Créez des expériences vraiment exceptionnelles en comprenant mieux les besoins des clients. Découvrez des informations approfondies grâce au logiciel d’analyse de la voix du client et améliorez l’efficacité de l’assistance, du marketing et des ventes.
Distillez les interactions omnicanales complexes, affinez les sentiments et les intentions, et constituez un puissant stock de données utilisables.
Révéler les tendances, repérer les problèmes critiques et prévoir les besoins de vos clients et de votre entreprise.
Découvrez la véritable histoire racontée par les données de vos clients. Examinez et partagez des visualisations intuitives. Accélérer l’impact et le changement.
Saisissez le parcours complet du client. Intégrez en toute transparence le logiciel VoC aux systèmes de communication et de gestion de la relation client (CRM).
La confiance des marques mondiales
Solutions de pointe en matière de voix du client
Outils d’analyse, de visualisation et de transformation du CX
Chaque centre de contact moderne accueille des milliers, voire des millions de conversations avec les clients. Le problème est de comprendre ce que vos clients vous disent vraiment. Le logiciel Calabrio Voice of the Customer (VoC) fournit un ensemble complet d’outils permettant d’aller au cœur du problème et de dégager une valeur incroyable en tirant parti des informations sur les clients qui proviennent directement de la source.
Révéler les informations enfouies dans les montagnes de données des centres de contact
Observez les tendances au fur et à mesure qu’elles se dessinent. Identifiez les problèmes et les points sensibles des clients. Découvrez les possibilités d’accroître l’engagement, d’améliorer les performances et de travailler plus intelligemment en améliorant l’expérience client.
Analyse de texte : Extrayez des informations des courriels, des chats, des médias sociaux, des enquêtes et d’autres interactions textuelles avec les clients.
Analyse des ordinateurs de bureau : Relier l’activité des agents aux résultats. Vous avez une meilleure visibilité sur ce que font vos agents pendant et après les interactions avec les clients.
Analyse des sentiments : Automatisez la fourniture de scores de sentiment pour chaque interaction transcrite vocalement.
Voir et partager l'histoire racontée par vos données
Identifiez les informations qui peuvent vous aider à augmenter votre chiffre d’affaires, à optimiser votre efficacité, à améliorer la satisfaction de vos clients et à valider la conformité de vos activités dans votre centre de contact. Créez des rapports holistiques non silencieux qui s’alignent sur les objectifs uniques de l’entreprise.
Interface intuitive : Les tableaux de bord basés sur des widgets révèlent les tendances générales et facilitent l’analyse des activités, des modèles et des domaines d’intérêt.
Business Intelligence intégrée : Permettez aux utilisateurs non techniciens de bénéficier de la puissance des solutions de Business Intelligence basées sur l’IA dans l’ensemble de la suite Calabrio.
Collaboration facile : Partagez facilement les informations critiques dans des rapports simples à comprendre et personnalisables au sein de l’entreprise. Susciter l’adhésion et mettre en œuvre des stratégies commerciales véritablement centrées sur le client.
Capturez 100 % des interactions et transformez rapidement les données brutes en informations exploitables. Utilisez la véritable voix de votre client pour élaborer des stratégies de marketing et de vente efficaces. Intégrez des données provenant de la gestion de la qualité, de la gestion des effectifs, de la gestion de la relation client, du système de gestion des ressources humaines, du courrier électronique, du chat et d’autres canaux afin de créer une vue d’ensemble du parcours du client. Créez une source unique et puissante d’informations commerciales et utilisez-la pour améliorer la prise de décision dans l’ensemble de l’entreprise.
Offrez à vos clients ce qui compte le plus pour eux
Créez de meilleures expériences de marque tout en maximisant l’efficacité opérationnelle. Réduisez vos coûts tout en fidélisant vos clients à grande échelle. Seule la suite d’optimisation des effectifs Calabrio ONE combine une gestion complète des effectifs avec des solutions d’analyse VoC, d’engagement des agents et de veille stratégique alimentée par l’IA pour répondre aux besoins du centre de contact moderne.
Calabrio s’enorgueillit non seulement de développer des solutions de pointe pour les centres de contact d’aujourd’hui, mais aussi d’être un partenaire précieux dans la quête unique de succès de chacun de nos clients. Pour vous aider à exploiter la voix de vos clients, nous savons que nous devons écouter attentivement la nôtre.
L'intelligence au service de la facilité d'utilisation
Pour avoir un impact maximal, l’innovation doit être facile à utiliser. La suite entièrement intégrée de Calabrio permet à tous les utilisateurs de bénéficier d’une intelligence intégrée, d’une automatisation et d’une facilité dans chaque flux de travail. De plus, il s’intègre parfaitement avec un large éventail de plates-formes de premier plan.
L'innovation au service de vos besoins
Le centre d’innovation Centre d’innovation Calabrior est au cœur de notre engagement pour la réussite de nos clients. Une équipe d’experts dédiés apprendra à connaître vos défis uniques et vos points faibles, et développera de nouvelles façons d’appliquer vos outils et solutions Calabrio.
Un soutien de premier plan à chaque étape
Faites en sorte que votre centre de contact soit rapidement opérationnel sur Calabrio ONE, lancez de nouvelles initiatives audacieuses et formez même les utilisateurs les plus expérimentés avec l’aide de l’équipe de services professionnels de Calabrio. l’équipe de services professionnels de Calabrio pour les centres de contact et d’une vaste bibliothèque de ressources développées par nos experts dans le Calabrio Success Center.
Un logiciel COV adapté à vos besoins
Calabrio s’enorgueillit non seulement de développer des solutions de pointe pour les centres de contact d’aujourd’hui, mais aussi d’être un partenaire précieux dans la quête unique de succès de chacun de nos clients. Pour vous aider à exploiter la voix de vos clients, nous savons que nous devons écouter attentivement la nôtre.
L'intelligence au service de la facilité d'utilisation
Pour avoir un impact maximal, l’innovation doit être facile à utiliser. La suite entièrement intégrée de Calabrio permet à tous les utilisateurs de bénéficier d’une intelligence intégrée, d’une automatisation et d’une facilité dans chaque flux de travail. De plus, il s’intègre parfaitement avec un large éventail de plates-formes de premier plan.
L'innovation au service de vos besoins
Le centre d’innovation Centre d’innovation Calabrior est au cœur de notre engagement pour la réussite de nos clients. Une équipe d’experts dédiés apprendra à connaître vos défis uniques et vos points faibles, et développera de nouvelles façons d’appliquer vos outils et solutions Calabrio.
Un soutien de premier plan à chaque étape
Faites en sorte que votre centre de contact soit rapidement opérationnel sur Calabrio ONE, lancez de nouvelles initiatives audacieuses et formez même les utilisateurs les plus expérimentés avec l’aide de l’équipe de services professionnels de Calabrio. l’équipe de services professionnels de Calabrio pour les centres de contact et d’une vaste bibliothèque de ressources développées par nos experts dans le Calabrio Success Center.
Calabrio ONE
Une suite pour comprendre et améliorer chaque interaction
Obtenez les meilleurs outils dont vous avez besoin dans une suite de performance des effectifs entièrement intégrée.
Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances
Découvrez comment Calabrio a aidé de grandes marques à relever des défis et à dégager des avantages concurrentiels.
GreenPath Financial manquait de visibilité sur l’impact du marketing. Avec les outils de Calabrio, ils ont exploité la voix de leurs clients pour augmenter rapidement le volume d’appels du public cible et améliorer le NPS de 15 %.
Pour atteindre des objectifs ambitieux, Idaho Central avait besoin d’un meilleur moyen de mettre à la disposition de ses équipes des scores de qualité et de sentiment en temps réel. Calabrio a fourni les bons outils – ainsi qu’une croissance de 19 % du NPS positif, même si les volumes d’appels ont augmenté de façon inattendue.
Brian Bunderson
Gestionnaire du centre de contact pour les membres, Idaho Central Credit Union
Lorsque 1 500 membres d’un centre de contact traitent près de 9 millions d’interactions globales chaque année, les longues attentes et les temps de silence s’additionnent de manière importante. Calabrio a aidé Peckham à comprendre et à traiter les causes profondes et, en fin de compte, à générer un revenu annuel supplémentaire de 2,7 millions de dollars.
Enrichissez votre compréhension de chaque interaction avec le client et tirez le meilleur parti de votre personnel grâce à un ensemble complet de fonctionnalités innovantes et centrées sur le client.
Sujets d'actualité
Identifiez rapidement les raisons les plus courantes des demandes des clients et gérez plus efficacement leurs préoccupations. La fonction Trending Topics permet de classer des milliers d’interactions en une liste gérable de 100 à 150 sujets clés, ce qui simplifie l’analyse des causes profondes et l’évaluation de l’impact.
Auto QM
Automatisez l’évaluation de 100 % des interactions avec les clients, en supprimant les examens manuels qui prennent beaucoup de temps. L’outil Auto QM évalue des critères clés tels que l’empathie, le langage professionnel, le déroulement de la conversation et le processus de mise en attente/transfert.
Résumé de l'interaction
Automatisez les tâches fastidieuses après l’appel tout en fournissant des résumés succincts de toutes les interactions grâce à l’outil innovant Gen AI Interaction Summary. Les résumés sont consultables, ce qui permet aux agents de retrouver des interactions similaires et d’obtenir de nouvelles informations.
Des tableaux de bord personnalisés qui favorisent la collaboration
Créez et automatisez des tableaux de bord dédiés aux priorités de l’entreprise. Publiez et partagez sans effort, en facilitant le flux d’informations dans le centre de contact et parmi les principales parties prenantes.
Analyse des ordinateurs de bureau
Les analyses avancées des postes de travail révèlent les meilleures pratiques des agents, les problèmes courants et les goulets d’étranglement. L’analyse des postes de travail peut également déclencher des flux de travail automatisés, ce qui vous permet d’automatiser les expériences des agents et des clients.
Responsabilisation des agents en fonction des données
Fournissez aux agents un accès en temps réel aux informations sur les clients et aux données de performance, ce qui leur permet de personnaliser les interactions et de répondre de manière proactive aux besoins des clients.
Pourquoi Calabrio
Des liens plus significatifs et plus humains
Des millions d’agents font confiance aux solutions Calabrio, car nous les aidons à libérer la véritable voix du client et à fournir ce dont les marques ont besoin : des interactions engageantes, une véritable intelligence basée sur les données et une croissance durable.
540%+
ROI
20%+
Augmentation du taux de résolution au premier appel
30%+
Augmentation de la productivité du centre de contact
Des outils d’intelligence conversationnelle de premier plan conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions visant à augmenter les revenus.
"Calabrio est le seul fournisseur de WFO qui combine l'analyse vocale, l'analyse de bureau et l'analyse de texte en une seule solution robuste. Déverrouillez la mine d'or d'intelligence enfouie dans votre centre de contact et transformez chaque interaction client en données utilisables et distillez ces données en tendances clés"
Adil G
Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise
"J'aime le fait que Calabrio ONE offre de multiples ressources. Le logiciel est continuellement mis à jour et innové pour s'adapter à la croissance de l'entreprise. L'outil d'analyse peut changer la donne pour de nombreux types d'entreprises.
Courtney R
Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
"La suite Contact Center Workforce Optimization de Calabrio est une solution remarquable qui fournit un ensemble complet d'outils pour la gestion et l'optimisation des opérations des centres de contact. Ses atouts en matière de prévision, de planification, de gestion de la qualité et d'analyse en font un atout précieux pour tout centre de contact visant à améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients."
Utilisateur vérifié
Organisation automobile de taille moyenne
"Calabrio est le seul fournisseur de WFO qui combine l'analyse vocale, l'analyse de bureau et l'analyse de texte en une seule solution robuste. Déverrouillez la mine d'or d'intelligence enfouie dans votre centre de contact et transformez chaque interaction client en données utilisables et distillez ces données en tendances clés"
Adil G
Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise
"J'aime le fait que Calabrio ONE offre de multiples ressources. Le logiciel est continuellement mis à jour et innové pour s'adapter à la croissance de l'entreprise. L'outil d'analyse peut changer la donne pour de nombreux types d'entreprises.
Courtney R
Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
"La suite Contact Center Workforce Optimization de Calabrio est une solution remarquable qui fournit un ensemble complet d'outils pour la gestion et l'optimisation des opérations des centres de contact. Ses atouts en matière de prévision, de planification, de gestion de la qualité et d'analyse en font un atout précieux pour tout centre de contact visant à améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients."
Utilisateur vérifié
Organisation automobile de taille moyenne
Calabrio ONE
Logiciel de performance de la main-d'œuvre pour le centre de contact
Les expériences de la fusée avec une vue vraiment holistique de votre centre de contact.
var leadObj = {} ;
/Voici l’écouteur d’événements qui écoutera les événements de Pardot
window.addEventListener(« message », receiveMessage, false) ;
function receiveMessage(event) {
// Les données du formulaire sont prêtes, mettez à jour leadObj
if (event.data && event.data.message === « PARDOT_DATA_READY » && event.data.data) {
leadObj = event.data.data ; // Mise à jour de leadObj
}
// Le formulaire a été soumis et validé, appelez ChiliPiper
if (event.data && event.data.message === « PARDOT_FORM_SUCCESS ») {
// Le domaine du compte et le nom du routeur sont ceux de l’étape 1 – il n’est pas nécessaire de les modifier ici.
ChiliPiper.submit(leadObj[« CPTenantDomain »], leadObj[« CPTenantRouter »], {
carte : vrai,
lead : leadObj,
}) ;
}
}
