Combien de fois vous êtes-vous demandé pourquoi les clients appelaient votre centre de contact et s’il existait un moyen de résoudre leurs problèmes de manière proactive avant qu’ils n’appellent ? Pour la plupart des responsables de centres de contact, cette question se pose quotidiennement. Les responsables des centres de contact savent que s’ils disposaient d’informations sur les besoins et les attentes des clients, ils pourraient améliorer l’expérience des clients et des agents, réduire le volume d’appels et les coûts d’exploitation, et améliorer la perception de leur marque.

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Ce guide rapide a été créé à partir d’une enquête récente de DMG auprès de dizaines d’entreprises qui utilisent l’analyse vocale et leur a demandé de partager les principaux avantages qu’elles ont tirés de l’application. Les six principales utilisations, ainsi que leurs avantages et leur retour sur investissement, sont expliqués dans ce guide.