Het beste in de millennial generatie naar boven halen – Top tips om millennials gelukkig te houden op het werk

Noem ze wat je wilt, millennials, de millennialgeneratie, generatie Y of de Netgeneratie zijn de toekomst van onze werkplek, een groeiend en zeer belangrijk deel van de huidige talentenpool. Volgens het Amerikaanse bedrijf Bronto, een wereldwijde leverancier van cloud-gebaseerde marketingautomatiseringsplatforms, zijn er maar liefst 79 miljoen millennials die binnenkort de babyboomers zullen overtreffen als grootste leeftijdsgroep. Op de vraag wat hun generatie uniek maakt, zetten millennials “technologiegebruik” op de eerste plaats, terwijl hun collega’s van de babyboomers juist “werkethiek” als hun meest kenmerkende eigenschap noemen.

Het is dan ook niet verwonderlijk dat de instroom van millennials bedrijven ertoe aanzet om hun benadering van people management te evalueren en te herevalueren en dit is nergens duidelijker dan in het contact center. Contactcenters zijn uitdagende maar zeer lonende plekken om te werken. Als eerste aanspreekpunt voor veel klanten zijn ze een cruciaal onderdeel van de bedrijfsvoering van een organisatie en de agenten die er werken spelen een steeds belangrijkere rol in het creëren van een uitstekende servicebeleving en het opbouwen van een sterke merkloyaliteit.

Maak de betrokkenheid van werknemers tot topprioriteit
Wat werkgevers moeten begrijpen is dat millennials de balans tussen werk en privé en sociale verantwoordelijkheid boven hun carrière stellen. Neem bijvoorbeeld hun gebruik van sociale media. Uit statistieken van consumentenonderzoeksgigant Nielsen blijkt dat 51% van de 25-34-jarigen regelmatig tijd vrijmaakt om sociale netwerken op kantoor te gebruiken en dat dit deel van de bevolking doorgaans 20-21 uur per maand besteedt aan sociale media.

Millennials willen zich onderdeel voelen van hun gemeenschap, zowel op het werk als in hun vrije tijd. De beste manier om bij hen betrokken te raken in contactcentra is het creëren van een werkomgeving waarin agenten zich betrokken voelen en deel uitmaken van alles, van de bedrijfsmissie tot hun collega-teamleden en de klanten die ze bedienen. Dit is een generatie werknemers die een bedrijf zal verlaten als ze niet voortdurend worden erkend, beloond en geëngageerd.

Veel organisaties realiseren zich dat ze hun manier van werken moeten aanpassen om gemotiveerde en betrokken medewerkers te hebben. Gamification, self-service voor agenten en flexibiliteit in workforce management zullen het beste in werknemers naar boven halen, inclusief de millennials.

Babyboomers opgelet, het is tijd om je aanpak van people management aan te passen, de koe bij de horens te vatten, deze acht eenvoudige stappen te volgen en beloond te worden met gemotiveerd, loyaal personeel dat je zal helpen het beste uit je bedrijf te halen.