Calabrio WFM

Führende Contact Center Workforce Management Software

Die allumfassende WFM-Lösung für die Planung von Call Center-Agenten

Erstellen Sie präzise Prognosen und Zeitpläne
Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter mit der agentenorientierten WFM-Lösung
Befähigen Sie Manager und rationalisieren Sie die täglichen Prozesse

Vertrauen bei globalen Marken

Produkt-Demos

Erleben Sie das weltbeste WFM für sich selbst

Sehen Sie sich die WFM-Funktionen an, mit denen Sie Ihre Agenten unterstützen und Ihre Marke aufwerten können.

Demo Typ

Sehen Sie sich alle unsere Demo-Videos und anklickbaren interaktiven Produktdemos an.

Book a Demo

Alles, was Sie für die Leistung Ihrer Mitarbeiter brauchen

Verwandeln Sie Herausforderungen in Wettbewerbsvorteile mit der führenden WFM-Software von Calabrio.

Vereinfachen Sie Prognosen und Planungen

Erstellen Sie intelligentere Zeitpläne – schneller. Vorausschauende Prognosen und automatisierte Planung ermöglichen es Managern, komplexe, vielschichtige Planungsaufgaben in nur wenigen Minuten zu erledigen.

Kundenerlebnisse bereichern

Entlasten Sie Verwaltungsaufgaben mit intelligenter Automatisierung. Beschleunigen Sie Genehmigungs-Workflows mit fortschrittlicher, regelbasierter Logik. Geben Sie Ihren Managern mehr Zeit, sich auf die Betreuung und das Engagement der Mitarbeiter zu konzentrieren.

Deckung der sich entwickelnden Nachfrage

Passen Sie sich nicht nur in Echtzeit an Volumenänderungen an, sondern antizipieren Sie sie im Voraus. Mit Prognosetools können Sie sicherstellen, dass Sie den richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort haben – immer.

Engagieren und binden Sie Agenten

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter mit benutzerfreundlichen Self-Service-Lösungen zur Terminplanung. Lassen Sie Agenten ihre Work-Life-Balance selbst in die Hand nehmen – mit intuitiven Tools, die bequem über eine mobile App genutzt werden können.

Plattform-Funktionen

Verwandeln Sie Ihr Contact Center mit diesen Funktionen

Die fortschrittliche Analytik wertet Ihre historischen Daten aus, um das Anrufvolumen genau vorherzusagen. Das maschinelle Lernen erkennt saisonale Schwankungen und antizipiert akute Spitzen und Täler. So erhalten Sie außergewöhnliche Prognosemodelle für Contact Center – und Manager können sich beruhigt zurücklehnen.

Erstellen und verwalten Sie Agentenpläne mit integriertem Überblick über alle Kanäle und unter Berücksichtigung der komplexesten Arbeitsgesetze und Arbeitsanforderungen. Nutzen Sie die Optimierung der Einsatzplanung für verschiedene Fähigkeiten, um sicherzustellen, dass die richtigen Agenten zur Verfügung stehen, wann und wo sie gebraucht werden, um eine gleichbleibende Abdeckung und Servicequalität zu gewährleisten.

Mit Intraday-Tools für das Contact Center können Sie intuitiv und sofort auf einen Anstieg oder ein Abflauen der Nachfrage reagieren. Benutzen Sie Grant, den KI-gesteuerten virtuellen Assistenten, um Agenten über Auszeiten oder Überstunden zu benachrichtigen, um den Personalbestand schnell anzupassen und Ineffizienzen zu vermeiden.

Die Calabrio My Time App gibt Agenten die Freiheit und Kontrolle, ihre Zeitpläne zu verwalten – jederzeit und überall. Die Agenten können ihre eigenen Zeitpläne erstellen, ihre Mittagspausen und Pausen selbst festlegen und sogar Schichten tauschen. Einfache Parameter stellen sicher, dass Sie die Anforderungen an die Mitarbeiterzahl immer einhalten.

Unsere KI-gestützten Business Intelligence-Tools heben das Self-Service-Reporting auf eine neue Ebene. WFM-Benutzer haben Zugriff auf aktuelle Daten, die bisher nur schwer zu beschaffen und zu kombinieren waren. Erstellen und automatisieren Sie schnell benutzerdefinierte Berichte, analysieren Sie mühelos verschiedene Datensätze, erstellen Sie Ad-hoc-Berichte und vieles mehr.

Überwachen Sie den Mitarbeiterstatus mit anpassbaren Übersichten in Echtzeit. Die RTA-Informationen sind zusammen mit den Zeitplänen und den Statusdaten der Mitarbeiter sichtbar und ermöglichen eine mühelose Überwachung der Einhaltung und Anpassung der Zeitpläne.

Prädiktive Vorhersage

Omnichannel-Planung

Intraday-Zeitplan-Anpassungen

Agenten-Selbsteinteilung

Leistungsstarke Contact Center BI-Tools

Echtzeit-Einhaltung (RTA)

Wie wir Marken helfen

Führende Tools, die entwickelt wurden und sich bewährt haben, um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen

Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.

540%+

ROI

20%+

Erhöhung der Bearbeitungszeit

40%+

Geringerer Aufwand für Agent und Kunde

91%

Kundenzufriedenheit

4.5 (264 Bewertungen)

4.5 (311 Bewertungen)

4.5 (194 Bewertungen)

4.4 (42 Bewertungen)

Kundenrezensionen

Führend im Workforce Management Kundenzufriedenheit

Erfahren Sie, warum sich Kunden für Calabrio entscheiden, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.

"Wir haben eine globale Belegschaft, und Calabrio hat uns bei der Planung und Verwaltung der weltweiten Berichterstattung sehr geholfen."

Lisa P

Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal

"Ich war langjähriger Nutzer eines anderen WFM-Tools, als ich begann, Calabrio zur Unterstützung von Prognosen und Zeitplanung zu verwenden. Die Eingabe des Anrufvolumens und der Prognosen auf der Grundlage historischer Faktoren war sehr intuitiv zu erlernen. Ich finde es sehr einfach, neue Benutzer einzurichten und Zeitpläne zu erstellen."

Brian W.

Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment

"Dies ist das beste System für das Workforce Management in der BPO-Branche. Live-Überwachung des Status und der Zeitpläne der Mitarbeiter, um Arbeitsausfälle zu vermeiden. Sie können auch tägliche Aufzeichnungen über die Arbeitsabläufe der Agenten abrufen. Arbeitsvermeidung lässt sich mit diesem Tool leicht feststellen."

Karl Angelo V

Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring