Calculateur de retour sur investissement pour la gestion des performances

Découvrez les économies et le retour sur investissement que vous pouvez réaliser tout en améliorant le moral des agents grâce à une meilleure gestion des performances dans votre centre de contact.

Les outils avancés de gestion de la performance de Calabrio aident non seulement les centres de contact à améliorer le moral et l’engagement du personnel, mais aussi à réaliser des économies en réduisant l’attrition et les temps de traitement moyens.

En saisissant quelques paramètres clés, vous pouvez utiliser le calculateur de retour sur investissement de la gestion des performances pour comprendre combien une meilleure gestion des performances peut faire économiser à votre entreprise chaque année.

Comment l’amélioration du coaching et de la gestion des performances permet un meilleur retour sur investissement

En l’absence de mesures efficaces, il est difficile, voire impossible, d’obtenir des améliorations significatives. C’est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de la gestion des performances des agents. C’est pourquoi les outils de gestion des performances de Calabrio, qui font partie de notre puissante solution de gestion de la qualité, donnent aux équipes ce dont elles ont besoin pour mieux suivre, évaluer et améliorer le comportement des agents.

Mais la gestion des performances ne vous aide pas seulement à améliorer l’engagement des agents et les résultats pour les clients. Surtout, il vous aide à mesurer et à améliorer l’efficacité de votre coaching en cours de route, car un coaching efficace est tout aussi essentiel à l’amélioration des performances.

Des solutions de gestion des performances qui développent de meilleurs agents et de meilleurs entraîneurs

Unified Agent Dashboard

Permettez aux agents d’accéder à leur emploi du temps, à leurs notes de performance, à leurs sessions de coaching et à leur reconnaissance, le tout dans un tableau de bord unifié. Lorsque tout ce dont les agents ont besoin est regroupé en un seul endroit, il est plus facile de rester concentré et de s’améliorer.

Structured Coaching That Drives Results

Identifiez automatiquement le moment où un coaching est nécessaire, sur la base des tendances réelles en matière de performances. Aidez les superviseurs à encadrer en tenant compte du contexte, à fixer des objectifs significatifs et à assurer le suivi en obtenant des résultats visibles.

Goal Setting & Progress Tracking

Fixez des objectifs personnalisés pour chaque agent et faites en sorte que les progrès soient visibles. Surveillez les progrès grâce à des tableaux de bord basés sur les rôles, avec des notifications automatiques pour les étapes manquées et les tendances de réussite.

Recognition That Drives Retention

Célébrez la croissance par des concours, des applaudissements et un retour d’information visible. La motivation par le jeu permet de réduire l’épuisement professionnel et d’augmenter la fidélisation des agents.

Know What’s Working (and What’s Not)

Suivez la fréquence du coaching, les sujets abordés et l’impact sur les performances. Identifiez les tendances au sein des équipes et utilisez ces informations pour orienter le développement futur.

Works Seamlessly with the Tools You Already Use

Dans le cadre de la suite Calabrio ONE Workforce Engagement Management, la gestion des performances relie les informations issues de la gestion des effectifs et de l’intelligence conversationnelle pour donner aux dirigeants une vue complète des performances des agents et des points sur lesquels se concentrer ensuite.

Les chiffres ne mentent pas

Ces clients ravis de Calabrio ONE obtiennent des résultats impressionnants.

Appareils GE

-15%

Diminution du coût par appel

-25%

Diminution du nombre de départs d’agents

+25%

Augmentation de l’adhésion

Voir l'histoire d'une réussite

Delta Dental

-25%

Diminution du nombre de départs d’agents

-40%

Diminution du taux de défauts

-25%

Diminution de l’effort des clients/agents

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Appareils GE

-45%

Diminution des appels escaladés

-43%

Diminution du nombre de plaintes formelles de clients

+26%

Augmentation de la satisfaction des agents

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Vous pouvez toujours économiser davantage

Découvrez des conseils et des solutions, et trouvez d’autres moyens d’accroître l’efficacité, les économies et le retour sur investissement des centres de contact.