Software voor klantervaringsbeheer
CX management & analytics software: Hoor de echte stem van uw klant
Verbeter uw klantervaringen door hun behoeften echt te begrijpen. Calabrio’s CX management software biedt contactcentra krachtige hulpmiddelen om feedback van klanten vast te leggen, te analyseren en erop te reageren.
Vertrouwd door wereldwijde merken
CX-beheer en analysetools
AI-gestuurd customer experience management begint hier
Lever wat uw klanten willen – zonder vertraging – met behulp van Calabrio’s toonaangevende AI-gestuurde oplossingen voor CX-management. Krijg een diepgaand inzicht in uw klanten, stel uw agenten in staat en geef proactief vorm aan elke interactie om uitzonderlijke ervaringen te leveren die duurzame relaties opbouwen en bedrijfsgroei stimuleren.
Calabrio’s interactieregistratie en analytics vormen de basis voor CX intelligence. Doorbreek silo’s met een gecentraliseerde bron voor CX-gegevens en maak gebruik van een holistisch beeld van het klanttraject via spraak-, digitale en sociale kanalen.
Laat waardevolle klantgegevens niet verloren gaan. Ons platform transformeert interactiegegevens in zinvolle voice-of-the-customer (VoC) inzichten met behulp van sentimentanalyse, spraak- en tekstanalyse en meer.
Identificeer snel de onderliggende redenen achter klanttevredenheidstrends, terugkerende problemen en opkomende rode vlaggen met AI-gestuurde analyse van hoofdoorzaken en intuïtieve workflows.
AI-gestuurde business intelligence geeft intuïtieve rapportage- en analysetools in handen van alle medewerkers, zonder dat er expertise op het gebied van datawetenschap nodig is. Stimuleer klantgerichte service en datagestuurde groeistrategieën met gebruiksvriendelijke tools die de samenwerking verbeteren.
Gebruik geautomatiseerde agentanalyses om inzicht te krijgen in de prestaties van medewerkers, coachingkansen te identificeren en een consistente levering van uitzonderlijke klantervaringen te garanderen.
Werk met een echte partner die echt in uw succes investeert. Calabrio biedt op maat gemaakte implementatie-, ondersteunings- en trainingsdiensten, persoonlijk en online, om u te helpen de waarde van uw investering in CX-beheer te maximaliseren.
Geavanceerde omnichannel analyses, verenigd
Calabrio’s interactieregistratie en analytics vormen de basis voor CX intelligence. Doorbreek silo’s met een gecentraliseerde bron voor CX-gegevens en maak gebruik van een holistisch beeld van het klanttraject via spraak-, digitale en sociale kanalen.
Zet ruwe gegevens om in bruikbare informatie
Laat waardevolle klantgegevens niet verloren gaan. Ons platform transformeert interactiegegevens in zinvolle voice-of-the-customer (VoC) inzichten met behulp van sentimentanalyse, spraak- en tekstanalyse en meer.
De hoofdoorzaken aanpakken
Identificeer snel de onderliggende redenen achter klanttevredenheidstrends, terugkerende problemen en opkomende rode vlaggen met AI-gestuurde analyse van hoofdoorzaken en intuïtieve workflows.
AI-gebaseerde intelligentie voor iedereen
AI-gestuurde business intelligence geeft intuïtieve rapportage- en analysetools in handen van alle medewerkers, zonder dat er expertise op het gebied van datawetenschap nodig is. Stimuleer klantgerichte service en datagestuurde groeistrategieën met gebruiksvriendelijke tools die de samenwerking verbeteren.
Coach met maximale impact
Gebruik geautomatiseerde agentanalyses om inzicht te krijgen in de prestaties van medewerkers, coachingkansen te identificeren en een consistente levering van uitzonderlijke klantervaringen te garanderen.
Training en ondersteuning van wereldklasse
Werk met een echte partner die echt in uw succes investeert. Calabrio biedt op maat gemaakte implementatie-, ondersteunings- en trainingsdiensten, persoonlijk en online, om u te helpen de waarde van uw investering in CX-beheer te maximaliseren.
Calabrio ONE
De complete suite voor CX-informatie
Alleen de Calabrio ONE workforce optimization suite brengt WFM, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen samen in uitgebreide, true cloud software die voldoet aan de behoeften van het moderne contact center en helpt bij het leveren van superieur customer experience management.
Ontsluit inzichten, betrek agenten, stimuleer innovatie
Bedrijven betalen een fortuin voor kant-en-klare inzichten die innovatie kunnen stimuleren. Maar deze inzichten bevinden zich altijd al in uw contactcenter, begraven in bergen ruwe gegevens. Calabrio ONE vangt en extraheert deze inzichten niet alleen, maar stelt uw agenten ook in staat om ernaar te handelen.
- Gespreksopname en interactieanalyse
- Kwaliteitsbeheer voor contactcentra
- Robuuste oplossingen voor personeelsbeheer
- Geavanceerd Chatbot-analyseplatform
Verhalen van klanten
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die CX-informatie willen ontsluiten
Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen om het maximale uit hun klantervaringsgegevens te halen.
“Succesvolle agenten zeggen nu ‘Ik weet dat ik kan verbeteren als ik de tools gebruik die tot mijn beschikking staan’. Ze zijn beter in staat tot zelfmanagement, kunnen veranderen hoe ze multi-channel interacties benaderen en werken aan verbetering.”
Een Britse telecomorganisatie stapte over op een volledig digitaal supportmodel en had in slechts 8 weken een chatbot nodig. Het Calabrio team hielp hen niet alleen bij het bouwen en implementeren van een bot, maar ook bij het beheren en verbeteren ervan, aangezien deze na slechts zes maanden een ROI van 138% opleverde.
Calabrio ONE Kenmerken
Uw teams in staat stellen om te handelen op basis van CX-informatie
De Calabrio ONE-suite van WEM- en WFO-functies kan naadloos worden geïntegreerd met oplossingen voor customer experience management en analytics, zodat uw organisatie het potentieel van haar agents kan maximaliseren door klantinzichten om te zetten in actie en impact.
Hoe we merken helpen
Toonaangevende tools gebouwd – en vertrouwd – om menselijke interacties te verrijken en te begrijpen
Alleen Calabrio ONE verenigt WFO, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Beoordelingen van klanten
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen om het maximale uit hun klantervaringsgegevens te halen.
Adil G
Specialist Ondernemingssysteem
Courtney R
Analist personeelsbeheer middensegment
Bry R
Bry R., operationeel analist
Adil G
Specialist Ondernemingssysteem
Courtney R
Analist personeelsbeheer middensegment
Bry R
Bry R., operationeel analist
Boek een demo
Geef je werknemers meer macht. Transformeer uw CX.
Maak vandaag nog contact met onze experts op het gebied van contactcentertransformatie en klantervaring en ervaar zelf de ongelooflijke impact die onze AI-oplossingen kunnen hebben voor uw organisatie en uw klanten.
