Software voor CX-beheer en -analyse

Train slimmer en verbeter ervaringen door te begrijpen hoe je klanten zich voelen en waarom met nauwkeurige GenAI-ondersteunde sentimentanalyse featuring:

• AI-gedreven sentimentredenering: Begrijp het waarom achter sentiment scores in elke interactie en elimineer de noodzaak om te vertrouwen op low-response post-call enquêtes.
• Scheiding van klant- en agentsentiment: Bepaal of verschuivingen in het sentiment worden veroorzaakt door frustratie van de klant, de aanpak van de agent of beide.
• Sentiment trend volgen: Volg emotionele verschuivingen tijdens het gesprek, gekoppeld aan exacte audiosegmenten.
• Eenvoudig zoeken en filteren op sentiment: Vind eenvoudig conversaties op basis van klantsentiment en stroomlijn zo QA workflows.

De AI-gebaseerde Trending Topics-oplossing detecteert elk uur automatisch opkomende onderwerpen en organiseert tienduizenden conversaties in een hanteerbare lijst van ongeveer 100 onderwerpen. Maak zinvol gebruik van je gesprekken terwijl ze plaatsvinden:

• Volledige stem en begrip van de klant: Out-of the-box CX-informatie, met 100% dekking van alle klantinteracties.
• Zeer gedetailleerde statistieken: Volg prestaties en trends op basis van thema’s om gegevensgestuurde beslissingen te nemen.
• Snel onderzoek naar onderliggende oorzaken: Krijg toegang tot gegroepeerde onderwerpen en transcripties met spreker-ID’s om onderliggende problemen snel op te sporen.
• Meetbare campagne-impact: Vergelijk periodes om de effectiviteit van een campagne te meten en bij te houden.
• Snellere feedback en verbetering: Identificeer verbeterpunten voor agenten op onderwerpniveau.

Ontdek best practices, veelvoorkomende problemen, technische hiaten en knelpunten van agents met realtime desktopanalyses:

• Applicatiegebruik bewaken en analyseren: Volg en analyseer de activiteit van agenten tijdens interacties en buiten het contact center platform – inclusief taken zoals e-mail – om betere coaching en planning aan te sturen.
• Knelpunten in systemen en processen identificeren: Ontdek systeemproblemen, trage applicaties en inefficiënte workflows die de productiviteit van agenten belemmeren en klanten frustreren.
• Geautomatiseerde workflows: Activeer geautomatiseerde acties op basis van desktopgebeurtenissen om de ervaringen van agenten en klanten te stroomlijnen.

Elimineer tijdrovend nabellen en ontsluit moeiteloos belangrijke inzichten uit gesprekken. Interaction Summary levert nauwkeurige, beknopte samenvattingen van elke interactie aan:

• Betrokkenheid en output van agenten verhogen: Verminder het vervelende werk na het bellen aanzienlijk en stel agenten in staat om meer tijd te besteden aan het verbeteren van hun vaardigheden en het betrekken van klanten.
• Trek belangrijke thema’s en trends eruit: In plaats van handmatig alle interacties te bekijken, kunt u beknopte samenvattingen gebruiken om terugkerende klantbehoeften, pijnpunten en opkomende kwaliteitsproblemen bij alle kanalen te identificeren.
• Stroomlijn coaching en feedback: Geef agenten direct bruikbare feedback, verkort de trainingstijd en identificeer snel gebieden waar teams extra ondersteuning nodig hebben.

Zet de schat aan informatie van uw contactcentrum om in duidelijke, bruikbare en gepersonaliseerde visuele verhalen. Stel elk lid van je team in staat om slimmere, datagestuurde beslissingen te nemen met dashboards die zijn afgestemd op hun specifieke behoeften en doelen.

• Ad hoc bedrijfsinzichten: Diepgaande analyses uitvoeren om unieke en veranderende operationele uitdagingen op te lossen.
• Metingen afgestemd op doelen: Maak geautomatiseerde dashboards voor belangrijke zaken zoals betrokkenheid, retentie, upsell- en cross-sellmogelijkheden en meer.
• Gebruiksvriendelijk ontwerp: Ga snel aan de slag met kant-en-klare sjablonen of bouw eenvoudig nieuwe weergaven met een intuïtieve drag-and-drop interface.
• Eenvoudig delen en samenwerken: Stimuleer een datagestuurde cultuur en bouw buy-in op met moeiteloos gedeelde dashboards.