ROI-berekenaar voor prestatiebeheer

Bekijk de besparingen en ROI die u kunt realiseren terwijl u het moreel van agenten verhoogt met verbeterd prestatiebeheer in uw contactcentrum.

De geavanceerde tools van Calabrio voor prestatiebeheer helpen contactcentra niet alleen om het moreel en de betrokkenheid van het personeel te verhogen, maar zorgen ook voor kostenbesparingen door het personeelsverloop te verminderen en de gemiddelde afhandeltijd te verlagen.

Door een paar belangrijke statistieken in te voeren, kunt u de Performance Management ROI-calculator gebruiken om te begrijpen hoeveel beter performance management uw bedrijf elk jaar kan besparen.

Hoe verbeterde prestatiecoaching en -management een grotere ROI oplevert

Zonder effectieve metingen zijn impactvolle verbeteringen moeilijk, zo niet onmogelijk, te realiseren. Dit geldt vooral als het gaat om prestatiebeheer van agenten. En daarom geven Calabrio’s Performance Management tools, onderdeel van onze krachtige Quality Management oplossing, teams wat ze nodig hebben om het gedrag van agenten beter te volgen, te evalueren en te verbeteren.

Maar Performance Management helpt je niet alleen om de betrokkenheid van agenten en de resultaten voor klanten te verbeteren. Cruciaal is dat het u ook helpt de effectiviteit van uw coaching te meten en te verbeteren – omdat effectieve coaching net zo belangrijk is voor het verbeteren van prestaties.

Oplossingen voor prestatiebeheer die betere agenten en betere coaches ontwikkelen

Unified Agent Dashboard

Geef agenten toegang tot hun planningen, prestatiescores, coachingsessies en erkenning, allemaal op één dashboard. Als alles wat agenten nodig hebben op één plek staat, is het makkelijker om gefocust te blijven en te verbeteren.

Structured Coaching That Drives Results

Stel automatisch vast wanneer coaching nodig is, op basis van echte prestatietrends. Help supervisors met context te coachen, zinvolle doelen te stellen en door te gaan met zichtbare resultaten.

Goal Setting & Progress Tracking

Stel persoonlijke doelen voor elke agent en maak vooruitgang zichtbaar. Bewaak de voortgang via rolgebaseerde dashboards, met automatische meldingen voor gemiste mijlpalen en succestrends.

Recognition That Drives Retention

Vier groei met wedstrijden, applaus en zichtbare feedback. Gegamificeerde motivatie helpt burn-out te verminderen en de retentie van agenten te verhogen.

Know What’s Working (and What’s Not)

Houd bij hoe vaak er wordt gecoacht, welke onderwerpen er worden behandeld en hoe dit de prestaties beïnvloedt. Trends in teams signaleren en dat inzicht gebruiken om toekomstige ontwikkelingen te sturen.

Works Seamlessly with the Tools You Already Use

Als onderdeel van de Calabrio ONE Workforce Engagement Management suite, verbindt Performance Management inzichten uit workforce management en conversation intelligence om leiders een compleet beeld te geven van de prestaties van agenten – en waar ze zich vervolgens op moeten richten.