Calculateur de ROI et d’économies pour la gestion du personnel
Découvrez les économies que vous pouvez réaliser grâce à un logiciel de gestion automatisée de la main-d’œuvre des centres de contact de nouvelle génération.
Le calculateur de retour sur investissement et d’économies de Calabrio Workforce Management peut montrer combien votre entreprise peut économiser chaque mois, en plus des économies de temps réalisées grâce à l’optimisation des horaires et à l’amélioration de l’adhésion, à la réduction des taux d’attrition et à l’amélioration de l’efficacité des rapports et de l’administration.
Ces économies découlent du choix d’une solution WFM pour centre de contact qui vous offre plus que jamais :
- Prévisions puissantes et planification précise des compétences multiples
- Planification automatisée à l’avance et intrajournalière
- Des outils d’auto-planification souples et pratiques qui permettent de concilier les besoins des employés à distance et sur site avec les exigences de l’entreprise.
- Une intelligence économique plus rapide et plus précise et des rapports intuitifs
Combien pouvez-vous économiser avec Calabrio WFM ?
Pourquoi le logiciel de gestion du personnel est-il important pour le centre de contact ?
Le logiciel de gestion du personnel (WFM) est un atout essentiel pour tout centre de contact moderne. Les solutions de pointe comme Calabrio WFM vont au-delà des capacités de planification de base pour prévoir avec précision la demande, optimiser les horaires des agents et suivre le respect de ces horaires en temps réel. Cela permet de s’assurer que le bon nombre d’agents possédant les bonnes compétences sont disponibles pour gérer les volumes de contacts en évolution rapide, ce qui permet de réduire les temps d’attente, les taux d’abandon et, en fin de compte, d’améliorer la satisfaction des clients.
Bien entendu, l’importance du logiciel WFM ne se limite pas à l’amélioration de l’efficacité. En offrant aux agents des options de planification en libre-service, telles que l’échange de postes et les demandes de congés, le logiciel WFM peut accroître l’engagement des employés et réduire la charge administrative des responsables. Par ailleurs, les bonnes capacités de reporting peuvent fournir des informations précieuses sur les performances opérationnelles, aidant les décideurs à identifier les domaines à améliorer et à mettre en œuvre des stratégies basées sur des données pour optimiser les coûts et atteindre les objectifs de l’entreprise.
Le logiciel WFM doit offrir tout ce dont vous avez besoin pour responsabiliser les agents et améliorer votre image de marque.
Les chiffres ne mentent pas
Ces clients ravis de Calabrio ONE obtiennent des résultats impressionnants.
Vous pouvez toujours économiser davantage
Découvrez des conseils et des solutions, et trouvez d’autres moyens d’accroître l’efficacité, les économies et le retour sur investissement des centres de contact.
