Logiciel "Voice of the Customer" (voix du client)

Exploitez la véritable voix de votre client

Créez des expériences vraiment exceptionnelles en comprenant mieux les besoins des clients. Découvrez des informations approfondies grâce au logiciel d’analyse de la voix du client et améliorez l’efficacité de l’assistance, du marketing et des ventes.

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Distillez les interactions omnicanales complexes, affinez les sentiments et les intentions, et constituez un puissant stock de données utilisables.

Révéler les tendances, repérer les problèmes critiques et prévoir les besoins de vos clients et de votre entreprise.

Découvrez la véritable histoire racontée par les données de vos clients. Examinez et partagez des visualisations intuitives. Accélérer l’impact et le changement.

Saisissez le parcours complet du client. Intégrez en toute transparence le logiciel VoC aux systèmes de communication et de gestion de la relation client (CRM).

La confiance des marques mondiales

Solutions de pointe en matière de voix du client

Outils d’analyse, de visualisation et de transformation du CX

Chaque centre de contact moderne accueille des milliers, voire des millions de conversations avec les clients. Le problème est de comprendre ce que vos clients vous disent vraiment. Le logiciel Calabrio Voice of the Customer (VoC) fournit un ensemble complet d’outils permettant d’aller au cœur du problème et de dégager une valeur incroyable en tirant parti des informations sur les clients qui proviennent directement de la source.

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Analyser

Révéler les informations enfouies dans les montagnes de données des centres de contact

Observez les tendances au fur et à mesure qu’elles se dessinent. Identifiez les problèmes et les points sensibles des clients. Découvrez les possibilités d’accroître l’engagement, d’améliorer les performances et de travailler plus intelligemment en améliorant l’expérience client.

Analyse de texte : Extrayez des informations des courriels, des chats, des médias sociaux, des enquêtes et d’autres interactions textuelles avec les clients.

Analyse des ordinateurs de bureau : Relier l’activité des agents aux résultats. Vous avez une meilleure visibilité sur ce que font vos agents pendant et après les interactions avec les clients.

Analyse des sentiments : Automatisez la fourniture de scores de sentiment pour chaque interaction transcrite vocalement.

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Visualiser

Voir et partager l'histoire racontée par vos données

Identifiez les informations qui peuvent vous aider à augmenter votre chiffre d’affaires, à optimiser votre efficacité, à améliorer la satisfaction de vos clients et à valider la conformité de vos activités dans votre centre de contact. Créez des rapports holistiques non silencieux qui s’alignent sur les objectifs uniques de l’entreprise.

Interface intuitive : Les tableaux de bord basés sur des widgets révèlent les tendances générales et facilitent l’analyse des activités, des modèles et des domaines d’intérêt.

Business Intelligence intégrée : Permettez aux utilisateurs non techniciens de bénéficier de la puissance des solutions de Business Intelligence basées sur l’IA dans l’ensemble de la suite Calabrio.
Collaboration facile : Partagez facilement les informations critiques dans des rapports simples à comprendre et personnalisables au sein de l’entreprise. Susciter l’adhésion et mettre en œuvre des stratégies commerciales véritablement centrées sur le client.

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Transformer

Traduire les idées en actions transformatrices

Capturez 100 % des interactions et transformez rapidement les données brutes en informations exploitables. Utilisez la véritable voix de votre client pour élaborer des stratégies de marketing et de vente efficaces. Intégrez des données provenant de la gestion de la qualité, de la gestion des effectifs, de la gestion de la relation client, du système de gestion des ressources humaines, du courrier électronique, du chat et d’autres canaux afin de créer une vue d’ensemble du parcours du client. Créez une source unique et puissante d’informations commerciales et utilisez-la pour améliorer la prise de décision dans l’ensemble de l’entreprise.

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Logiciel Calabrio VOC

Offrez à vos clients ce qui compte le plus pour eux

Créez de meilleures expériences de marque tout en maximisant l’efficacité opérationnelle. Réduisez vos coûts tout en fidélisant vos clients à grande échelle. Seule la suite d’optimisation des effectifs Calabrio ONE combine une gestion complète des effectifs avec des solutions d’analyse VoC, d’engagement des agents et de veille stratégique alimentée par l’IA pour répondre aux besoins du centre de contact moderne.

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la voix du client

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parcours client

interactions avec les clients

l'analyse du retour d'information des clients

Un logiciel COV adapté à vos besoins

Calabrio s’enorgueillit non seulement de développer des solutions de pointe pour les centres de contact d’aujourd’hui, mais aussi d’être un partenaire précieux dans la quête unique de succès de chacun de nos clients. Pour vous aider à exploiter la voix de vos clients, nous savons que nous devons écouter attentivement la nôtre.

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L'intelligence au service de la facilité d'utilisation

Pour avoir un impact maximal, l’innovation doit être facile à utiliser. La suite entièrement intégrée de Calabrio permet à tous les utilisateurs de bénéficier d’une intelligence intégrée, d’une automatisation et d’une facilité dans chaque flux de travail. De plus, il s’intègre parfaitement avec un large éventail de plates-formes de premier plan.

L'innovation au service de vos besoins

Le centre d’innovation Centre d’innovation Calabrior est au cœur de notre engagement pour la réussite de nos clients. Une équipe d’experts dédiés apprendra à connaître vos défis uniques et vos points faibles, et développera de nouvelles façons d’appliquer vos outils et solutions Calabrio.

Un soutien de premier plan à chaque étape

Faites en sorte que votre centre de contact soit rapidement opérationnel sur Calabrio ONE, lancez de nouvelles initiatives audacieuses et formez même les utilisateurs les plus expérimentés avec l’aide de l’équipe de services professionnels de Calabrio. l’équipe de services professionnels de Calabrio pour les centres de contact et d’une vaste bibliothèque de ressources développées par nos experts dans le Calabrio Success Center.

Calabrio ONE

Une suite pour comprendre et améliorer chaque interaction

Obtenez les meilleurs outils dont vous avez besoin dans une suite de performance des effectifs entièrement intégrée.

En savoir plus sur Calabrio ONE

Témoignages de clients

Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances

Découvrez comment Calabrio a aidé de grandes marques à relever des défis et à dégager des avantages concurrentiels.

GreenPath Financial manquait de données pour comprendre l’impact du marketing. Avec Calabrio Analytics, ils ont exploité la voix de leurs clients pour augmenter rapidement le NPS, accroître de 150 % le volume d’appels vers leur public cible, et bien plus encore.

« Pendant des années, nous avons mené des campagnes de marketing pour essayer d’atteindre les gens, mais nous n’avons jamais su si elles étaient efficaces ou non. Avant le système Calabrio, nous n’étions pas en mesure d’en faire le suivi.

Kristen Holt

PDG, GreenPath Financial

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Nous devrions recevoir plus d’un million d’appels téléphoniques cette année. L’analyse prédictive nous indique donc qu’un NPS de 91 % signifie que 910 000 de ces appels totaux se traduiront par des scores de promoteurs positifs ».

Brian Bunderson

Gestionnaire du centre de contact pour les membres, Idaho Central Credit Union

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Lorsque 1 500 membres d’un centre de contact traitent près de 9 millions d’interactions globales chaque année, les longues attentes et les temps de silence s’additionnent de manière importante. Calabrio Analytics a aidé Peckham à comprendre et à traiter les causes profondes et, en fin de compte, à générer un chiffre d’affaires annuel supplémentaire de 2,7 millions de dollars.

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Caractéristiques du logiciel VOC

Des outils pour offrir un CX qui se démarque

Enrichissez votre compréhension de chaque interaction avec le client et tirez le meilleur parti de votre personnel grâce à un ensemble complet de fonctionnalités innovantes et centrées sur le client.

Sujets d'actualité

Identifiez rapidement les raisons les plus courantes des demandes des clients et gérez plus efficacement leurs préoccupations. La fonction Trending Topics permet de classer des milliers d’interactions en une liste gérable de 100 à 150 sujets clés, ce qui simplifie l’analyse des causes profondes et l’évaluation de l’impact.

Auto QM

Automatisez l’évaluation de 100 % des interactions avec les clients, en supprimant les examens manuels qui prennent beaucoup de temps. L’outil Auto QM évalue des critères clés tels que l’empathie, le langage professionnel, le déroulement de la conversation et le processus de mise en attente/transfert.

Résumé de l'interaction

Automatisez les tâches fastidieuses après l’appel tout en fournissant des résumés succincts de toutes les interactions grâce à l’outil innovant Gen AI Interaction Summary. Les résumés sont consultables, ce qui permet aux agents de retrouver des interactions similaires et d’obtenir de nouvelles informations.

Des tableaux de bord personnalisés qui favorisent la collaboration

Créez et automatisez des tableaux de bord dédiés aux priorités de l’entreprise. Publiez et partagez sans effort, en facilitant le flux d’informations dans le centre de contact et parmi les principales parties prenantes.

Analyse des ordinateurs de bureau

Les analyses avancées des postes de travail révèlent les meilleures pratiques des agents, les problèmes courants et les goulets d’étranglement. L’analyse des postes de travail peut également déclencher des flux de travail automatisés, ce qui vous permet d’automatiser les expériences des agents et des clients.

Responsabilisation des agents en fonction des données

Fournissez aux agents un accès en temps réel aux informations sur les clients et aux données de performance, ce qui leur permet de personnaliser les interactions et de répondre de manière proactive aux besoins des clients.

Pourquoi Calabrio

Des liens plus significatifs et plus humains

Des millions d’agents font confiance aux solutions Calabrio, car nous les aidons à libérer la véritable voix du client et à fournir ce dont les marques ont besoin : des interactions engageantes, une véritable intelligence basée sur les données et une croissance durable.

540%+

ROI

20%+

Augmentation du taux de résolution au premier appel

30%+

Augmentation de la productivité du centre de contact

91%

Satisfaction des clients

4.5 (264 commentaires)

4.5 311 commentaires

4.5 (194 commentaires)

4.4 (42 commentaires)

Voir tout

Avis des clients

Des outils d’intelligence conversationnelle de premier plan conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines

Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions visant à augmenter les revenus.

"Calabrio est le seul fournisseur de WFO qui combine l'analyse vocale, l'analyse de bureau et l'analyse de texte en une seule solution robuste. Déverrouillez la mine d'or d'intelligence enfouie dans votre centre de contact et transformez chaque interaction client en données utilisables et distillez ces données en tendances clés"

Adil G

Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise

"J'aime le fait que Calabrio ONE offre de multiples ressources. Le logiciel est continuellement mis à jour et innové pour s'adapter à la croissance de l'entreprise. L'outil d'analyse peut changer la donne pour de nombreux types d'entreprises.

Courtney R

Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire

"Cet outil est si facile à utiliser que nous pouvons l'utiliser pour toutes nos branches d'activité… la rationalisation du processus de planification et de gestion de la qualité a été un excellent argument de vente pour les différents groupes. Les équipes passent moins de temps à essayer de comprendre les données et plus de temps à les utiliser pour gérer leurs équipes.

Utilisateur vérifié

Analyste des applications d'entreprise