Calculateur de retour sur investissement du coaching de performance

Découvrez les économies et le retour sur investissement que vous pouvez réaliser tout en améliorant le moral des agents grâce à une meilleure gestion des performances dans votre centre de contact.

Les outils avancés de coaching de performance de Calabrio aident non seulement les centres de contact à améliorer le moral et l’engagement du personnel, mais aussi à réaliser des économies en réduisant l’attrition et les temps de traitement moyens.

En saisissant quelques paramètres clés, vous pouvez utiliser le calculateur de ROI du coaching de performance pour comprendre combien une meilleure gestion de la performance peut faire économiser à votre entreprise chaque année.

Comment l’amélioration du coaching et de la gestion des performances permet un meilleur retour sur investissement

En l’absence de mesures efficaces, il est difficile, voire impossible, d’obtenir des améliorations significatives. C’est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de la gestion des performances des agents. C’est pourquoi les outils de coaching des performances de Calabrio, qui font partie de notre puissante solution de gestion de la qualité, donnent aux équipes ce dont elles ont besoin pour mieux suivre, évaluer et améliorer le comportement des agents.

Mais le coaching de performance ne vous aide pas seulement à améliorer l’engagement des agents et les résultats pour les clients. Surtout, il vous aide à mesurer et à améliorer l’efficacité de votre coaching en cours de route, car un coaching efficace est tout aussi essentiel à l’amélioration des performances.

Des solutions de gestion des performances qui développent de meilleurs agents et de meilleurs entraîneurs

Save Time for Supervisors

Utilisez la puissance de l’IA pour identifier automatiquement les problèmes et les opportunités de coaching dès qu’ils se présentent.

Organize Agent Performance Metrics

Tirez parti de tableaux de bord intuitifs qui fournissent plus rapidement des informations sur les performances des individus et des équipes et permettent de suivre l’atteinte des objectifs.

Understand Agent Skill Gaps

Suivez de près les comportements critiques des agents et identifiez les agents qui ont besoin d’être coachés ainsi que les sujets sur lesquels ils ont besoin de l’être.

Provide Clear Direction for Improvement

Comprenez rapidement les causes profondes des problèmes et identifiez les tendances de la demande des clients afin de développer des programmes qui préparent les agents à la réussite.

Track Effectiveness of Your Coaches

Conservez facilement un historique détaillé des séances de coaching, des sujets abordés et de l’évolution des performances de l’agent afin de comprendre ce qui fonctionne et de vous y consacrer davantage.

Deliver Personalized Development Plans

Simplifiez la gestion des performances tout en augmentant la personnalisation afin d’améliorer l’engagement et de réduire l’attrition.

Les chiffres ne mentent pas

Ces clients ravis de Calabrio ONE obtiennent des résultats impressionnants.

Appareils GE

-15%

Diminution du coût par appel

-25%

Diminution du nombre de départs d’agents

+25%

Augmentation de l’adhésion

Voir l'histoire d'une réussite

Delta Dental

-25%

Diminution du nombre de départs d’agents

-40%

Diminution du taux de défauts

-25%

Diminution de l’effort des clients/agents

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Appareils GE

-45%

Diminution des appels escaladés

-43%

Diminution du nombre de plaintes formelles de clients

+26%

Augmentation de la satisfaction des agents

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Vous pouvez toujours économiser davantage

Découvrez des conseils et des solutions, et trouvez d’autres moyens d’accroître l’efficacité, les économies et le retour sur investissement des centres de contact.