui se cachent derrière vos interactions. Débloquez une intelligence émotionnelle nuancée et alimentez un coaching plus efficace qui s’attaque à des problèmes tels que l’épuisement professionnel et la mauvaise communication.

Trouver l'aiguille, laisser tomber la botte de foin

Combinez les informations sur la qualité de l’Auto QM avec l’analyse rapide des tendances des Trending Topics. Ce duo puissant permet d’identifier plus rapidement et plus facilement les causes profondes, de découvrir les lacunes en matière de compétences et de fournir le coaching précis nécessaire pour résoudre vos défis CX les plus urgents.

Enfin une vue unifiée de votre centre de contact

Dans Calabrio ONE, les données relatives à la performance, à la qualité et à la main-d’œuvre sont automatiquement intégrées dans un moteur de reporting central. Créez des tableaux de bord puissants et transversaux – sans assemblage de données ni outils supplémentaires – pour faciliter le suivi des tendances, la prise de mesures et la mesure de l’impact.

Témoignages de clients

Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances

Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders de divers secteurs à tirer le meilleur parti de leurs données d’expérience client.

La ville de Vancouver a utilisé les outils WFM et QM de Calabrio pour améliorer l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée de ses employés et pour traiter un nombre d’appels beaucoup plus important. En 16 mois, le taux de rotation des agents a été de 0 % malgré une augmentation du volume de 397 %.

« Dans un centre d’appel, le temps se mesure en secondes. Si je peux obtenir 10 minutes de plus par jour de productivité d’une personne multipliée par tous nos agents, alors je peux économiser de l’argent en n’embauchant pas un autre employé. »

Marc Dubé

Chef d'équipe (main-d'œuvre), Ville de Vancouver

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GreenPath Financial manquait de visibilité sur l’impact du marketing. Avec les outils de Calabrio, ils ont exploité la voix de leurs clients pour augmenter rapidement le volume d’appels du public cible et améliorer le NPS de 15 %.

Kristen Holt

PDG, GreenPath Financial

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Chez Broad River Retail, Calabrio WFM maximise la productivité des agents sans avoir d’impact négatif sur les niveaux de service du centre de contact.

« Les outils [de Calabrio] sont faciles à utiliser et la navigation est logique. De plus, il n’est pas nécessaire d’avoir une grande équipe pour les administrer ! Il nous a permis d’élever les performances de notre centre de contact à un niveau bien supérieur. »

Wynn White

Responsable de l'expérience client

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L’analyse des temps d’attente des nouveaux agents a permis à Thomson Reuters d’identifier les possibilités de formation afin de réduire considérablement les temps d’appel et d’améliorer la satisfaction des clients.

« Nous nous doutions – et cela s’est avéré vrai – que la combinaison de l’analyse de la qualité et de l’analyse du bureau de Calabrio nous donnerait les informations importantes dont nous avions besoin pour le centre de contact.

Jonathan Schaffer

Chef d'équipe du centre de contact, Thomson Reuters

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« Lorsqu’on nous a proposé pour la première fois la solution Calabrio Quality Management, nous avons été intrigués par son architecture innovante, sa simplicité d’administration et sa feuille de route impressionnante. Nous avons constaté que cette solution correspondait parfaitement à notre activité. »

Vice-président

Fourniture de services gérés intégrés Getronics

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Avis des clients

Leaders en matière de satisfaction de la main-d’œuvre des centres de contact

Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.

"C'est le meilleur système à utiliser pour la gestion du personnel dans l'industrie du BPO. Le suivi en direct du statut et des horaires des employés permet d'éviter les heures perdues. Vous pouvez également accéder aux enregistrements quotidiens des flux de travail des agents. L'évitement du travail peut être facilement déterminé par cet outil."

Charles Angelo V

Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation

"Nous disposons d'une main-d'œuvre internationale et Calabrio nous a permis de planifier et de gérer la couverture dans le monde entier.

Lisa P

Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise

"J'étais un utilisateur de longue date d'un autre outil WFM lorsque j'ai commencé à utiliser Calabrio pour m'aider à faire des prévisions et des plannings. La courbe d'apprentissage a été très intuitive pour saisir les volumes d'appels et les prévisions basées sur les facteurs historiques. Je trouve qu'il est très facile de configurer de nouveaux utilisateurs et d'établir des plannings."

Brian W

Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire