Das Beste aus der Generation der Millennials herausholen – Top-Tipps, um Millennials am Arbeitsplatz glücklich zu machen

Nennen Sie sie, wie Sie wollen: Millennials, die Generation der Millennials, die Generation Y oder die Net Generation sind die Zukunft unseres Arbeitsplatzes, ein wachsender und sehr wichtiger Teil des heutigen Talentpools. Nach Angaben des amerikanischen Unternehmens Bronto, einem weltweiten Anbieter von Cloud-basierten Marketing-Automatisierungsplattformen für den Handel, gibt es 79 Millionen Millennials, die bald die Babyboomer als größte Altersgruppe ablösen werden. Auf die Frage, was ihre Generation einzigartig macht, nennen Millennials an erster Stelle die Nutzung von Technologie, während ihre Baby-Boomer-Kollegen in krassem Gegensatz dazu “Arbeitsmoral” als ihr wichtigstes Merkmal angeben.

Es ist daher nicht verwunderlich, dass der Zustrom von Millennials die Unternehmen dazu veranlasst, ihren Ansatz für das Personalmanagement zu überprüfen und neu zu bewerten, und nirgendwo wird dies deutlicher als im Contact Center. Contact Center sind anspruchsvolle, aber sehr lohnende Arbeitsplätze. Als erste Anlaufstelle für viele Kunden sind sie ein entscheidender Bestandteil des Geschäftsbetriebs eines Unternehmens. Die dort arbeitenden Agenten spielen eine immer wichtigere Rolle, wenn es darum geht, ein hervorragendes Serviceerlebnis zu schaffen und eine starke Markentreue aufzubauen.

Machen Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter zur obersten Priorität
Arbeitgeber müssen verstehen, dass Millennials die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und soziale Verantwortung über ihre Karriere stellen. Nehmen Sie zum Beispiel die Nutzung der sozialen Medien. Statistiken des Marktforschungsunternehmens Nielsen zeigen, dass 51 % der 25- bis 34-Jährigen sich regelmäßig Zeit nehmen, um soziale Netzwerke im Büro zu nutzen, und dass dieser Teil der Bevölkerung typischerweise 20 bis 21 Stunden pro Monat in sozialen Medien verbringt.

Millennials wollen sich als Teil ihrer Gemeinschaft fühlen, ob bei der Arbeit oder in der Freizeit. Der beste Weg, sie in Contact Centern anzusprechen, besteht darin, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich die Agenten einbezogen und als Teil des Unternehmens, der Kollegen und der Kunden fühlen, die sie bedienen. Diese Generation von Arbeitnehmern wird ein Unternehmen verlassen, wenn sie nicht ständig anerkannt, belohnt und engagiert wird.

Viele Unternehmen haben erkannt, dass sie ihre Arbeitsweise ändern müssen, um hoch motivierte und engagierte Mitarbeiter zu haben. Gamification, Agenten-Selbstbedienung und flexibles Workforce Management werden das Beste aus den Mitarbeitern herausholen, auch aus den Millennials.

Baby-Boomer aufgepasst: Es ist an der Zeit, Ihre Einstellung zur Mitarbeiterführung zu ändern. Packen Sie den Stier bei den Hörnern, befolgen Sie diese acht einfachen Schritte und Sie werden mit motivierten, loyalen Mitarbeitern belohnt, die Ihnen helfen werden, das Beste aus Ihrem Unternehmen herauszuholen.