Calabrio Premium-Kundenbetreuungsplan
In der heutigen Geschäftswelt können Sie mit Ihren Entscheidungen nicht mehr warten – die Welt entwickelt sich rasant weiter und die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen Technologie einsetzt, muss mit dem Tempo der Veränderungen Schritt halten. Deshalb haben wir unsere Premium-Kundenbetreuung eingeführt, die Ihre betriebliche Effizienz verbessert, Ihre Investitionen schützt und die Anpassungsfähigkeit Ihrer Produkte unterstützt.
Es erwartet Sie ein Höchstmaß an innovativer Beratung und Betreuung mit Funktionen wie:
Business Performance Analysis– Get a data-driven performance report that highlights key trends and provides recommendations for ongoing improvements.
Access to senior-level technical experts – Get guidance from our experts on products, APIs, change reviews, retention strategies, workflow optimization, and more.
Proactive Monitoring – Helps us catch issues before you notice them with a monitoring specialist watching your tenant 24/7, 365.
Customized Learning Pathways – Choose from a library of learning assets to create a learning path that works for your users.
Maximieren Sie Ihren Wert mit der Premium-Kundenbetreuung von Calabrio
- Business Performance Analysis – Eine prägnante, datengestützte Leistungszusammenfassung, die aussagekräftige Veränderungen hervorhebt und umsetzbare Anleitungen für laufende Verbesserungen bietet.
- Fachwissen auf Abruf – Treffen Sie sich regelmäßig mit unserem vielfältigen Expertenpool, um praktische Hilfe und Coaching für Ihr gesamtes Team zu erhalten.
- Product Adoption Map – Als Teil der Implementierung arbeiten Sie mit unseren Experten zusammen, um einen 6- bis 12-Monatsplan zu erstellen, der den ROI und eine tiefere Beschäftigung mit dem Produkt fördert.
- Maßgeschneiderte Lernpfade – Stellen Sie Inhalte aus unserer Bibliothek von Calabrio-Lerninhalten zusammen, um sie mit Ihren Mitarbeitern zu teilen.
- Wissen, Dokumentation und Kurse – Unbegrenzter Zugang zur Calabrio Community (CSC) mit Diskussionen, Dokumentation, Wissensartikeln und Selbstbedienungskursen.
- Integrations- und Entwicklungscoach – treffen Sie sich regelmäßig mit Integrationsexperten, die Sie bei der Verfeinerung Ihrer individuellen Integration und Entwicklung beraten.
- Integration Update Companion – Bereiten Sie sich mit Hilfe von Calabrio auf technische Upgrades und Ereignisse vor, einschließlich der Ausrichtung von Ressourcen zur Unterstützung während des Update-Fensters.
- Produktüberwachung – lassen Sie sich von unserem Proactive-Team beraten, um die Produktüberwachung für Ihr Unternehmen zu definieren, zu erweitern und zu validieren.
- Externe Integrationsüberwachung – Lassen Sie sich von unserem proaktiven Team beraten, um eine auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittene externe Integrationsüberwachung zu definieren, zu planen und zu implementieren.
- Beratender Produktsupport – erhalten Sie außerplanmäßige Hilfe vom technischen Support-Team bei der Verwendung des Produkts.
- Plattformüberwachung, Updates und Wartung – 24×7 Plattformüberwachung durch realm, inklusive aller Plattformwartungen und Anwendungsupdates ohne zusätzliche Kosten.
- Cloud-Status-Benachrichtigung – Mitteilung von Benachrichtigungen über bekannte Probleme und Zeitpläne für die Lösung.
- Technischer Support – Technischer Support der Spitzenklasse 24×7, 365 Break/Fix-Support
- Web Case Management – Web Case Management über das Calabrio Success Center (CSC).
- Proaktiver Support – Überwachung auf Mieterebene auf der Grundlage Ihres Geschäfts und der bisherigen Nutzung, mit Überwachungsspezialisten, die Ihren Mieter 24/7, 365 Tage die Woche beobachten.
Value Coaching
- Business Performance Analysis – Eine prägnante, datengestützte Leistungszusammenfassung, die aussagekräftige Veränderungen hervorhebt und umsetzbare Anleitungen für laufende Verbesserungen bietet.
- Fachwissen auf Abruf – Treffen Sie sich regelmäßig mit unserem vielfältigen Expertenpool, um praktische Hilfe und Coaching für Ihr gesamtes Team zu erhalten.
- Product Adoption Map – Als Teil der Implementierung arbeiten Sie mit unseren Experten zusammen, um einen 6- bis 12-Monatsplan zu erstellen, der den ROI und eine tiefere Beschäftigung mit dem Produkt fördert.
Product Adoption
- Maßgeschneiderte Lernpfade – Stellen Sie Inhalte aus unserer Bibliothek von Calabrio-Lerninhalten zusammen, um sie mit Ihren Mitarbeitern zu teilen.
- Wissen, Dokumentation und Kurse – Unbegrenzter Zugang zur Calabrio Community (CSC) mit Diskussionen, Dokumentation, Wissensartikeln und Selbstbedienungskursen.
Technical Consulting & Monitoring
- Integrations- und Entwicklungscoach – treffen Sie sich regelmäßig mit Integrationsexperten, die Sie bei der Verfeinerung Ihrer individuellen Integration und Entwicklung beraten.
- Integration Update Companion – Bereiten Sie sich mit Hilfe von Calabrio auf technische Upgrades und Ereignisse vor, einschließlich der Ausrichtung von Ressourcen zur Unterstützung während des Update-Fensters.
- Produktüberwachung – lassen Sie sich von unserem Proactive-Team beraten, um die Produktüberwachung für Ihr Unternehmen zu definieren, zu erweitern und zu validieren.
- Externe Integrationsüberwachung – Lassen Sie sich von unserem proaktiven Team beraten, um eine auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittene externe Integrationsüberwachung zu definieren, zu planen und zu implementieren.
- Beratender Produktsupport – erhalten Sie außerplanmäßige Hilfe vom technischen Support-Team bei der Verwendung des Produkts.
Platform Support
- Plattformüberwachung, Updates und Wartung – 24×7 Plattformüberwachung durch realm, inklusive aller Plattformwartungen und Anwendungsupdates ohne zusätzliche Kosten.
- Cloud-Status-Benachrichtigung – Mitteilung von Benachrichtigungen über bekannte Probleme und Zeitpläne für die Lösung.
- Technischer Support – Technischer Support der Spitzenklasse 24×7, 365 Break/Fix-Support
- Web Case Management – Web Case Management über das Calabrio Success Center (CSC).
- Proaktiver Support – Überwachung auf Mieterebene auf der Grundlage Ihres Geschäfts und der bisherigen Nutzung, mit Überwachungsspezialisten, die Ihren Mieter 24/7, 365 Tage die Woche beobachten.
Warum sollten Sie Ihre Pflege verbessern?
Stay Ahead of Issues
Tap Instant Expertise
Boost Adoption & ROI
Learn Your Way
Predictable Spend
Proven Satisfaction
Wer gewinnt mit Premium-Kundenbetreuung?
| Role | What Keeps Them Up | How Premium Helps |
|---|---|---|
| CXO / VP | Tight budgets and high expectations create challenges in demonstrating ROI and managing budget risks. | Predictable costs and detailed outcome reports drive business outcomes while limiting risk. |
| Contact Center Director | Limited staff and numerous priorities can lead to slow project rollouts and difficulties in adapting to changing organizational needs. | Access to our team of expert coaches accelerates software adoption and lightens the workload on the team. |
| IT / WEM Admin | The constant challenge of reactive firefighting requires rapid issue resolution and more than just a break-fix help. | Tenant monitoring and proactive upgrades streamline operations while reducing unexpected issues. |
| SMB Ops Lead | Limited dedicated FTEs necessitate multitasking without sufficient time to spare. | Access to our team of professionals provides expert assistance to maximize efficiency and impact, while minimizing the need for additional hiring. |
| Enterprise IT Manager | Complex multi-realm tech stacks demand attention to system uptime and security. | Change reviews, an expert pool at your fingertips, and custom alerts to simplify processes and boost overall efficiency. |
Wichtige Vorteile für die Organisation
Protect & Perform – 24×7 realm coverage + Robust proactive monitoring = Fewer surprises.
Expertise on Tap – 1 full day per month with senior Calabrio engineers for APIs, workflows, and best practices —actionable help without the wait or red tape.
Adoption That Sticks – Outcome Coach + Scorecards turn features into ROI.
Learn Your Way – Tailored learning paths keep teams current on every release.
Budget-Friendly – It’s incorporated into your subscription, so there are no surprise add-on costs.
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