ROI & Einsparungsrechner für Workforce Management

Sehen Sie, wie viel Sie mit automatisierter, moderner Software für das Personalmanagement in Contact Centern sparen können.

Der Calabrio Workforce Management ROI- und Einsparungsrechner kann Ihnen zeigen, wie viel Ihr Unternehmen jeden Monat wirtschaftlich einsparen kann. Hinzu kommen Zeiteinsparungen durch die Optimierung von Zeitplänen und deren bessere Einhaltung, geringere Fluktuationsraten und eine effizientere Berichterstattung und Verwaltung.

Diese Einsparungen ergeben sich aus der Wahl einer Contact Center WFM-Lösung die Ihnen mehr bietet als je zuvor:

Leistungsstarke vorausschauende Prognosen und präzise Multi-Skill-Planung
Automatisierte Planung im Voraus und während des Tages
Flexible, bequeme Tools zur Selbstplanung, die die Bedürfnisse von Mitarbeitern vor Ort und an entfernten Standorten mit den geschäftlichen Anforderungen in Einklang bringen
Schnellere, zielgenaue Business Intelligence und intuitive Berichterstattung

Wie viel können Sie mit Calabrio WFM sparen?

Warum ist Workforce Management Software im Contact Center wichtig?

Workforce Management (WFM)-Software ist ein wichtiger Bestandteil eines jeden modernen Contact Centers. Führende Lösungen wie Calabrio WFM gehen über einfache Planungsfunktionen hinaus, um die Nachfrage genau zu prognostizieren, die Zeitpläne der Mitarbeiter zu optimieren und die Einhaltung dieser Zeitpläne in Echtzeit zu verfolgen. Dadurch wird sichergestellt, dass die richtige Anzahl von Agenten mit den richtigen Fähigkeiten zur Verfügung steht, um das sich schnell ändernde Kontaktaufkommen zu bewältigen, was zu kürzeren Wartezeiten, geringeren Abbruchraten und letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Natürlich geht die Bedeutung von WFM-Software über die bloße Steigerung der Effizienz hinaus. Indem Sie Ihren Mitarbeitern Self-Service-Optionen für die Zeitplanung zur Verfügung stellen, wie z.B. die Möglichkeit, Schichten zu tauschen und Urlaub zu beantragen, kann die WFM-Software das Engagement der Mitarbeiter erhöhen und den Verwaltungsaufwand für die Manager verringern. In der Zwischenzeit können die richtigen Berichterstattungsfunktionen wertvolle Einblicke in die betriebliche Leistung liefern und den Entscheidungsträgern dabei helfen, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und datengestützte Strategien zur Kostenoptimierung und zum Erreichen der Geschäftsziele umzusetzen.

WFM-Software sollte alles bieten, was Sie brauchen, um Ihre Mitarbeiter zu unterstützen und Ihre Marke zu stärken.

Predictive Forecasting

Prognostizieren Sie die schwankende Kundennachfrage genau mit ausgefeiltem maschinellem Lernen, das saisonale Schwankungen leicht versteht und akute Spitzen und Täler vorhersieht.

Omnichannel Scheduling

Sparen Sie Zeit bei der Personalplanung und -einteilung und legen Sie die Pläne genauer fest – mit Optimierungswerkzeugen für mehrere Kanäle und Fähigkeiten, die Ihnen helfen, die Arbeit in Minuten statt in Stunden zu erledigen.

Intraday Schedule Adjustments

Intraday-Tools für die Planung von Contact Centern ermöglichen es Ihnen, intuitiv und sofort auf einen Anstieg oder ein Abflauen der Nachfrage im Laufe des Tages zu reagieren, während automatische Benachrichtigungen an die Agenten dabei helfen, die Personalbesetzung schnell anzupassen und Ineffizienzen zu vermeiden.

Agent Self-Scheduling

Gibt den Agenten die Freiheit und Flexibilität, ihre Zeitpläne zu verwalten – jederzeit und überall – mit einer praktischen mobilen App. Die Agenten können ihre eigenen Zeitpläne erstellen und anpassen und sogar Schichten tauschen, während die regelbasierte Automatisierung dafür sorgt, dass Sie die Personalanforderungen immer erfüllen.

Powerful Contact Center BI Tools

Bringen Sie Self-Service-Berichte auf eine neue Ebene. WFM-Benutzer können auf aktuelle Daten zugreifen, die bisher nur schwer zu beschaffen und zu kombinieren waren. Erstellen und automatisieren Sie schnell benutzerdefinierte Berichte, analysieren Sie problemlos verschiedene Datensätze, erstellen Sie Ad-hoc-Berichte und vieles mehr.

Real-Time Adherence (RTA)

Überwachen Sie den Mitarbeiterstatus mit anpassbaren Übersichten in Echtzeit. Die RTA-Informationen sind zusammen mit den Zeitplänen und den Statusdaten der Mitarbeiter sichtbar und ermöglichen eine mühelose Überwachung der Einhaltung und Anpassung der Zeitpläne.