Calabrio vs. NICE Workforce Management

Trouvez les bons outils pour améliorer le CX

Ne vous contentez pas de moins que le meilleur. Découvrez quelle solution est la mieux équipée pour responsabiliser les agents, améliorer l’efficacité opérationnelle et offrir des expériences gagnantes.

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La confiance des marques mondiales

Comparaison rapide

Comparez Calabrio ONE vs. NICE Workforce Management

Comparez NICE Workforce Management vs. Calabrio ONE pour trouver la bonne solution et répondre aux besoins les plus importants de votre centre de contact en matière de gestion des ressources humaines.

Calabrio One

300+ commentaires

Calabrio ONE offre une suite d’optimisation des effectifs (WFO) véritablement unifiée et intuitive qui permet à votre centre de contact de bénéficier d’une WFM avancée, d’une gestion de la qualité (QM) sans effort et d’analyses exploitables, le tout au sein d’une seule et même plateforme. Tirez parti d’intégrations transparentes avec les principales solutions CCaaS et CRM, d’outils de pointe pour stimuler l’engagement des agents et d’informations alimentées par l’IA pour optimiser les performances de votre personnel tout en réduisant les coûts.

Points forts

La suite entièrement intégrée offre une source unique de vérité pour la gestion de l'environnement et de l'économie (WEM)
Prévisions alimentées par l'IA et planification automatisée
Intégration transparente avec des partenaires dans les domaines du CCaaS, des RH, de la paie, etc.
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Une expérience avérée en matière d'innovation et de soutien pratique

91%

Score de satisfaction de la clientèle

NICE WFM

80+ commentaires

En tant que leader reconnu dans le domaine des logiciels d’expérience client, NICE offre une plateforme robuste de gestion des effectifs au sein de son large portefeuille de solutions. NICE est remarquable pour avoir développé des capacités d’IA significatives pour soutenir ses offres, y compris WFM. Bien que la solution de NICE soit dotée d’un ensemble de fonctionnalités puissantes, la nature modulaire de l’offre peut entraîner une complexité accrue, des difficultés d’intégration avec des outils externes et une courbe d’apprentissage abrupte.

Points forts

Suite WFM riche en fonctionnalités avec des modules complémentaires disponibles dans le portefeuille de NICE
Vendeur établi avec une expérience du secteur et une large présence sur le marché
Offre des intégrations avec un large éventail d'autres systèmes
La grande base d'utilisateurs de la plateforme peut conduire à un service moins personnalisé et moins réactif.

71%

Score de satisfaction de la clientèle

Avis et reconnaissance des clients

Leaders en matière de gestion des effectifs et de satisfaction de la clientèle

Découvrez pourquoi les responsables de centres de contact, les planificateurs de personnel et les agents préfèrent utiliser Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions qui augmentent le chiffre d’affaires.

"C'est le meilleur système à utiliser pour la gestion du personnel dans l'industrie du BPO. Le suivi en direct du statut et des horaires des employés permet d'éviter les heures perdues. Vous pouvez également accéder aux enregistrements quotidiens des flux de travail des agents. L'évitement du travail peut être facilement déterminé par cet outil."

Charles Angelo V

Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation

"Nous disposons d'une main-d'œuvre internationale et Calabrio nous a permis de planifier et de gérer la couverture dans le monde entier.

Lisa P

Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise

"J'étais un utilisateur de longue date d'un autre outil WFM lorsque j'ai commencé à utiliser Calabrio pour m'aider à faire des prévisions et des plannings. La courbe d'apprentissage a été très intuitive pour saisir les volumes d'appels et les prévisions basées sur les facteurs historiques. Je trouve qu'il est très facile de configurer de nouveaux utilisateurs et d'établir des plannings."

Brian W

Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire

Charles Angelo V

Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation

"Nous disposons d'une main-d'œuvre internationale et Calabrio nous a permis de planifier et de gérer la couverture dans le monde entier.

Lisa P

Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise

Brian W

Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire

Principales caractéristiques et avantages

Découvrez quelle solution de gestion de l’engagement du personnel offre les fonctionnalités et les résultats dont vous avez le plus besoin.

Calabrio One

Planification des équipes

94%

Gestion des compétences

90%

Gestion intrajournalière

91%

Prévision

90%

Analyse des performances

91%

Automatisation

93%

Libre-service pour les agents

89%

NICE WFM

Planification des équipes

89%

Gestion des compétences

88%

Gestion intrajournalière

88%

Prévision

81%

Analyse des performances

85%

Automatisation

84%

Libre-service pour les agents

84%

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Voyez vous-même la différence que Calabrio ONE peut faire.

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Comparaison de la satisfaction des clients

Calabrio offre une solution WEM complète conçue pour améliorer les expériences des clients et garantir un engagement inégalé des agents. Mais nous savons aussi que pour que nos solutions soient efficaces et permettent de réduire l’attrition, d’augmenter l’efficacité et de diminuer le coût total de possession, elles doivent également être faciles à utiliser et bénéficier d’une assistance exceptionnelle.

Calabrio One

Facilité d’utilisation

90%

Qualité de l’assistance

87%

Facilité d’administration

84%

Facilité de faire des affaires avec

89%

Facilité de configuration

85%

Un produit qui va dans la bonne direction

90%

Score global de satisfaction de la clientèle

91%

NICE WFM

Facilité d’utilisation

86%

Qualité de l’assistance

83%

Facilité d’administration

73%

Facilité de faire des affaires avec

82%

Facilité de configuration

76%

Un produit qui va dans la bonne direction

76%

Score global de satisfaction de la clientèle

71%

Témoignages de clients

De grandes marques font confiance à Calabrio pour responsabiliser leurs employés et maximiser leurs performances.

Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des dirigeants de divers secteurs à tirer le meilleur parti de leurs équipes et de leurs données.

« Calabrio est sans aucun doute le partenaire le plus important de Twilio dans sa démarche de bouleversement de l’espace des centres de contact d’entreprise. Leur équipe de partenaires exceptionnelle est un plaisir de collaborer stratégiquement, et ils continuent d’être des pionniers du cloud first en permettant aux utilisateurs de Flex d’optimiser leur main-d’œuvre et d’entendre la voix de leurs clients sur n’importe quel canal et à tout moment. »

Adam Robertson

Responsable du développement des partenaires Twilio

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Les problèmes de planification absorbaient le temps de l’équipe de planification de la main-d’œuvre de Shopify. La mise en œuvre d’outils de planification modernes et automatisés leur a permis d’économiser plus de 40 heures par semaine rien que pour la planification des vacances, tout en simplifiant la complexité globale.

« La flexibilité et la mobilité de Calabrio nous ont permis d’étendre nos activités pour répondre aux besoins d’un public international, ainsi que de planifier une équipe d’agents à distance à l’échelle mondiale.

Travis Desjardins

Gestionnaire du personnel

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« Les données fournies par Calabrio ONE nous permettent de lire entre les lignes. Si nous ne disposons pas de ces données, nous ne pouvons pas comprendre comment améliorer notre productivité et notre efficacité, ce qui nous aide à économiser de l’argent. Nous ne pouvons pas non plus analyser comment créer un meilleur environnement de travail pour nos agents.

Daniel Acosta

Analyste des applications du centre d'appels III, Hôpital méthodiste de Houston

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Plus de raisons de choisir Calabrio

Ne vous contentez pas de choisir une solution qui fait bonne figure face à la concurrence. Avec Calabrio, vous bénéficiez également d’un partenaire qui s’investit autant que vous dans votre réussite.

L'obsession du client

Calabrio s’engage à fournir le plus haut niveau d’assistance à la clientèle, tout en offrant des solutions puissantes avec une facilité d’utilisation, une flexibilité et des options de personnalisation inégalées.

L'innovation sans relâche

Au cœur de notre engagement unique en faveur de la réussite de nos clients, le Centre d’innovation Calabrio apporte une véritable valeur ajoutée en comprenant vos défis uniques et en adaptant continuellement les outils Calabrio à vos besoins.

L'importance des résultats

Calabrio est l’allié de confiance de plus de 25 % des marques du Fortune 500, car nous définissons notre succès en fonction de leurs résultats. Calabrio ONE est conçu pour générer une forte valeur ajoutée bien au-delà du centre de contact.

Un soutien de premier ordre

Calabrio dispose d’un vaste réseau de plus de 500 partenaires revendeurs, dont tous les fournisseurs de CCaaS figurant dans le Magic Quadrant de Gartner, ainsi que les principaux intégrateurs de systèmes mondiaux. Ces partenariats permettent à Calabrio de soutenir ses clients à l’échelle mondiale et de faciliter les grandes initiatives de transformation numérique.

Rentabilité

L’architecture « true-cloud » de Calabrio englobe la suite de produits unifiés et garantit que Calabrio reste compétitif sur le marché. Sans ajouts cachés et avec des intégrations prêtes à l’emploi, nos prix sont souvent inférieurs à ceux de nos principaux concurrents, jusqu’à 20 %.

Facilité d’utilisation

Calabrio ONE offre une flexibilité et des options de personnalisation inégalées, permettant aux clients d’adapter la plateforme à leurs besoins professionnels uniques. Son interface conviviale et sa navigation transparente ont été saluées par des clients satisfaits, ce qui a permis d’améliorer leur expérience et de favoriser la réussite de leur entreprise.

Comment nous aidons les marques

Des outils de pointe conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines

Seul Calabrio ONE réunit les solutions WFO, d’engagement des agents et d’intelligence économique alimentée par l’IA dans une véritable suite cloud entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.

Pourquoi calabrio