Ausrichtung der Kundenerfahrung: Überbrückung der Lücke zwischen CX und EX

In der heutigen erlebnisorientierten Wirtschaft sind Kundenerlebnisse (CX) und Mitarbeitererlebnisse (EX) keine unabhängigen Prioritäten mehr – sie sind eng miteinander verbundene Faktoren für die Unternehmensleistung. Doch viele Unternehmen verwalten sie immer noch in Silos, was zu verpassten Chancen, betrieblichen Reibungsverlusten und unmotivierten Mitarbeitern führt.

Nehmen Sie an dieser aufschlussreichen, praktischen Sitzung teil, in der es darum geht, wie die Abstimmung von CX- und EX-Strategien zu besseren Geschäftsergebnissen führen, die betriebliche Leistung verbessern und eine leistungsfähigere Belegschaft schaffen kann. Diese Sitzung ist für Führungskräfte gedacht, die Teams mit mehreren Standorten leiten, neue Gruppen integrieren und Leistungsverantwortung auf unterstützende, skalierbare Weise einführen.

Was Sie lernen werden:

Die direkte Verbindung zwischen Mitarbeiter- und Kundenerfahrung – und wie die Stärkung des einen das andere erhöht.
Praktische Taktiken, um Silos zu durchbrechen und die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern.
Strategien für die Einführung von Leistungsverantwortung und -metriken in Teams, für die strukturierte Messungen neu sind.
Beispiele aus der Praxis von Unternehmen, die CX- und EX-Strategien erfolgreich aufeinander abgestimmt haben, um messbare Verbesserungen zu erzielen.
Einblicke in die Anpassung von Zielen, die Integration bestehender KPIs von Plattformen wie Salesforce und die Verwaltung der Leistungstransparenz auf Agenten-, Team- und Unternehmensebene.

Wer sollte daran teilnehmen:

CX-, EX- und Contact Center-Führungskräfte, Personalleiter, HR-Partner und alle, die für das Engagement der Mitarbeiter oder die operative Leistung in kundenorientierten Umgebungen verantwortlich sind.

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