Creëer echt uitzonderlijke ervaringen met een beter begrip van de behoeften van de klant. Ontdek diepgaande inzichten met voice of the customer-analysesoftware en zorg voor effectievere ondersteuning, marketing en verkoop.
Destilleer complexe omnichannel-interacties, richt je op sentimenten en intentie en bouw een krachtige opslag van bruikbare gegevens op.
Ontdek trends, zie kritieke problemen en voorspel wat uw klant – en uw bedrijf – nodig heeft.
Bekijk het ware verhaal van uw klantgegevens. Intuïtieve visualisaties bekijken en delen. De impact en verandering versnellen.
Leg het volledige klanttraject vast. Integreer VoC-software naadloos met communicatie- en CRM-systemen.
Trusted by global brands
Toonaangevende Voice of the Customer-oplossingen
Tools om CX te analyseren, visualiseren en transformeren
Elk modern contactcentrum is gastheer voor duizenden, zo niet miljoenen klantgesprekken. Het probleem is om te begrijpen wat je klanten je echt vertellen. Calabrio voice of the customer (VoC) software biedt een uitgebreide set tools om tot de kern van de zaak door te dringen en ongelooflijke waarde te ontsluiten door gebruik te maken van klantinzichten die rechtstreeks van de bron komen.
Inzichten onthullen die verborgen liggen in bergen gegevens van contactcentra
Zie trends wanneer ze zich voordoen. Problemen en pijnpunten van klanten identificeren. Ontdek mogelijkheden om de betrokkenheid te vergroten, prestaties te verbeteren en slimmer te werken terwijl u de klantervaring verbetert.
Tekstanalyse: Win inzichten uit e-mails, chats, sociale media, enquêtes en andere op tekst gebaseerde klantinteracties.
Desktop Analytics: Verbind agentactiviteit met resultaten. Krijg inzicht in wat uw agenten doen tijdens en na interacties met klanten.
Sentimentanalyse: Geautomatiseerde levering van sentimentscores voor elke gesproken interactie.
Herken de inzichten die u kunnen helpen om inkomsten te verhogen, efficiëntie te optimaliseren, klanttevredenheid te verbeteren en compliance-activiteiten in uw contactcentrum te valideren. Creëer holistische rapportages die niet gesilogeerd zijn en die aansluiten op unieke bedrijfsdoelen.
Intuïtieve interface: Widget-gebaseerde dashboards onthullen grote trends en maken het eenvoudig om door te dringen in activiteiten, patronen en aandachtsgebieden.
Geïntegreerde bedrijfsinformatie: Geef zelfs niet-technische gebruikers de kracht van AI-gestuurde business intelligence-oplossingen in de hele Calabrio-suite.
Eenvoudig samenwerken: Deel gemakkelijk kritieke informatie in eenvoudig te begrijpen, aanpasbare rapporten binnen de hele onderneming. Zorg voor buy-in en maak echte klantgerichte bedrijfsstrategieën mogelijk.
Leg 100% van de interacties vast en zet ruwe gegevens snel om in bruikbare inzichten. Gebruik de echte stem van je klant om marketing- en verkoopstrategieën te ontwikkelen die werken. Integreer gegevens uit kwaliteitsbeheer, personeelsbeheer, CRM, HRMS, back-office e-mail, chat en andere kanalen om een holistisch beeld te krijgen van het klanttraject. Creëer één krachtige bron van bedrijfsinformatie en gebruik deze om betere besluitvorming in de hele organisatie te stimuleren.
Bouw aan betere merkervaringen terwijl u de operationele efficiëntie maximaliseert. Verlaag de kosten terwijl u klantloyaliteit stimuleert op schaal. Alleen de Calabrio ONE workforce optimization suite combineert uitgebreid workforce management met VoC analytics, agent engagement en AI-gestuurde business intelligence oplossingen om aan de behoeften van het moderne contact center te voldoen.
Calabrio is er trots op niet alleen toonaangevende oplossingen te ontwikkelen voor de hedendaagse contactcenters, maar ook een waardevolle partner te zijn in het unieke streven van elk van onze klanten naar succes. Om u te helpen de stem van uw klanten te benutten, weten we dat we goed naar de onze moeten luisteren.
Intelligentie met gebruiksgemak
Voor een maximale impact moet innovatie gemakkelijk te gebruiken zijn. Calabrio’s volledig geïntegreerde suite biedt alle gebruikers ingebouwde intelligentie, automatisering en gemak in elke workflow. Bovendien is het integreert naadloos met een groot aantal toonaangevende platforms.
Innovatie gedreven door uw behoeften
De Calabrio Innovatiecentrumr staat centraal in onze toewijding aan het succes van onze klanten. Een toegewijd team van experts leert uw unieke uitdagingen en pijnpunten kennen en ontwikkelt nieuwe manieren om uw Calabrio tools en oplossingen toe te passen.
Toonaangevende ondersteuning, bij elke stap
Zorg dat uw contactcenter snel draait op Calabrio ONE, start gedurfde nieuwe initiatieven en school zelfs de meest ervaren gebruikers bij met de hulp van Calabrio’s ongeëvenaarde contact center professional services team en een uitgebreide bibliotheek met bronnen ontwikkeld door onze experts in het Calabrio Success Center.
VOC-software die gebouwd is voor jouw behoeften
Calabrio is er trots op niet alleen toonaangevende oplossingen te ontwikkelen voor de hedendaagse contactcenters, maar ook een waardevolle partner te zijn in het unieke streven van elk van onze klanten naar succes. Om u te helpen de stem van uw klanten te benutten, weten we dat we goed naar de onze moeten luisteren.
Voor een maximale impact moet innovatie gemakkelijk te gebruiken zijn. Calabrio’s volledig geïntegreerde suite biedt alle gebruikers ingebouwde intelligentie, automatisering en gemak in elke workflow. Bovendien is het integreert naadloos met een groot aantal toonaangevende platforms.
Innovatie gedreven door uw behoeften
De Calabrio Innovatiecentrumr staat centraal in onze toewijding aan het succes van onze klanten. Een toegewijd team van experts leert uw unieke uitdagingen en pijnpunten kennen en ontwikkelt nieuwe manieren om uw Calabrio tools en oplossingen toe te passen.
Toonaangevende ondersteuning, bij elke stap
Zorg dat uw contactcenter snel draait op Calabrio ONE, start gedurfde nieuwe initiatieven en school zelfs de meest ervaren gebruikers bij met de hulp van Calabrio’s ongeëvenaarde contact center professional services team en een uitgebreide bibliotheek met bronnen ontwikkeld door onze experts in het Calabrio Success Center.
Calabrio ONE
Eén suite om elke interactie te begrijpen en te verbeteren
Ontvang de allerbeste tools die u nodig hebt in één volledig geïntegreerde suite voor personeelsprestaties.
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die op zoek zijn naar het versterken van werknemers en het maximaliseren van prestaties
Ontdek hoe Calabrio toonaangevende merken heeft geholpen om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.
GreenPath Financial had geen inzicht in de impact van marketing. Met de tools van Calabrio gebruikten ze de stem van hun klant om het belvolume van hun doelgroep snel te verhogen en hun NPS met 15% te verbeteren.
Om agressieve doelen te bereiken, had Idaho Central een betere manier nodig om real-time kwaliteits- en sentimentscores beschikbaar te maken voor hun teams. Calabrio leverde de juiste tools en 19% groei in positieve NPS, zelfs toen de belvolumes onverwacht stegen.
Brian Bunderson
Beheerder Ledencontactcentrum, Idaho Central Credit Union
Wanneer 1.500 contactcentermedewerkers elk jaar bijna 9 miljoen wereldwijde interacties afhandelen, lopen lange wachttijden en stiltes flink op. Calabrio hielp Peckham de onderliggende oorzaken te begrijpen en aan te pakken – en uiteindelijk een extra $ 2,7 miljoen aan jaarlijkse omzet te genereren.
Verrijk uw inzicht in elke klantinteractie en haal het maximale uit uw personeel met een uitgebreide set innovatieve, klantgerichte functies.
Populaire onderwerpen
Snel de meest voorkomende redenen voor vragen van klanten identificeren en zorgen effectiever afhandelen. De functie Trending Topics categoriseert duizenden interacties in een hanteerbare lijst van 100-150 belangrijke onderwerpen, waardoor de analyse van de hoofdoorzaak en de beoordeling van de impact wordt gestroomlijnd.
Auto QM
De evaluatie van 100% van de interacties met klanten automatiseren, waardoor tijdrovende handmatige beoordelingen overbodig worden. De Auto QM-tool evalueert belangrijke criteria zoals empathie, professioneel taalgebruik, gespreksstroom en het wacht- en doorverbindingsproces.
Samenvatting interactie
Automatiseer tijdrovend werk na het bellen en zorg voor beknopte samenvattingen van alle interacties met de innovatieve AI-ondersteunde tool Interaction Summary. Samenvattingen zijn doorzoekbaar, zodat agenten gelijksoortige interacties kunnen vinden en nieuwe inzichten kunnen verwerven.
Aangepaste dashboards die samenwerking stimuleren
Creëer en automatiseer dashboards die gericht zijn op prioriteiten binnen het bedrijf. Moeiteloos publiceren en delen, voor een naadloze informatiestroom door het hele contactcentrum en tussen de belangrijkste belanghebbenden.
Desktop analyse
Geavanceerde desktopanalyses onthullen de best practices van agents, veelvoorkomende problemen en knelpunten. Desktopanalyse kan ook automatische workflows activeren, zodat je de ervaringen van agenten en klanten kunt automatiseren.
Gegevensgestuurde agent empowerment
Bied agenten toegang tot realtime klantinzichten en prestatiegegevens, zodat ze interacties kunnen personaliseren en proactief kunnen inspelen op klantbehoeften.
Waarom Calabrio
Betekenisvollere, menselijkere verbindingen mogelijk maken
Miljoenen agenten vertrouwen op de oplossingen van Calabrio omdat we de echte stem van de klant ontsluiten en leveren waar merken naar hunkeren: boeiende interacties, echte datagestuurde intelligentie en duurzame groei.
540%+
ROI
20%+
Stijging van het oplossingspercentage van eerste oproepen
30%+
Verhoging van de productiviteit van het Contact Center
Toonaangevende tools voor gespreksintelligentie gebouwd – en vertrouwd – om menselijke interacties te verrijken en te begrijpen
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
"Calabrio is de enige WFO leverancier die spraak-, desktop- en tekstanalyse combineert in één robuuste oplossing. Ontsluit de goudmijn aan intelligentie in uw contact center en transformeer elke klantinteractie in bruikbare gegevens en destilleer die gegevens tot belangrijke trends."
Adil G
Specialist Ondernemingssysteem
"Ik vind het geweldig dat er meerdere bronnen zijn binnen Calabrio ONE. De software wordt voortdurend bijgewerkt en geïnnoveerd om mee te groeien met de groei van het bedrijf. De Analytics tool kan voor veel verschillende bedrijfstypen van grote betekenis zijn."
Courtney R
Analist personeelsbeheer middensegment
"Calabrio's Contact Center Workforce Optimization suite is een uitstekende oplossing die een uitgebreide set tools biedt voor het beheren en optimaliseren van contactcenteractiviteiten. De sterke punten op het gebied van prognoses, planning, kwaliteitsbeheer en analyse maken het een waardevolle aanwinst voor elk contactcenter dat de efficiëntie en klanttevredenheid wil verbeteren."
Geverifieerde gebruiker
Automobielorganisatie voor het middensegment
"Calabrio is de enige WFO leverancier die spraak-, desktop- en tekstanalyse combineert in één robuuste oplossing. Ontsluit de goudmijn aan intelligentie in uw contact center en transformeer elke klantinteractie in bruikbare gegevens en destilleer die gegevens tot belangrijke trends."
Adil G
Specialist Ondernemingssysteem
"Ik vind het geweldig dat er meerdere bronnen zijn binnen Calabrio ONE. De software wordt voortdurend bijgewerkt en geïnnoveerd om mee te groeien met de groei van het bedrijf. De Analytics tool kan voor veel verschillende bedrijfstypen van grote betekenis zijn."
Courtney R
Analist personeelsbeheer middensegment
"Calabrio's Contact Center Workforce Optimization suite is een uitstekende oplossing die een uitgebreide set tools biedt voor het beheren en optimaliseren van contactcenteractiviteiten. De sterke punten op het gebied van prognoses, planning, kwaliteitsbeheer en analyse maken het een waardevolle aanwinst voor elk contactcenter dat de efficiëntie en klanttevredenheid wil verbeteren."
Geverifieerde gebruiker
Automobielorganisatie voor het middensegment
Calabrio ONE
Toonaangevende software voor personeelsprestaties in het contactcenter
Rocket-ervaringen met een werkelijk holistische kijk op uw contactcentrum.
var leadObj = {};
/Hieronder staat de event listener die luistert naar de Pardot gebeurtenissen
window.addEventListener(“message”, receiveMessage, false);
functie ontvangBericht(gebeurtenis) {
// Formuliergegevens gereed, leadObj bijwerken
if (event.data && event.data.message === “PARDOT_DATA_READY” && event.data.data) {
leadObj = event.data.data; // Werk leadObj bij
}
// Formulier is ingediend en gevalideerd, bel ChiliPiper
if (event.data && event.data.message === “PARDOT_FORM_SUCCESS”) {
// Het accountdomein en de routernaam zijn van stap #1 – u hoeft ze hier niet te wijzigen
ChiliPiper.submit(leadObj[“CPTenantDomain”], leadObj[“CPTenantRouter”], {
kaart: waar,
lood: leadObj,
});
}
}
