ROI- en besparingscalculator voor personeelsbeheer

Ontdek hoeveel u kunt besparen met geautomatiseerde, next-gen software voor personeelsbeheer voor contactcentra.

De Calabrio Workforce Management ROI en besparingscalculator kan laten zien hoeveel uw bedrijf elke maand economisch kan besparen, plus tijdbesparingen door optimalisatie van de planning en betere naleving, lager verloop en efficiëntere rapportage en administratie.

Deze besparingen komen voort uit het kiezen van een WFM-oplossing voor contactcentra die u meer biedt dan ooit tevoren:

Krachtige voorspellende prognoses en nauwkeurige multi-skill planning
Geautomatiseerde planning vooraf en binnen de dag
Flexibele, handige tools voor zelfroosteren die de behoeften van werknemers op afstand en op locatie in balans brengen met de eisen van het bedrijf
Snellere, gerichte bedrijfsinformatie en intuïtieve rapportage

Hoeveel kun je besparen met Calabrio WFM?

Waarom is software voor personeelsbeheer belangrijk in het Contact Center?

Software voor workforce management (WFM) is een belangrijke troef voor elk modern contactcenter. Toonaangevende oplossingen zoals Calabrio WFM gaan verder dan eenvoudige planningsmogelijkheden om de vraag nauwkeurig te voorspellen, de planningen van agenten te optimaliseren en de naleving van die planningen in realtime bij te houden. Dit zorgt ervoor dat het juiste aantal agenten met de juiste vaardigheden beschikbaar is om snel veranderende contactvolumes af te handelen, wat leidt tot kortere wachttijden, minder afhakers en uiteindelijk een grotere klanttevredenheid.

Natuurlijk gaat het belang van WFM-software verder dan alleen het verbeteren van de efficiëntie. Door agenten selfservice planningsopties te bieden, zoals shift-swapping en verlofaanvragen, kan WFM-software de betrokkenheid van werknemers vergroten en de administratieve last voor managers verminderen. Ondertussen kunnen de juiste rapportagemogelijkheden waardevolle inzichten verschaffen in de operationele prestaties, zodat besluitvormers gebieden voor verbetering kunnen identificeren en op gegevens gebaseerde strategieën kunnen implementeren om kosten te optimaliseren en bedrijfsdoelen te bereiken.

WFM-software moet alles bieden wat je nodig hebt om agenten te ondersteunen en je merk te promoten.

Voorspellende prognoses

Voorspel nauwkeurig fluctuerende klantvraag met geavanceerde machine learning die gemakkelijk seizoensinvloeden begrijpt en anticipeert op acute pieken en dalen.

Omnichannel planning

Bespaar tijd bij het plannen en roosteren van personeel – en stel planningen nauwkeuriger op – met optimalisatietools voor meerdere kanalen en vaardigheden die helpen de klus te klaren in minuten, niet in uren.

Intraday schema aanpassingen

Intraday contact center scheduling tools stellen je in staat om intuïtief en onmiddellijk te reageren op volumestijgingen of dalingen in de vraag in de loop van de dag, terwijl geautomatiseerde agent notificaties helpen om de personeelsbezetting snel aan te passen en inefficiënties te vermijden.

Agent zelf plannen

Geeft agenten de vrijheid en flexibiliteit om hun agenda’s te beheren – altijd en overal – met een handige mobiele app. Agenten kunnen hun eigen roosters maken en aanpassen, en zelfs diensten uitwisselen, terwijl op regels gebaseerde automatisering ervoor zorgt dat je altijd aan de personeelsbehoeften voldoet.

Krachtige BI-tools voor contactcentra

Breng self-service rapportage naar een nieuw niveau. WFM-gebruikers hebben toegang tot actuele gegevens die voorheen moeilijk te verkrijgen en te combineren waren. Maak en automatiseer snel aangepaste rapporten, analyseer eenvoudig verschillende gegevenssets, maak ad-hocrapporten en meer.

Real-time naleving (RTA)

Bewaak de status van werknemers met aanpasbare overzichten in realtime. RTA info is zichtbaar naast roosters en gegevens over de status van werknemers en maakt het volgen van naleving en het aanpassen van roosters moeiteloos.