Solutions de gestion du personnel à distance (WFM)

Responsabiliser les agents, où qu'ils soient

Maximisez l’efficacité de votre centre de contact virtuel ou hybride grâce à des outils d’optimisation de la main-d’œuvre à distance prêts pour l’avenir et conçus pour la façon dont vous travaillez aujourd’hui.

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Augmentation des recettes annuelles brutes

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en économies de main-d’œuvre par an

20%

Diminution de la durée moyenne de traitement

25%

Diminution du nombre de départs d’agents

4.7 (101 commentaires)

4.5 (324 commentaires)

4.5 (264 commentaires)

4.8 (43 commentaires)

La confiance des marques mondiales

Des résultats pour le personnel alimentés par l’IA

Découvrez des cas d’utilisation concrets qui permettent à des entreprises comme la vôtre d’obtenir des résultats.

Réduire de 25 % le taux d'attrition des agents

GE Appliances utilise Calabrio ONE pour engager et fidéliser son personnel à distance, réduisant le coût par appel de 15 % tout en augmentant l’adhésion de 20 %.

Passez 40% de temps en moins sur l'ordonnancement

Chez Wix, le WFM complet permet une planification plus rapide et plus précise, ce qui se traduit par une réduction des pertes, des résolutions plus rapides et une augmentation de 3 % du CSAT.

Augmentez vos revenus de 2,7 millions de dollars

Peckham exploite l’intelligence des conversations pour réduire le temps d’attente des clients et dégager d’incroyables gains de revenus.

Démonstration de Calabrio ONE

Une suite. Tout ce dont vous avez besoin pour la performance d’une équipe à distance.

Découvrez la suite Calabrio ONE grâce à une démonstration interactive.

Type de démonstration

Centre de contact à distance WFM

Gérez, engagez et responsabilisez les agents de votre centre de contact virtuel

Gérez et optimisez efficacement votre personnel distribué grâce aux solutions de gestion du personnel à distance de Calabrio.

Tirez parti de la plateforme WFM la plus avancée au monde et bénéficiez de l’intelligence dont vous avez besoin pour anticiper, vous adapter et agir, quel que soit l’endroit où se trouvent vos agents.

Optimisez la planification et stimulez l’engagement des équipes virtuelles grâce à un logiciel complet de gestion des ressources humaines à distance.

Bénéficiez d’une visibilité totale sur les interactions en direct et les flux de travail grâce à la surveillance en temps réel et à l’enregistrement d’écran. Observez les comportements au moment où ils se produisent et analysez l’activité après l’appel pour découvrir les lacunes des processus, les inefficacités ou les besoins de formation.

Ne vous contentez pas de visualiser les données. Découvrez des informations. Connectez toutes vos données à travers la suite Calabrio ONE et augmentez vos performances grâce à une source unique de vérité.

Conversationnel. Intelligent. Conçu pour l’autonomie des agents. Agent Assist, notre assistant de travail basé sur l’IA Agentic, permet aux équipes de bénéficier d’un libre-service transparent pour leurs besoins quotidiens en matière de planification. Qu’il s’agisse de changements d’équipe, de demandes de congés ou d’options d’heures supplémentaires, les agents obtiennent des réponses conformes et contextuelles, sans tickets, sans retards et sans conjectures.

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Calculateur de retour sur investissement

Découvrez la différence Calabrio ONE

Doté des moyens d’action la main-d’œuvre la plus la plus avancée au monde la plus avancée au mondeque pourrait faire votre main-d’œuvre, pour votre entreprise ? Utilisez notre calculateur de retour sur investissement pour savoir la la différence que seul Calabrio ONE.

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Logiciel d'optimisation de la main-d'œuvre à distance

Libérez le plein potentiel de vos collaborateurs

Transformez le fonctionnement de votre centre de contact. Transformez la façon dont vos clients perçoivent votre marque.

Pourquoi Calabrio

Une innovation qui dépasse la concurrence

Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation de la main-d’œuvre pilotée par l’IA, l’intelligence conversationnelle et l’engagement des agents dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à vos besoins uniques. Demandez à nos clients.

Gartner Rating

Classement G2

Délai moyen de retour sur investissement

G2 Customer Satisfaction Score

Calabrio ONE

Gartner Rating

4.5

340 Commentaires

Classement G2

4.2

326 Examens

Délai moyen de retour sur investissement

22 mois

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91%

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Book a Demo

NiCE WFM

Gartner Rating

4.3

1.721 Examens

Classement G2

4.2

475 Reviews (en anglais)

Délai moyen de retour sur investissement

35 mois

Article vedette

51%

Score de satisfaction G2

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Aspect Workforce

Gartner Rating

90 Commentaires

Classement G2

4.2

88 Commentaires

Délai moyen de retour sur investissement

27 mois

Article vedette

68%

Score de satisfaction G2

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Caractéristiques du Calabrio ONE WEM

L’autonomisation du personnel centrée sur vous

Quand nous disons « complet », nous le pensons vraiment. Calabrio met constamment à jour les fonctionnalités existantes et innove pour répondre aux besoins de nos clients en matière de gestion des ressources humaines.

Coaching et mentorat

Éliminez la complexité de la gestion du coaching et des performances à l’aide d’outils disparates. Menez des sessions de coaching en toute transparence, documentez les interactions et suivez les progrès des agents par rapport à des indicateurs clés. Consacrez moins de temps à l’administration et plus au développement des agents.

Mobilité maximale

Calabrio propose une application mobile en libre-service pour faciliter la programmation. Les agents de première ligne communiquent facilement leurs demandes et leurs absences, où qu’ils se trouvent, et restent informés de tout changement d’horaire.

Gestion du temps

La planification dynamique et la disponibilité offrent des choix aux agents tout en équilibrant les besoins du centre de contact afin d’améliorer l’engagement des agents sans sacrifier le service à la clientèle.

Résumé de l'interaction

Automatisez les tâches fastidieuses après l’appel tout en offrant un accès plus rapide à des informations exploitables. Interaction Summary fournit des résumés dynamiques générés par l’IA qui rationalisent l’analyse et permettent aux agents d’avoir un retour d’information plus rapide qu’ils peuvent rapidement traduire en meilleures expériences client.

Auto QM

Laissez tomber vos feuilles de calcul et automatisez les évaluations pour 100 % des interactions avec les clients grâce à la solution Auto QM entièrement configurable. Utilisez une bibliothèque préétablie de questions d’évaluation testées par des experts ou créez et affinez des questions personnalisées en fonction des besoins de votre entreprise.

Analyse des sentiments par GenAI

Formez plus intelligemment et améliorez les expériences en comprenant ce que ressentent vos clients – et pourquoi – grâce à l’analyse précise et personnalisable des sentiments alimentée par la GenAI. Suivez les changements de sentiment des agents et des clients tout au long des interactions, identifiez les causes et prenez des mesures pour vous améliorer plus rapidement.

Gestion intrajournalière

Les agents ont la possibilité de faire des heures supplémentaires ou de prendre des congés volontaires pour faire face à des changements imprévus dans les besoins en personnel, tout en gardant à l’esprit les besoins de l’entreprise.

Appel d'offres par équipe

Donnez aux employés la possibilité d’avoir leur mot à dire sur leur emploi du temps préféré, tout en fournissant à l’organisation un outil de planification aligné sur les priorités et les indicateurs clés de performance (KPI) de l’entreprise.

Planificateur de vacances

Gagnez du temps et de l’argent en libérant des ressources précieuses et en éliminant les approbations de vacances et de congés sur papier. Les employés réservent leurs absences de manière autonome via le portail ou l’application MyTime, et reçoivent des approbations manuelles ou automatisées basées sur les règles de l’entreprise.

Études de cas

Un allié de confiance pour les grandes marques qui mobilisent et responsabilisent les équipes distantes et hybrides

Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des dirigeants d’un large éventail de secteurs à passer à des modèles à distance et hybrides – parfois pratiquement du jour au lendemain – et à tirer le meilleur parti de leurs équipes talentueuses.

Les problèmes de planification absorbaient le temps de l’équipe de planification de la main-d’œuvre de Shopify. La mise en œuvre d’outils de planification modernes et automatisés leur a permis d’économiser plus de 40 heures par semaine rien que pour la planification des vacances, tout en simplifiant la complexité globale.

« La flexibilité et la mobilité de Calabrio nous ont permis d’étendre nos activités pour répondre aux besoins d’un public international, ainsi que de planifier une équipe d’agents à distance à l’échelle mondiale.

Travis Desjardins

Gestionnaire du personnel

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État du centre de contact 2025

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Avis des clients

Leaders en matière de gestion du personnel Satisfaction de la clientèle

Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.

"C'est le meilleur système à utiliser pour la gestion du personnel dans l'industrie du BPO. Le suivi en direct du statut et des horaires des employés permet d'éviter les heures perdues. Vous pouvez également accéder aux enregistrements quotidiens des flux de travail des agents. L'évitement du travail peut être facilement déterminé par cet outil."

Charles Angelo V

Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation

"Nous disposons d'une main-d'œuvre internationale et Calabrio nous a permis de planifier et de gérer la couverture dans le monde entier.

Lisa P

Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise

"J'étais un utilisateur de longue date d'un autre outil WFM lorsque j'ai commencé à utiliser Calabrio pour m'aider à faire des prévisions et des plannings. La courbe d'apprentissage a été très intuitive pour saisir les volumes d'appels et les prévisions basées sur les facteurs historiques. Je trouve qu'il est très facile de configurer de nouveaux utilisateurs et d'établir des plannings."

Brian W

Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire