Calabrio Auto QM

Setzen Sie einen neuen Standard für Qualität, vom ersten Tag an

u003cspan data-contrast=u0022autou0022u003eAnalysieren Sie die Erfahrungen von Kunden und Agenten mit einem Schlüssellochblick. Calabrio Auto QM öffnet Ihnen Tür und Tor und wertet automatisch 100 % der Interaktionen aus, so dass Sie vom ersten Tag an die Betriebskosten senken und die Leistung Ihres Contact Centers steigern können.u003c/spanu003eu003cspan data-ccp-props=u0022{u0026quot;134233117u0026quot;:false,u0026quot;134233118u0026quot;:false,u0026quot;335559738u0026quot;:0,u0026quot;335559739u0026quot;:0}u0022u003e u003c/spanu003ernrnu003cspan data-contrast=u0022autou0022u003e u003c/spanu003eu003cspan data-ccp-props=u0022{u0026quot;134233117u0026quot;:false,u0026quot;134233118u0026quot;:false,u0026quot;335559738u0026quot;:0,u0026quot;335559739u0026quot;:0}u0022u003e u003c/spanu003ernrnu003cbu003eu003cspan data-contrast=u0022autou0022u003eMit einer umfangreichen Bibliothek von Fragen, die vorab getestet und von Experten mit jahrzehntelanger Erfahrung unterstützt wurden, können Sie sofort loslegen. Dann stimmen Sie die Auswertungen auf Ihre individuellen Geschäftsziele ab, um eine nachhaltige Wirkung zu erzielen.u003c/spanu003eu003c/bu003eu003cspan data-ccp-props=u0022{u0026quot;134233117u0026quot;:false,u0026quot;134233118u0026quot;:false,u0026quot;335559738u0026quot;:0,u0026quot;335559739u0026quot;:0}u0022u003e u003c/spanu003e

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u003cstrongu003eu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW204894715 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight MacChromeBold SCXW204894715 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW204894715 BCX0u0022u003eTotal, Unbiased Automation:u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003ernrnu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW204894715 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW204894715 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW204894715 BCX0u0022u003eScore jede Interaktion für eine vollständige, u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW204894715 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW204894715 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW204894715 BCX0u0022u003eaccurateu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW204894715 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW204894715 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW204894715 BCX0u0022u003e Ansicht der Leistung, u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW204894715 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW204894715 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW204894715 BCX0u0022u003eeliminatingu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW204894715 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW204894715 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW204894715 BCX0u0022u003e manuellen Aufwand und die Subjektivität von Stichproben.u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003e

u003cspan class=u0022TrackedChange SCXW145840404 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight MacChromeBold SCXW145840404 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW145840404 BCX0u0022u003eu003cstrongu003eSofortige, sofortige Wirkung:u003c/strongu003e u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003ernrnu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW145840404 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW145840404 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW145840404 BCX0u0022u003eMit einer von Experten geprüften Bibliothek von Bewertungsfragen können Sie sofort loslegen, die sich als u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW145840404 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW145840404 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW145840404 BCX0u0022u003eidentifyu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW145840404 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW145840404 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW145840404 BCX0u0022u003e wichtige Verhaltensweisen von Agenten, die den CX-Erfolg vorantreiben.u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022EOP TrackedChange SCXW145840404 BCX0u0022 data-ccp-props=u0022{}u0022u003e u003c/spanu003e

u003cspan class=u0022TrackedChange SCXW51801744 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight MacChromeBold SCXW51801744 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW51801744 BCX0u0022u003eu003cstrongu003ePinpoint What Matters Most:u003c/strongu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003ernrnu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW51801744 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW51801744 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW51801744 BCX0u0022u003eErkennen Sie Trends frühzeitig und automatisch. Erkennen Sie Veränderungen im Verhalten, in der Stimmung oder in der Compliance. Kombinieren Sie die Daten mit Trending Topics, um schneller zu handeln, mehr Agenten zu binden und mehr Kunden zufriedenzustellen.u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003e

u003cspan class=u0022TrackedChange SCXW72634147 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight MacChromeBold SCXW72634147 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW72634147 BCX0u0022u003eu003cstrongu003eQA Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen:u003c/strongu003e u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003ernrnu003cspan class=u0022TrackedChange SCXW72634147 BCX0u0022u003eu003cspan class=u0022TextRun Highlight SCXW72634147 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW72634147 BCX0u0022u003eGehen Sie über unsere vorgefertigte Bibliothek hinaus, indem Sie benutzerdefinierte Fragen erstellen und feinabstimmen, die Bewertung anpassen und Ihre Wissensdatenbank integrieren, um sie perfekt an Ihre Standards anzupassen.u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/spanu003e

Trusted by global brands

Auto QM Ergebnisse

KI, die sofortige Wirkung entfaltet

Calabrio Auto QM wurde entwickelt, um den Contact Centern von heute entscheidende Vorteile zu verschaffen – und zwar schnell. Hier sehen Sie einige der unglaublichen Ergebnisse, die unsere Kunden bereits erzielt haben.rnrnu0026nbsp;rnrnu003cstrongu003eWas wird Auto QM für Ihr Contact Center leisten?u003c/strongu003e

83x

Mehr Anrufe ausgewertet

90%

Verringerung der manuellen QM-Zeit

41%+

Reduzierung der Arbeit nach dem Bereitschaftsdienst

99%+

Auto-Scoring-Genauigkeit

4.5 (264 Bewertungen)

4.5 (324 Bewertungen)

4.6 (196 Bewertungen)

4.7 (42 Bewertungen)

Auto QM Demo

Sehen Sie, wie Auto QM funktioniert

u003cspan class=u0022TextRun SCXW98628477 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW98628477 BCX0u0022u003eEntdecken Sie die Calabrio’su003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW98628477 BCX0u0022u003e Lösung zur Automatisierung der Qualitätssicherung im Contact Center in dieser kostenlosen interaktiven Demo. u003c/spanu003eu003c/spanu003e

Demo Typ

KI-gestützte Qualitätssicherungsergebnisse

Entdecken Sie weitere Anwendungsfälle aus der Praxis, die Unternehmen wie dem Ihren zu echten Ergebnissen verholfen haben.

1,8 Millionen abgeschlossene Beurteilungen

Ein Finanz- u0026amp; HR-Team eliminierte inkonsistente Auswertungen und manuelle Prozesse, was zu einer u003cstrongu003e60%igen Verringerung der Zeit zum Auffinden von Kontaktenu003c/strongu003e führte.

450% mehr bearbeitetes Anrufvolumen

u003cp class=u0022p1u0022u003eEin Team von Mental Health Services skalierte schnell eine Krisen-Helpline und verfolgte das Burnout-Risiko mit KI-Dashboards, um die Mitarbeiterbindung zu verbessern und jährlich mehr als 6.700 Stunden für das Onboarding einzusparen.u003c/pu003e

27.000+ eingesparte klinische Stunden

u003cp class=u0022p1u0022u003eEine Organisation des Gesundheitswesens u003cstrongu003e verringerte den ACW um 41%u003c/strongu003e und gewann dadurch Zeit, sich auf die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Patientenerlebnissenu003c/strongu003e zu konzentrieren, ohne das Personal zu belasten.u003c/pu003e

Automatisiertes Qualitätsmanagement

Jede Interaktion zählt

u003cspan class=u0022TextRun SCXW185947221 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003eNeuen Sie Ihren Ansatz zur Qualitätssicherung und transformieren Sie Ihr Kundenerlebnis. Überlassen Sie unserem KI-gesteuerten Auto-QM die schwere Arbeit, indem Sie jede Interaktion bewerten und u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003ecombinieren Sie mitu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003e Trending Topics‘ automatisierte Analyse der größten Anliegen Ihrer Kunden. u003c/spanu003eu003c/spanu003ernrnu0026nbsp;rnrnu003cstrongu003eu003cspan class=u0022TextRun SCXW185947221 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003eEine noch nie dagewesene Effizienz und u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003efocusu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003e onu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003e what matters most: Agenten mit hochwirksamen Coachings und Einblicken tu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003ehat die Erfahrungen, nach denen Ihre Kunden sich sehnen, angetriebenu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW185947221 BCX0u0022u003ee.u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003c/strongu003e

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Beseitigen Sie Ihre blinden Flecken bei der Qualitätssicherung

u003cspan class=u0022TextRun SCXW153422205 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003eVerbessern Sie die Wirkung und erweitern Sie die u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003ereachu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003e von Ihres Qualitätsprogrammsu003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003ewithout u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003eaddingu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003e zu Ihrer Kopfzahl. Auto QM bewertet jede einzelne Interaktionu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003e, für u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003ealle Ihre Agentenu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003e, um u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003edeliveru003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003eeinen vollständigen, unvoreingenommene Sicht auf u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003eexperience qualityu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003e. Beschleunigen und verbessern Sie manuelle Überprüfungsprozesse oder u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003e machen Sie dieu003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003eswitch tou003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003e fullu003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003eautomation mit u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW153422205 BCX0u0022u003ea future-bereit, KI-unterstützte QA-Lösung.u003c/spanu003eu003c/spanu003eu003cspan class=u0022EOP SCXW153422205 BCX0u0022 data-ccp-props=u0022{}u0022u003e u003c/spanu003e

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Anpassbare Auswertungen

Messen Sie, was für Ihr Unternehmen wichtig ist

u003cspan class=u0022TextRun SCXW133704224 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eSuccess u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eisn’tu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e one-Größe, die für alle passt. Warum sollte Ihre Qualitätslösungu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e?u003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eUnsere anpassbare Auto QMu003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eSoftware gibt Ihnen die Kontrolle und die Flexibilität, Auswertungen auf die Bedürfnisse Ihrer Marke zuzuschneiden, Standards und Ziele anzupassenu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e.u003c/spanu003e u003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eBringen Sie Ihre eigenen Fragen ein und erstellen Sie eine Bibliothek, um u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003esharu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003ee über u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eteams oderu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e wählen ausu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e vorvorgefertigte Fragen u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003ein u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eunsere Experten-geprüfte Datenbanku003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e. u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eSu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eErfüllen Sie Ihre eigenen Kriterien, passen Sie die Gewichtung an, u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eund u003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003integrieren Sie Teile Ihrer Wissensbasisu003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003e. Au003c/spanu003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW133704224 BCX0u0022u003eanalysieren Sie Ihre CX im großen Maßstab genau auf der Grundlage dessen, was Qualität für Ihr Unternehmen bedeutet.u003c/spanu003eu003c/spanu003e

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Datengestützte Ermächtigung

Fuel Focused Coaching u0026 Schnellere Entwicklung

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Calabrio ONE

Eine Suite, um jede Interaktion zu verstehen und zu verbessern

Holen Sie sich alle Tools, die Sie brauchen, in einer vollständig integrierten Workforce Performance Suite.

Erfahren Sie mehr über Calabrio ONE

u003cspan class=u0022TextRun MacChromeBold SCXW61448091 BCX0u0022 lang=u0022EN-USu0022 xml:lang=u0022EN-USu0022 data-contrast=u0022autou0022u003eu003cspan class=u0022NormalTextRun SCXW61448091 BCX0u0022u003eAuto QM: Der Unterschied zwischen Raten und Wisseningu003c/spanu003eu003c/spanu003e

u003cspan data-contrast=u0022autou0022u003eDie Kunden von heute erwarten jedes Mal ein großartiges Erlebnis, und zwar an jedem Kontaktpunkt. Aber wie können Sie Konsistenz garantieren, wenn Ihr Qualitätsprogramm nur einen winzigen Teil des Bildes sieht? Die Wahrheit ist, dass Sie das nicht können. Diese kleine Stichprobengröße macht den Ruf Ihrer Marke anfällig für all die Interaktionen, die Sie nie hören.u003c/spanu003eu003cspan data-ccp-props=u0022{}u0022u003e u003c/spanu003ernrnu003cspan data-ccp-props=u0022{}u0022u003e u003c/spanu003ernrnu003cspan data-contrast=u0022autou0022u003eAuto QM stellt traditionelle Ansätze auf den Kopf, Es wertet 100 % der Interaktionen automatisch aus, ohne Abstriche bei der Genauigkeit oder Ausrichtung zu machen. So können Sie auf der Grundlage eines vollständigen Leistungsbildes Entscheidungen treffen, die die Produktivität steigern und das Erlebnis verbessern.u003c/spanu003eu003cspan data-ccp-props=u0022{}u0022u003e u003c/spanu003e

Sehen Sie das ganze Bild. Erschließen Sie Ihr volles Potenzial.

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Auto QM und die komplette Calabrio ONE Suite vereinen die neueste KI mit jahrzehntelanger Erfahrung und helfen Ihnen dabei, ein zukunftsfähiges Contact Center aufzubauen – und schon heute einen sofortigen Erfolg zu erzielen.

Schneller von der Einsicht zum Handeln

Die Auto-QM-Ergebnisse werden nahtlos in vorgefertigte Dashboards integriert, so dass die Aufsichtsbehörden schnell von Erkenntnissen zu Maßnahmen übergehen können, ohne zwischen den Systemen wechseln zu müssen.

Umsetzbare Einsichten vom ersten Tag an

Mit vorgefertigten Bewertungsfragen und sofort einsatzbereiten Analyse-Dashboards können Sie sofort damit beginnen, wirkungsvolle Chancen aufzudecken.

Umgeben Sie Ihre Agenten mit Liebe

Steigern Sie die Kundenbindung und beschleunigen Sie die Entwicklung mit einem integrierten Agentenportal, über das Sie Ziele verfolgen und auf Zeitpläne, Gamification und personalisierte Einblicke zugreifen können. Bieten Sie ihnen außerdem die Möglichkeit, selbst zu planen, Schichten anzubieten und mobil auf die Plattform zuzugreifen.

Tiefer gehen mit GenAI

Nutzen Sie die GenAI-gestützte Stimmungsanalyse, um die Emotionen hinter Ihren Interaktionen zu verstehen. Erschließen Sie eine nuancierte emotionale Intelligenz und sorgen Sie für ein effektiveres Coaching, das Probleme wie Burnout und Fehlkommunikation angeht.

Finden Sie die Nadel, werfen Sie den Heuhaufen weg

Kombinieren Sie Qualitätseinblicke von Auto QM mit der schnellen Trendanalyse von Trending Topics. Mit diesem leistungsstarken Duo können Sie schneller und einfacher Ursachen identifizieren, Kompetenzlücken aufdecken und genau das Coaching anbieten, das Sie zur Lösung Ihrer dringendsten CX-Herausforderungen benötigen.

Endlich eine einheitliche Sicht auf Ihr Contact Center

In Calabrio ONE fließen Leistungs-, Qualitäts- und Personaldaten automatisch in ein zentrales Berichtsmodul. Erstellen Sie leistungsstarke, funktionsübergreifende Dashboards – ohne Datenverknüpfung, ohne zusätzliche Tools – und machen Sie es so einfach, Trends zu verfolgen, Maßnahmen zu ergreifen und Auswirkungen zu messen.

Kundengeschichten

Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, der Mitarbeiter befähigt und die Leistung maximiert

Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Erfahren Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Kundenerlebnisdaten herauszuholen.

The City of Vancouver used Calabrio’s WFM and QM tools to improve employee work-life balance and handle significantly more calls. Despite a 397% increase in volume, they achieved 0% employee turnover in 16 months.

„In a call center, we measure time in seconds. If I can get 10 minutes more productivity out of someone per day, multiplied by all our agents, then I can save money by not hiring another employee.“

Marc Dubé

Teamleiter (Arbeitskräfte), Stadt Vancouver

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150% Steigerung der Anzahl der eingegangenen Anrufe Zielgruppe
15% Steigerung des NPS
Gesamtanstieg des Wohlbefindens der Kunden

GreenPath Financial

CEO, GreenPath Financial

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Bei Broad River Retail maximiert Calabrio WFM die Produktivität der Agenten, ohne die Servicequalität des Contact Centers zu beeinträchtigen.

„Die Tools von Calabrio sind einfach zu bedienen und logisch zu navigieren. Und sie erfordern kein großes Team zur Verwaltung! Es hat uns geholfen, die Leistung unseres Contact Centers auf ein viel höheres Niveau zu heben.“

Wynn Weiß

Sr. Manager für Kundenerfahrung

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Fast 2 Minuten geringere durchschnittliche Anrufdauer
6,4% Steigerung der Kundenzufriedenheit
3% Einsparung beim jährlichen Betriebsbudget
1.5 Weniger Warteschleifen pro Anruf

„Wir haben vermutet – und es hat sich bestätigt -, dass Calabrios Kombination aus Qualitäts- und Desktop-Analysen uns die wichtigen Einblicke in das Contact Center geben würde, die wir benötigten.“

Jonathan Schaffer

Contact Center Teamleiter

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„Als uns Calabrio Quality Management zum ersten Mal als Lösungsvorschlag angeboten wurde, waren wir von der innovativen Architektur, der einfachen Verwaltung und der beeindruckenden Roadmap fasziniert. Wir haben festgestellt, dass es genau die richtige Lösung für unser Unternehmen ist.“

Vizepräsident

Integrierte Managed Service-Bereitstellung Getronics

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Kundenrezensionen

Führend bei der Mitarbeiterzufriedenheit in Contact Centern

Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.

"Dies ist das beste System für das Workforce Management in der BPO-Branche. Live-Überwachung des Status und der Zeitpläne der Mitarbeiter, um Arbeitsausfälle zu vermeiden. Sie können auch tägliche Aufzeichnungen über die Arbeitsabläufe der Agenten abrufen. Arbeitsvermeidung lässt sich mit diesem Tool leicht feststellen."

Karl Angelo V

Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring

"Wir haben eine globale Belegschaft, und Calabrio hat uns bei der Planung und Verwaltung der weltweiten Berichterstattung sehr geholfen."

Lisa P

Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal

"Ich war langjähriger Nutzer eines anderen WFM-Tools, als ich begann, Calabrio zur Unterstützung von Prognosen und Zeitplanung zu verwenden. Die Eingabe des Anrufvolumens und der Prognosen auf der Grundlage historischer Faktoren war sehr intuitiv zu erlernen. Ich finde es sehr einfach, neue Benutzer einzurichten und Zeitpläne zu erstellen."

Brian W.

Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment