Ich habe das große Glück, schon sehr lange bei Calabrio tätig zu sein – und ich habe miterlebt, wie sich unser Ansatz, Kunden zu helfen, weiterentwickelt hat.
Als ich meine Karriere begann, sah das Unternehmen ganz anders aus als heute. Meine Kollegen und ich waren technische Trainer, die unseren Kunden halfen, das Beste aus der Calabrio-Suite herauszuholen. Dann, im Jahr 2013, eröffnete Calabrio das Innovation Center mit dem Ziel, das kollektive Wissen und die Erfahrungen des Teams in Form von Best Practices und innovativen Lösungen für die drängendsten Probleme der Contact Center an unsere gesamte Kundenbasis weiterzugeben.
Ich freue mich, Ihnen heute unsere jüngste Entwicklung als Unternehmen, das sich für die Belange seiner Mitarbeiter einsetzt, ankündigen zu können, indem ich meine neue Rolle als Director of Customer Advocacy bei Calabrio übernehme.
Was bedeutet es also, ein Kundenbetreuer zu sein? Über diese Frage haben wir viel nachgedacht, als wir die Rolle des Customer Advocacy geplant haben. Advocacy kann zwar viele verschiedene Formen annehmen, aber hier sind die drei wichtigsten Säulen des Customer Advocacy, auf die ich mich konzentrieren werde, wenn wir weiterhin nach Möglichkeiten suchen, unseren Kunden zu dienen.
3 Wege, wie wir bei Calabrio eine noch kundenorientiertere Kultur schaffen
Zuhören und Lernen
Eines der Hauptziele als Kundenbetreuer ist es, sich mit unseren Kunden zu vernetzen, ihnen zuzuhören und von ihnen zu lernen. Jedes Gespräch, das wir führen, hilft uns, besser zu verstehen, vor welchen Herausforderungen wir als Branche stehen und wo wir unsere Ziele verwirklichen können.
In dieser Funktion werde ich die Gelegenheit haben, eine Vielzahl von Organisationen jeglicher Form und Größe zu besuchen, was es uns ermöglicht, von Ihren gemeinsamen Erfahrungen zu lernen und zu wachsen.
Einblicke teilen
Der Austausch der von unseren Kunden gesammelten Erfahrungen mit unserem internen Team bei Calabrio ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass wir die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen. Außerdem hilft uns der Austausch über Ihre größten Herausforderungen bei der Festlegung unserer zukünftigen Schwerpunkte und inspiriert uns dazu, nach neuen, innovativen Wegen zur Lösung Ihrer dringendsten Probleme zu suchen.
Genauso wichtig ist es, Ihre Erfolge zu teilen! Erfolgsgeschichten motivieren jeden bei Calabrio, denn wir sehen uns als Partner jedes einzelnen unserer Kunden. Ihr Erfolg ist ausschlaggebend für unseren Erfolg, und als Anwalt unserer Kunden ist es meine Aufgabe, diese Geschichten mit unseren Mitarbeitern und unseren Partnern zu teilen.
Aufklärung über bewährte Praktiken
Als jemand, der seine gesamte Karriere darauf aufgebaut hat, von unseren Kunden zu lernen, bin ich der festen Überzeugung, dass wir es der Branche schuldig sind, die Best Practices weiterzugeben, die wir im Laufe der Jahre gesammelt haben, um unseren Kunden und Partnern zu helfen, das Beste aus Ihrer technischen Infrastruktur und Ihren Humanressourcen herauszuholen. Da wir die Möglichkeit haben, mit Kunden aus praktisch allen Branchen zusammenzuarbeiten, haben wir einen einzigartigen Blick auf die Tipps und Techniken, die Ihrem Unternehmen in Zukunft zu mehr Erfolg verhelfen können.
Ich hatte das Glück, das Wachstum der Contact Center-Branche in den letzten 20 Jahren mitzuerleben, und ich freue mich sehr darauf, dieses Programm innerhalb der Calabrio-Organisation aufzubauen und mit unseren Kunden auf einer tieferen Ebene in Kontakt zu treten. Wenn Sie daran interessiert sind, mehr zu erfahren, oder wenn Sie mit mir besprechen möchten, wie Ihr Unternehmen seine Partnerschaft mit Calabrio vertiefen kann, können Sie mich gerne per E-Mail oder über Twitter kontaktieren. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
