Schaffen Sie wirklich außergewöhnliche Erlebnisse mit einem besseren Verständnis der Kundenbedürfnisse. Gewinnen Sie mit der Voice-of-the-Customer-Analysesoftware tiefe Einblicke und sorgen Sie für effektiveren Support, Marketing und Vertrieb.
Destillieren Sie komplexe Omnichannel-Interaktionen, erkennen Sie Stimmungen und Absichten und bauen Sie einen leistungsstarken Speicher mit verwertbaren Daten auf.
Zeigen Sie Trends auf, erkennen Sie kritische Probleme und sagen Sie voraus, was Ihre Kunden – und Ihr Unternehmen – brauchen.
Sehen Sie die wahre Geschichte, die Ihre Kundendaten erzählen. Prüfen und teilen Sie intuitive Visualisierungen. Beschleunigen Sie Wirkung und Wandel.
Erfassen Sie die gesamte Customer Journey. Integrieren Sie VoC-Software nahtlos in Kommunikations- und CRM-Systeme.
Vertrauen bei globalen Marken
Führende Voice of the Customer-Lösungen
Tools zum Analysieren, Visualisieren und Transformieren von CX
Jedes moderne Contact Center ist Gastgeber für Tausende – wenn nicht Millionen – von Kundengesprächen. Das Problem besteht darin, zu verstehen, was Ihre Kunden Ihnen wirklich sagen. Die Calabrio Voice of the Customer (VoC)-Software bietet ein umfassendes Set an Tools, mit denen Sie den Dingen auf den Grund gehen und unglaubliche Werte freisetzen können, indem Sie Kundeneinblicke nutzen, die direkt von der Quelle kommen.
Enthüllen Sie Erkenntnisse, die in Bergen von Contact Center-Daten verborgen sind
Erkennen Sie Trends, sobald sie sich abzeichnen. Identifizieren Sie Probleme und Schmerzpunkte der Kunden. Entdecken Sie Möglichkeiten, das Engagement zu erhöhen, die Leistung zu verbessern und intelligenter zu arbeiten, während Sie das Kundenerlebnis verbessern.
Textanalyse: Extrahieren Sie Erkenntnisse aus E-Mails, Chats, sozialen Medien, Umfragen und anderen textbasierten Kundeninteraktionen.
Desktop-Analytik: Verbinden Sie Agentenaktivitäten mit Ergebnissen. Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, was Ihre Mitarbeiter während und nach Kundeninteraktionen tun.
Stimmungsanalyse: Automatisieren Sie die Bereitstellung von Stimmungsbewertungen für jede sprachlich übermittelte Interaktion.
Erkennen Sie die Erkenntnisse, die Ihnen helfen können, Ihren Umsatz zu steigern, die Effizienz zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Einhaltung von Vorschriften in Ihrem Contact Center zu überprüfen. Erstellen Sie nicht-silomäßige, ganzheitliche Berichte, die sich an den individuellen Geschäftszielen orientieren.
Intuitive Oberfläche: Widget-basierte Dashboards zeigen Trends im Großen und Ganzen auf und erleichtern das Aufschlüsseln von Aktivitäten, Mustern und Schwerpunktbereichen.
Eingebettete Business Intelligence: Ermöglichen Sie auch technisch nicht versierten Anwendern die Nutzung von KI-gesteuerten Business Intelligence-Lösungen in der gesamten Calabrio-Suite.
Einfache Kollaboration: Geben Sie wichtige Informationen in leicht verständlichen, anpassbaren Berichten im gesamten Unternehmen weiter. Erzeugen Sie Zustimmung und ermöglichen Sie wirklich kundenorientierte Geschäftsstrategien.
Erkenntnisse in transformative Maßnahmen umwandeln
Erfassen Sie 100% der Interaktionen und verwandeln Sie Rohdaten schnell in umsetzbare Erkenntnisse. Nutzen Sie die wahre Stimme Ihres Kunden, um Marketing- und Verkaufsstrategien zu entwickeln, die funktionieren. Integrieren Sie Daten aus Qualitätsmanagement, Personalmanagement, CRM, HRMS, Back-Office-E-Mail, Chat und anderen Kanälen, um einen ganzheitlichen Überblick über die Customer Journey zu erhalten. Schaffen Sie eine leistungsstarke zentrale Quelle für Geschäftsinformationen – und nutzen Sie diese, um die Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen zu verbessern.
Liefern Sie das, was Ihren Kunden am wichtigsten ist
Schaffen Sie bessere Markenerlebnisse, während Sie die betriebliche Effizienz maximieren. Senken Sie die Kosten, während Sie die Kundentreue in großem Umfang fördern. Nur die Calabrio ONE Workforce Optimization Suite kombiniert umfassendes Workforce Management mit VoC-Analysen, Agenten-Engagement und KI-gestützten Business-Intelligence-Lösungen, um den Anforderungen des modernen Contact Centers gerecht zu werden.
VOC-Software, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist
Calabrio ist stolz darauf, nicht nur führende Lösungen für die Contact Center von heute zu entwickeln, sondern auch ein wertvoller Partner auf dem Weg zum Erfolg jedes einzelnen Kunden zu sein. Um Ihnen zu helfen, die Stimme Ihrer Kunden zu nutzen, wissen wir, dass wir unseren Kunden genau zuhören müssen.
Intelligenz mit Benutzerfreundlichkeit
Um eine maximale Wirkung zu erzielen, muss die Innovation einfach zu nutzen sein. Die vollständig integrierte Suite von Calabrio bietet allen Benutzern eingebettete Intelligenz, Automatisierung und Einfachheit in jedem Arbeitsablauf. Außerdem ist es lässt sich nahtlos integrieren mit einer Vielzahl von führenden Plattformen.
Innovation, die sich an Ihren Bedürfnissen orientiert
Das Calabrio Innovationszentrumr ist das Herzstück unseres Engagements für den Erfolg unserer Kunden. Ein engagiertes Expertenteam lernt Ihre einzigartigen Herausforderungen und Probleme kennen und entwickelt neue Wege, um Ihre Calabrio-Tools und -Lösungen einzusetzen.
Führende Unterstützung, jeder Schritt des Weges
Bringen Sie Ihr Contact Center mit Calabrio ONE schnell zum Laufen, starten Sie kühne neue Initiativen und schulen Sie selbst die erfahrensten Benutzer mit Hilfe von Calabrios unübertroffenem Team für professionelle Dienstleistungen für Kontaktzentren und einer umfangreichen Bibliothek von Ressourcen, die von unseren Experten im Calabrio Erfolgszentrum.
VOC-Software, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist
Calabrio ist stolz darauf, nicht nur führende Lösungen für die Contact Center von heute zu entwickeln, sondern auch ein wertvoller Partner auf dem Weg zum Erfolg jedes einzelnen Kunden zu sein. Um Ihnen zu helfen, die Stimme Ihrer Kunden zu nutzen, wissen wir, dass wir unseren Kunden genau zuhören müssen.
Um eine maximale Wirkung zu erzielen, muss die Innovation einfach zu nutzen sein. Die vollständig integrierte Suite von Calabrio bietet allen Benutzern eingebettete Intelligenz, Automatisierung und Einfachheit in jedem Arbeitsablauf. Außerdem ist es lässt sich nahtlos integrieren mit einer Vielzahl von führenden Plattformen.
Innovation, die sich an Ihren Bedürfnissen orientiert
Das Calabrio Innovationszentrumr ist das Herzstück unseres Engagements für den Erfolg unserer Kunden. Ein engagiertes Expertenteam lernt Ihre einzigartigen Herausforderungen und Probleme kennen und entwickelt neue Wege, um Ihre Calabrio-Tools und -Lösungen einzusetzen.
Führende Unterstützung, jeder Schritt des Weges
Bringen Sie Ihr Contact Center mit Calabrio ONE schnell zum Laufen, starten Sie kühne neue Initiativen und schulen Sie selbst die erfahrensten Benutzer mit Hilfe von Calabrios unübertroffenem Team für professionelle Dienstleistungen für Kontaktzentren und einer umfangreichen Bibliothek von Ressourcen, die von unseren Experten im Calabrio Erfolgszentrum.
Calabrio ONE
Eine Suite zum Verstehen und Verbessern jeder Interaktion
Holen Sie sich die besten Tools, die Sie brauchen, in einer vollständig integrierten Workforce Performance Suite.
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, die ihre Mitarbeiter fördern und ihre Leistung maximieren möchten
Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken geholfen hat, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
GreenPath Financial fehlte es an Transparenz hinsichtlich der Auswirkungen des Marketings. Mit den Calabrio-Tools konnten sie die Stimme ihrer Kunden nutzen, um das Anrufvolumen ihrer Zielgruppe schnell zu erhöhen und den NPS um 15% zu verbessern.
Um seine ehrgeizigen Ziele zu erreichen, benötigte Idaho Central eine bessere Möglichkeit, seinen Teams Qualitäts- und Stimmungswerte in Echtzeit zur Verfügung zu stellen. Calabrio lieferte die richtigen Tools – und einen Anstieg des positiven NPS um 19 %, selbst als das Anrufvolumen unerwartet in die Höhe schoss.
Brian Bunderson
Managerin des Mitgliederkontaktzentrums, Idaho Central Credit Union
Wenn 1.500 Contact Center-Mitarbeiter jedes Jahr fast 9 Millionen globale Interaktionen bearbeiten, summieren sich die langen Wartezeiten und das Schweigen zu einem großen Teil. Calabrio half Peckham dabei, die Ursachen zu verstehen und zu beseitigen – und letztendlich 2,7 Millionen Dollar mehr Jahresumsatz zu erzielen.
Erweitern Sie Ihr Verständnis für jede Kundeninteraktion und holen Sie das Beste aus Ihren Mitarbeitern heraus – mit einem umfassenden Satz innovativer, kundenorientierter Funktionen.
Laufende Themen
Ermitteln Sie schnell die häufigsten Gründe für Kundenanfragen und kümmern Sie sich effektiver um Ihre Anliegen. Die Funktion Trending Topics kategorisiert Tausende von Interaktionen in eine überschaubare Liste von 100-150 Schlüsselthemen und vereinfacht so die Ursachenanalyse und Folgenabschätzung.
Auto QM
Automatisieren Sie die Bewertung von 100 % der Kundeninteraktionen und machen Sie zeitintensive manuelle Überprüfungen überflüssig. Das Auto QM-Tool bewertet Schlüsselkriterien wie Einfühlungsvermögen, professionelle Sprache, Gesprächsfluss und den Halte-/Vermittlungsprozess.
Zusammenfassung der Interaktion
Automate time-consuming after-call work while providing succinct summaries across all interactions with the innovative gen AI-powered Interaction Summary tool. Summaries are searchable, enabling agents to find similar interactions and gain new insights.
Benutzerdefinierte Dashboards, die die Zusammenarbeit fördern
Erstellen und automatisieren Sie Dashboards für die Prioritäten im gesamten Unternehmen. Veröffentlichen und teilen Sie diese mühelos und sorgen Sie so für einen nahtlosen Informationsfluss im gesamten Contact Center und zwischen den wichtigsten Beteiligten.
Desktop-Analysen
Erweiterte Desktop-Analysen zeigen die besten Praktiken der Agenten, häufige Probleme und Engpässe auf. Desktop-Analysen können auch automatisierte Workflows auslösen, so dass Sie die Arbeit von Agenten und Kunden automatisieren können.
Datengesteuerte Befähigung von Agenten
Geben Sie Agenten Zugang zu Echtzeit-Kundeneinblicken und Leistungsdaten, damit sie Interaktionen personalisieren und proaktiv auf Kundenbedürfnisse eingehen können.
Warum Calabrio
Sinnvollere, menschlichere Verbindungen fördern
Millionen von Agenten vertrauen den Lösungen von Calabrio, Tendenz steigend, weil wir dazu beitragen, die wahre Stimme des Kunden freizusetzen und das zu liefern, wonach sich Marken sehnen: ansprechende Interaktionen, echte datengesteuerte Intelligenz und nachhaltiges Wachstum.
Führende Konversationsintelligenz-Tools, die entwickelt wurden und denen man vertraut, um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen
Erfahren Sie, warum sich Kunden für Calabrio entscheiden, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
"Calabrio ist der einzige WFO-Anbieter, der Sprach-, Desktop- und Textanalyse in einer einzigen robusten Lösung vereint. Erschließen Sie die Goldgrube der Intelligenz, die in Ihrem Contact Center verborgen liegt, und verwandeln Sie jede Kundeninteraktion in verwertbare Daten und destillieren Sie diese Daten in wichtige Trends.
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
"Ich finde es toll, dass es in Calabrio ONE mehrere Ressourcen gibt. Die Software wird ständig aktualisiert und erneuert, um mit dem Wachstum des Unternehmens mitzuwachsen. Das Analysetool kann für viele verschiedene Geschäftstypen von entscheidender Bedeutung sein."
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
"Die Contact Center Workforce Optimization Suite von Calabrio ist eine herausragende Lösung, die ein umfassendes Set an Tools für die Verwaltung und Optimierung des Contact Center-Betriebs bietet. Ihre Stärken in den Bereichen Prognose, Planung, Qualitätsmanagement und Analyse machen sie zu einer wertvollen Bereicherung für jedes Contact Center, das seine Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessern möchte."
Verifizierter Benutzer
Mittelständisches Automobilunternehmen
"Calabrio ist der einzige WFO-Anbieter, der Sprach-, Desktop- und Textanalyse in einer einzigen robusten Lösung vereint. Erschließen Sie die Goldgrube der Intelligenz, die in Ihrem Contact Center verborgen liegt, und verwandeln Sie jede Kundeninteraktion in verwertbare Daten und destillieren Sie diese Daten in wichtige Trends.
Adil G
Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme
"Ich finde es toll, dass es in Calabrio ONE mehrere Ressourcen gibt. Die Software wird ständig aktualisiert und erneuert, um mit dem Wachstum des Unternehmens mitzuwachsen. Das Analysetool kann für viele verschiedene Geschäftstypen von entscheidender Bedeutung sein."
Courtney R
Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
"Die Contact Center Workforce Optimization Suite von Calabrio ist eine herausragende Lösung, die ein umfassendes Set an Tools für die Verwaltung und Optimierung des Contact Center-Betriebs bietet. Ihre Stärken in den Bereichen Prognose, Planung, Qualitätsmanagement und Analyse machen sie zu einer wertvollen Bereicherung für jedes Contact Center, das seine Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessern möchte."
Verifizierter Benutzer
Mittelständisches Automobilunternehmen
Calabrio ONE
Führende Workforce Performance Software für das Contact Center
Rocket-Erlebnisse mit einer wirklich ganzheitlichen Sicht auf Ihr Contact Center.
var leadObj = {};
//Unten ist der Ereignis-Listener, der auf die Pardot-Ereignisse wartet
window.addEventListener(„message“, receiveMessage, false);
function receiveMessage(event) {
// Formulardaten bereit, LeadObj aktualisieren
if (event.data && event.data.message === „PARDOT_DATA_READY“ && event.data.data) {
leadObj = event.data.data; // leadObj aktualisieren
}
// Formular wurde abgeschickt und validiert, ChiliPiper aufrufen
if (event.data && event.data.message === „PARDOT_FORM_SUCCESS“) {
// Kontodomäne und Routername stammen aus Schritt 1 – hier müssen Sie sie nicht ändern.
ChiliPiper.submit(leadObj[„CPTenantDomain“], leadObj[„CPTenantRouter“], {
Karte: wahr,
lead: leadObj,
});
}
}
