Stimme des Kunden Software

Nutzen Sie die wahre Stimme Ihres Kunden

Schaffen Sie wirklich außergewöhnliche Erlebnisse mit einem besseren Verständnis der Kundenbedürfnisse. Gewinnen Sie mit der Voice-of-the-Customer-Analysesoftware tiefe Einblicke und sorgen Sie für effektiveren Support, Marketing und Vertrieb.

Demo buchen

Destillieren Sie komplexe Omnichannel-Interaktionen, erkennen Sie Stimmungen und Absichten und bauen Sie einen leistungsstarken Speicher mit verwertbaren Daten auf.

Zeigen Sie Trends auf, erkennen Sie kritische Probleme und sagen Sie voraus, was Ihre Kunden – und Ihr Unternehmen – brauchen.

Sehen Sie die wahre Geschichte, die Ihre Kundendaten erzählen. Prüfen und teilen Sie intuitive Visualisierungen. Beschleunigen Sie Wirkung und Wandel.

Erfassen Sie die gesamte Customer Journey. Integrieren Sie VoC-Software nahtlos in Kommunikations- und CRM-Systeme.

Vertrauen bei globalen Marken

Führende Voice of the Customer-Lösungen

Tools zum Analysieren, Visualisieren und Transformieren von CX

Jedes moderne Contact Center ist Gastgeber für Tausende – wenn nicht Millionen – von Kundengesprächen. Das Problem besteht darin, zu verstehen, was Ihre Kunden Ihnen wirklich sagen. Die Calabrio Voice of the Customer (VoC)-Software bietet ein umfassendes Set an Tools, mit denen Sie den Dingen auf den Grund gehen und unglaubliche Werte freisetzen können, indem Sie Kundeneinblicke nutzen, die direkt von der Quelle kommen.

Demo buchen

Analysieren Sie

Enthüllen Sie Erkenntnisse, die in Bergen von Contact Center-Daten verborgen sind

Erkennen Sie Trends, sobald sie sich abzeichnen. Identifizieren Sie Probleme und Schmerzpunkte der Kunden. Entdecken Sie Möglichkeiten, das Engagement zu erhöhen, die Leistung zu verbessern und intelligenter zu arbeiten, während Sie das Kundenerlebnis verbessern.

Textanalyse: Extrahieren Sie Erkenntnisse aus E-Mails, Chats, sozialen Medien, Umfragen und anderen textbasierten Kundeninteraktionen.

Desktop-Analytik: Verbinden Sie Agentenaktivitäten mit Ergebnissen. Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, was Ihre Mitarbeiter während und nach Kundeninteraktionen tun.

Stimmungsanalyse: Automatisieren Sie die Bereitstellung von Stimmungsbewertungen für jede sprachlich übermittelte Interaktion.

Demo buchen

Visualisieren Sie

Sehen und teilen Sie die Geschichte Ihrer Daten

Erkennen Sie die Erkenntnisse, die Ihnen helfen können, Ihren Umsatz zu steigern, die Effizienz zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Einhaltung von Vorschriften in Ihrem Contact Center zu überprüfen. Erstellen Sie nicht-silomäßige, ganzheitliche Berichte, die sich an den individuellen Geschäftszielen orientieren.

Intuitive Oberfläche: Widget-basierte Dashboards zeigen Trends im Großen und Ganzen auf und erleichtern das Aufschlüsseln von Aktivitäten, Mustern und Schwerpunktbereichen.

Eingebettete Business Intelligence: Ermöglichen Sie auch technisch nicht versierten Anwendern die Nutzung von KI-gesteuerten Business Intelligence-Lösungen in der gesamten Calabrio-Suite.
Einfache Kollaboration: Geben Sie wichtige Informationen in leicht verständlichen, anpassbaren Berichten im gesamten Unternehmen weiter. Erzeugen Sie Zustimmung und ermöglichen Sie wirklich kundenorientierte Geschäftsstrategien.

Demo buchen

Transformieren

Erkenntnisse in transformative Maßnahmen umwandeln

Erfassen Sie 100% der Interaktionen und verwandeln Sie Rohdaten schnell in umsetzbare Erkenntnisse. Nutzen Sie die wahre Stimme Ihres Kunden, um Marketing- und Verkaufsstrategien zu entwickeln, die funktionieren. Integrieren Sie Daten aus Qualitätsmanagement, Personalmanagement, CRM, HRMS, Back-Office-E-Mail, Chat und anderen Kanälen, um einen ganzheitlichen Überblick über die Customer Journey zu erhalten. Schaffen Sie eine leistungsstarke zentrale Quelle für Geschäftsinformationen – und nutzen Sie diese, um die Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen zu verbessern.

Demo buchen

Calabrio VOC-Software

Liefern Sie das, was Ihren Kunden am wichtigsten ist

Schaffen Sie bessere Markenerlebnisse, während Sie die betriebliche Effizienz maximieren. Senken Sie die Kosten, während Sie die Kundentreue in großem Umfang fördern. Nur die Calabrio ONE Workforce Optimization Suite kombiniert umfassendes Workforce Management mit VoC-Analysen, Agenten-Engagement und KI-gestützten Business-Intelligence-Lösungen, um den Anforderungen des modernen Contact Centers gerecht zu werden.

Demo buchen

Die Stimme des Kunden

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur. Cursus in sed non habitasse sollicitudin risus tincidunt magna cursus. Libero phasellus pellentesque quam elementum lorem urna non. Ut bibendum interdum felis eu pellentesque mi.

Kundenreise

Kundeninteraktionen

Analyse des Kundenfeedbacks

VOC-Software, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist

Calabrio ist stolz darauf, nicht nur führende Lösungen für die Contact Center von heute zu entwickeln, sondern auch ein wertvoller Partner auf dem Weg zum Erfolg jedes einzelnen Kunden zu sein. Um Ihnen zu helfen, die Stimme Ihrer Kunden zu nutzen, wissen wir, dass wir unseren Kunden genau zuhören müssen.

Demo buchen

Intelligenz mit Benutzerfreundlichkeit

Um eine maximale Wirkung zu erzielen, muss die Innovation einfach zu nutzen sein. Die vollständig integrierte Suite von Calabrio bietet allen Benutzern eingebettete Intelligenz, Automatisierung und Einfachheit in jedem Arbeitsablauf. Außerdem ist es lässt sich nahtlos integrieren mit einer Vielzahl von führenden Plattformen.

Innovation, die sich an Ihren Bedürfnissen orientiert

Das Calabrio Innovationszentrumr ist das Herzstück unseres Engagements für den Erfolg unserer Kunden. Ein engagiertes Expertenteam lernt Ihre einzigartigen Herausforderungen und Probleme kennen und entwickelt neue Wege, um Ihre Calabrio-Tools und -Lösungen einzusetzen.

Führende Unterstützung, jeder Schritt des Weges

Bringen Sie Ihr Contact Center mit Calabrio ONE schnell zum Laufen, starten Sie kühne neue Initiativen und schulen Sie selbst die erfahrensten Benutzer mit Hilfe von Calabrios unübertroffenem Team für professionelle Dienstleistungen für Kontaktzentren und einer umfangreichen Bibliothek von Ressourcen, die von unseren Experten im Calabrio Erfolgszentrum.

Calabrio ONE

Eine Suite zum Verstehen und Verbessern jeder Interaktion

Holen Sie sich die besten Tools, die Sie brauchen, in einer vollständig integrierten Workforce Performance Suite.

Erfahren Sie mehr über Calabrio ONE

Kundengeschichten

Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, die ihre Mitarbeiter fördern und ihre Leistung maximieren möchten

Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken geholfen hat, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.

GreenPath Financial fehlte es an Transparenz hinsichtlich der Auswirkungen des Marketings. Mit den Calabrio-Tools haben sie sich die
die Stimme des Kunden, um das Anrufvolumen bei der Zielgruppe schnell zu erhöhen und den NPS zu verbessern
um 15%

Kristen Holt

CEO, GreenPath Financial

Lesen Sie die Geschichte

Um seine ehrgeizigen Ziele zu erreichen, benötigte Idaho Central eine bessere Möglichkeit, seinen Teams Qualitäts- und Stimmungswerte in Echtzeit zur Verfügung zu stellen. Calabrio lieferte die richtigen Tools – und einen Anstieg des positiven NPS um 19 %, selbst als das Anrufvolumen unerwartet in die Höhe schoss.

Brian Bunderson

Managerin des Mitgliederkontaktzentrums, Idaho Central Credit Union

Lesen Sie die Geschichte

Wenn 1.500 Contact Center-Mitarbeiter jedes Jahr fast 9 Millionen globale Interaktionen bearbeiten, summieren sich die langen Wartezeiten und das Schweigen zu einem großen Teil. Calabrio half Peckham dabei, die Ursachen zu verstehen und zu beseitigen – und letztendlich 2,7 Millionen Dollar mehr Jahresumsatz zu erzielen.

Peckham

Lesen Sie die Geschichte

Funktionen der VOC-Software

Tools für eine herausragende CX

Erweitern Sie Ihr Verständnis für jede Kundeninteraktion und holen Sie das Beste aus Ihren Mitarbeitern heraus – mit einem umfassenden Satz innovativer, kundenorientierter Funktionen.

Laufende Themen

Ermitteln Sie schnell die häufigsten Gründe für Kundenanfragen und kümmern Sie sich effektiver um Ihre Anliegen. Die Funktion Trending Topics kategorisiert Tausende von Interaktionen in eine überschaubare Liste von 100-150 Schlüsselthemen und vereinfacht so die Ursachenanalyse und Folgenabschätzung.

Auto QM

Automatisieren Sie die Bewertung von 100 % der Kundeninteraktionen und machen Sie zeitintensive manuelle Überprüfungen überflüssig. Das Auto QM-Tool bewertet Schlüsselkriterien wie Einfühlungsvermögen, professionelle Sprache, Gesprächsfluss und den Halte-/Vermittlungsprozess.

Zusammenfassung der Interaktion

Automate time-consuming after-call work while providing succinct summaries across all interactions with the innovative gen AI-powered Interaction Summary tool. Summaries are searchable, enabling agents to find similar interactions and gain new insights.

Benutzerdefinierte Dashboards, die die Zusammenarbeit fördern

Erstellen und automatisieren Sie Dashboards für die Prioritäten im gesamten Unternehmen. Veröffentlichen und teilen Sie diese mühelos und sorgen Sie so für einen nahtlosen Informationsfluss im gesamten Contact Center und zwischen den wichtigsten Beteiligten.

Desktop-Analysen

Erweiterte Desktop-Analysen zeigen Ihnen die besten Praktiken der Agenten, häufige Probleme und Engpässe auf. Desktop-Analysen können auch automatisierte Workflows auslösen, so dass Sie die Arbeit von Agenten und Kunden automatisieren können.

Datengesteuerte Befähigung von Agenten

Geben Sie Agenten Zugang zu Echtzeit-Kundeneinblicken und Leistungsdaten, damit sie Interaktionen personalisieren und proaktiv auf Kundenbedürfnisse eingehen können.

Warum Calabrio

Sinnvollere, menschlichere Verbindungen fördern

Millionen von Agenten vertrauen den Lösungen von Calabrio, Tendenz steigend, weil wir dazu beitragen, die wahre Stimme des Kunden freizusetzen und das zu liefern, wonach sich Marken sehnen: ansprechende Interaktionen, echte datengesteuerte Intelligenz und nachhaltiges Wachstum.

540%+

ROI

20%+

Erhöhung der Lösungsquote beim ersten Anruf

30%+

Steigerung der Produktivität des Contact Centers

91%

Kundenzufriedenheit

4.5 (264 Bewertungen)

4.5 311 Bewertungen

4.5 (194 Bewertungen)

4.4 (42 Bewertungen)

Alle anzeigen

Kundenrezensionen

Führende Konversationsintelligenz-Tools, die entwickelt wurden und denen man vertraut, um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen

Erfahren Sie, warum sich Kunden für Calabrio entscheiden, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.

"Calabrio ist der einzige WFO-Anbieter, der Sprach-, Desktop- und Textanalyse in einer einzigen robusten Lösung vereint. Erschließen Sie die Goldgrube der Intelligenz, die in Ihrem Contact Center verborgen liegt, und verwandeln Sie jede Kundeninteraktion in verwertbare Daten und destillieren Sie diese Daten in wichtige Trends.

Adil G

Adil G., Spezialist für Unternehmenssysteme

"Ich finde es toll, dass es in Calabrio ONE mehrere Ressourcen gibt. Die Software wird ständig aktualisiert und erneuert, um mit dem Wachstum des Unternehmens mitzuwachsen. Das Analysetool kann für viele verschiedene Geschäftstypen von entscheidender Bedeutung sein."

Courtney R

Analyst für Personalmanagement im mittleren Marktsegment

"Dieses Tool ist so benutzerfreundlich, dass wir es in allen unseren Geschäftsbereichen einsetzen können… die Rationalisierung des Planungs- und Qualitätsmanagementprozesses ist ein großes Verkaufsargument für die verschiedenen Gruppen. Die Teams verbringen weniger Zeit damit, sich mit den Daten auseinanderzusetzen, und mehr Zeit damit, die Daten für das Management ihrer Teams zu nutzen."

Verifizierter Benutzer

Analyst für Unternehmensanwendungen