(C3) ist gleich um die Ecke! Werfen Sie einen Blick auf unsere neueste Ausgabe der Serie Speaker Spotlight 2017.
Jaslyne Halter, Contact Center Analyst II bei Erie Insurance, wird darüber sprechen, wie man von einem Teilzeit-Kontaktzentrum zu einem voll funktionsfähigen, rund um die Uhr arbeitenden Kontaktzentrum übergehen kann, wobei Calabrio Workforce Management (WFM) im Mittelpunkt des Wandels steht. Die C3 findet vom 1. bis 4. Oktober im Red Rock Casino Resort & Spa in Las Vegas statt.
Name: Jaslyne Halter
Unternehmen: Erie Versicherung
Titel: Contact Center Analyst II
Jahre der Erfahrung: 2 Jahre
F: Worauf freuen Sie sich bei der C3 2017 am meisten und warum?
Jaslyne: Ich freue mich darauf, meine Erfahrungen mit Calabrio-Anwendern zu teilen und mit anderen Calabrio-Kunden zu sprechen, um zu erfahren, wie ich Calabrio WFM besser nutzen kann. In diesem Sinne würde ich mich vielleicht mehr darauf freuen, die potenziellen Calabrio-Kunden zu treffen und mit ihnen zu sprechen. Es ist so einfach für ein Unternehmen, zu erklären, warum sein Produkt die beste Investition für eine Organisation ist, aber wenn Sie mit echten Kunden sprechen können, macht das den Unterschied.
F: Was ist Ihre große Leidenschaft?
Jaslyne: Ich glaube, meine größte Leidenschaft innerhalb des Contact Centers ist es, Trends und Muster im Center zu erkennen – sei es die Verteilung der Anrufe oder die Personalbesetzung – und alles zu tun, was ich tun kann, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre „Above all in sERvIcE“ Erfahrung bekommen. Das ist unser Motto hier bei Erie Insurance.
Außerdem bin ich stolz darauf, dafür zu sorgen, dass die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass man sich um sie kümmert. Es muss ein Gleichgewicht zwischen Kunden- und Mitarbeitererfahrung geben, und wenn ein Mitarbeiter mir mitteilt, dass er mich schätzt, freut mich das, weil ich weiß, dass ich meine Arbeit gut mache!
Außerhalb des Büros verbringe ich die meiste Zeit damit, an meinem Masterstudiengang zu arbeiten. Ich zähle schon die Tage, bis ich damit fertig bin! Außerdem engagiere ich mich gerne ehrenamtlich und stelle Wein her. Ich versuche, jeden Sommer bei mindestens einer Baumaßnahme von Habitat for Humanity mitzuhelfen, und wenn der Winter kommt, helfe ich oft in den örtlichen Notunterkünften. Ich liebe es zu wissen, dass ich für jemanden wirklich etwas bewirken kann. Außerhalb der Freiwilligenarbeit lebe ich im Herzen des Lake Erie Wine Trail und genieße daher Weinproben und die Herstellung meiner eigenen Weine. Riesling und Cabernet sind meine Grundnahrungsmittel.
F: Warum sollten die Leute an Ihrer Veranstaltung teilnehmen? Was werden sie lernen?
Jaslyne: Bei der Einführung jedes WFM-Systems wird es einige Stolpersteine geben, bis es voll einsatzfähig ist. Ich komme aus einem Zentrum, das immer noch daran arbeitet, die Hürde des Übergangs von einem Teilzeit-Zentrum nach Feierabend zu einem Vollzeit-Zentrum, das rund um die Uhr geöffnet ist, zu überwinden. Die Teilnehmer werden erfahren, woran wir derzeit in diesem Zentrum arbeiten, und vielleicht erhalten sie dadurch einige Anregungen. Das Lernen wird interaktiv zwischen mir, Raymon, den Calabrio-Experten und dem Publikum sein. Ich bin zuversichtlich, dass ich C3 mit einer Liste von Ideen verlassen werde, um mein eigenes Arbeitsumfeld zu verbessern!
Über Calabrio Customer Connect (C3)
Die jährliche Anwenderkonferenz von Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), ist eine zweieinhalbtägige Veranstaltung, auf der Sie viel lernen und Kontakte knüpfen können. In Dutzenden von Breakout-Sitzungen und Diskussionen am runden Tisch werden die Teilnehmer von Experten aus verschiedenen Branchen lernen. Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten über bewährte Verfahren und Erfahrungen aus. Sprechen Sie mit Calabrio-Führungskräften und technischen Experten, um mehr Nutzen aus Ihrer Investition in Calabrio-Lösungen zu ziehen und um Feedback für zukünftige Produkte zu geben.
Eine vollständige Agenda und weitere Informationen über C3 finden Sie unter calabriocustomerconnect.com.
