Rekenmachine voor kwaliteitsbeheer en -analyse van contactcentra

Bekijk hoeveel uw contactcentrum kan besparen met geautomatiseerd kwaliteitsbeheer en analyse van klantinteracties.

Bouw aan betere merkervaringen met Calabrio Quality Management en Analytics. Door slechts een paar belangrijke gegevens in te voeren, zal de QM en Analytics ROI Calculator laten zien welke potentiële besparingen uw bedrijf kan realiseren met behulp van beter kwaliteitsbeheer van contactcentra en oplossingen voor interactieanalyse.

Waarom beter kwaliteitsbeheer en interactieanalyse essentieel zijn voor de ROI van het Contact Center

Elke dag stroomt er een enorme hoeveelheid gegevens uw callcenter binnen. In die enorme opslag van multichannel interactiegegevens zit de echte, ongefilterde stem van uw klant. Toch laten te veel contactcentra zonder de juiste tools het overgrote deel van hun interactiegegevens ononderzocht en blijven die onschatbare voice-of-the-customer-inzichten onontdekt.

Calabrio’s geautomatiseerde kwaliteitsmanagement tools en interaction analytics software geven de contactcenters van vandaag wat ze nodig hebben om de stem van hun klanten te achterhalen en daarnaar te handelen.

Betrokkenheid van agenten verhogen en klantgerichte strategieën uitvoeren

Betere merkervaringen opbouwen

Calabrio QM geeft u één enkele bron van waarheid voor gegevens over klantinteracties en agentprestaties en hulpmiddelen om CX snel te begrijpen en te verbeteren.

Meer gepersonaliseerde CX stimuleren

Luister naar wat uw klanten over uw merk te zeggen hebben en gebruik de inzichten om meer persoonlijke, proactieve service te bieden.

Ontsluit Operationele Uitmuntendheid

Stel uw agenten in staat om uitzonderlijke ervaringen te bieden. Lokaliseer knelpunten die je vertragen en automatiseer op intelligente wijze tijdrovende processen.