Calabrio vs. NICE Workforce Management

Find the right tools to elevate CX

Neem geen genoegen met minder dan het beste. Bekijk welke oplossing het beste is uitgerust om agenten meer mogelijkheden te geven, de operationele efficiëntie te verbeteren en een uitstekende ervaring te bieden.

Book a demo Get a Quote

Trusted by global brands

Snelle vergelijking

Vergelijk Calabrio ONE vs. NICE Workforce Management

Vergelijk NICE Workforce Management vs. Calabrio ONE om de juiste match te vinden en te voldoen aan de belangrijkste behoeften van uw contact center op het gebied van workforce management.

Calabrio één

300+ Beoordelingen

Calabrio ONE biedt een werkelijk uniforme, intuïtieve suite voor personeelsoptimalisatie (WFO) die uw contactcentrum voorziet van geavanceerde WFM, moeiteloos kwaliteitsbeheer (QM) en bruikbare analyses – allemaal in één platform. Maak gebruik van naadloze integraties met toonaangevende CCaaS- en CRM-oplossingen, toonaangevende tools om de betrokkenheid van agenten te vergroten en inzichten op basis van AI om de prestaties van uw personeelsbestand te optimaliseren en de kosten te verlagen.

Highlights

Volledig geïntegreerde suite biedt enkele bron van waarheid voor WEM
AI-gestuurde voorspelling en geautomatiseerde planning
Naadloze integratie met partners in CCaaS, HR, salarisadministratie en meer
Ut pulvinar in sagittis aenean dolor arcu ultrices aliquam.
Bewezen staat van dienst op het gebied van innovatie en hands-on ondersteuning

91%

Score klanttevredenheid

NICE WFM

80+ Beoordelingen

Als erkend leider in customer experience software biedt NICE een robuust workforce management platform binnen haar brede portfolio van oplossingen. NICE is opmerkelijk omdat het belangrijke AI-mogelijkheden heeft ontwikkeld ter ondersteuning van zijn aanbod, waaronder WFM. Hoewel de oplossing van NICE over een reeks krachtige functies beschikt, kan de modulaire aard van het aanbod leiden tot extra complexiteit, problemen met de integratie met externe tools en een steile leercurve.

Highlights

Functie-rijke WFM-suite met extra add-ons beschikbaar uit NICE-portfolio
Gevestigde leverancier met ervaring in de sector en een brede aanwezigheid op de markt
Biedt integraties met een groot aantal andere systemen
De grote gebruikersgroep van het platform kan leiden tot minder persoonlijke, responsieve service

71%

Score klanttevredenheid

Klantbeoordelingen en erkenning

Leiders in personeelsbeheer klanttevredenheid

Bekijk waarom leiders van contactcenters, personeelsplanners en agenten Calabrio het liefst gebruiken om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.

"Dit is het beste systeem voor personeelsbeheer in de BPO-sector. Live controle van de status en planningen van medewerkers om verloren uren te voorkomen. Je hebt ook toegang tot dagelijkse records van de workflows van agents. Werkvermijding kan gemakkelijk worden vastgesteld met deze tool."

Charles Angelo V

Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring

"We hebben een wereldwijd personeelsbestand en Calabrio heeft ons absoluut geholpen bij het inplannen en beheren van onze wereldwijde dekking."

Lisa P

Analist Ondernemingspersoneel

"Ik was al lange tijd gebruiker van een andere WFM-tool toen ik Calabrio ging gebruiken om te helpen met voorspellen en plannen. Het was een zeer intuïtieve leercurve om gespreksvolumes en prognoses in te voeren op basis van historische drivers. Ik vind het heel gemakkelijk om nieuwe gebruikers in te stellen en planningen te maken."

Brian W

Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt

Charles Angelo V

Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring

"We hebben een wereldwijd personeelsbestand en Calabrio heeft ons absoluut geholpen bij het inplannen en beheren van onze wereldwijde dekking."

Lisa P

Analist Ondernemingspersoneel

Brian W

Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt

Belangrijkste functies en voordelen

Bekijk welke oplossing voor personeelsbetrokkenheid de functies en resultaten biedt die u het meest nodig hebt.

Calabrio One

Shift planning

94%

Beheer van vaardigheden

90%

Intraday beheer

91%

Voorspelling

90%

Prestatieanalyse

91%

Automatisering

93%

Zelfbediening voor agenten

89%

NICE WFM

Shift planning

89%

Beheer van vaardigheden

88%

Intraday beheer

88%

Voorspelling

81%

Prestatieanalyse

85%

Automatisering

84%

Zelfbediening voor agenten

84%

Boek een demo

Ontdek zelf het verschil dat Calabrio ONE kan maken.

Boek een demo

Vergelijking van klanttevredenheid

Calabrio biedt een uitgebreide WEM-oplossing die is ontworpen om de klantervaring te verbeteren en een ongeëvenaarde betrokkenheid van agenten te garanderen. Maar we weten ook dat onze oplossingen alleen effectief kunnen zijn bij het terugdringen van het verloop, het verhogen van de efficiëntie en het verlagen van de totale eigendomskosten als ze eenvoudig te gebruiken zijn en ondersteund worden door uitzonderlijke ondersteuning.

Calabrio One

Gebruiksgemak

90%

Kwaliteit van ondersteuning

87%

Gemak van administratie

84%

Gemak van zakendoen met

89%

Eenvoudige installatie

85%

Product gaat de goede kant op

90%

Algemene klanttevredenheidsscore

91%

NICE WFM

Gebruiksgemak

86%

Kwaliteit van ondersteuning

83%

Gemak van administratie

73%

Gemak van zakendoen met

82%

Eenvoudige installatie

76%

Product gaat de goede kant op

76%

Algemene klanttevredenheidsscore

71%

Verhalen van klanten

Toonaangevende merken vertrouwen op Calabrio om werknemers te stimuleren en prestaties te maximaliseren

Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in verschillende sectoren hebben geholpen om het beste uit hun teams en hun gegevens te halen.

“Calabrio is zonder twijfel de belangrijkste partner die Twilio heeft in onze reis om de Enterprise Contact Center ruimte te ontwrichten. Hun uitzonderlijke partnerteam is een plezier om strategisch mee samen te werken en ze blijven cloud first pioniers door Flex-gebruikers in staat te stellen hun personeelsbestand te optimaliseren en de stem van hun klanten te horen op elk kanaal op elk moment.”

Adam Robertson

Twilio Partner Development Manager

Read the story

“De gegevens die Calabrio ONE levert, laten ons tussen de regels door lezen. Als we de gegevens niet hebben, kunnen we niet begrijpen hoe we onze productiviteit en efficiëntie kunnen verbeteren, wat ons helpt geld te besparen. We kunnen ook niet analyseren hoe we een betere werkomgeving voor onze agenten kunnen maken.”

Daniel Acosta

Analist Toepassingen Callcenter III, Houston Methodist Ziekenhuis

Read the story

Planningsproblemen kostten het Workforce Planning-team van Shopify veel tijd. Door moderne, geautomatiseerde planningstools te implementeren, bespaarden ze alleen al op de vakantieplanning meer dan 40 uur per week, terwijl de wereldwijde complexiteit werd vereenvoudigd.

“De flexibiliteit en mobiliteit van Calabrio heeft ons in staat gesteld om onze activiteiten uit te breiden naar een internationaal publiek en om een wereldwijd personeelsbestand van externe agenten in te plannen.”

Travis Desjardins

Personeelsmanager

Read the story

Meer redenen om voor Calabrio te kiezen

Kies niet alleen een oplossing die goed presteert ten opzichte van de concurrentie. Met Calabrio krijg je ook een partner die net zo in jouw succes investeert als jij.

Klantgericht

Calabrio is toegewijd aan het leveren van het hoogste niveau van klantenondersteuning en biedt krachtige oplossingen met ongeëvenaard gebruiksgemak, flexibiliteit en aanpassingsmogelijkheden.

Meedogenloze innovatie

De kern van onze unieke toewijding aan het succes van onze klanten is het Calabrio Innovatiecentrum een echte toegevoegde waarde door uw unieke uitdagingen te begrijpen en de Calabrio tools voortdurend aan te passen aan uw behoeften.

Resultaten zijn belangrijk

Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van meer dan 25% van de Fortune 500 merken omdat we ons succes definiëren aan de hand van hun resultaten. Calabrio ONE is gebouwd om krachtige waarde te bieden die veel verder gaat dan het contact center.

Eersteklas ondersteuning

Calabrio heeft een uitgebreid partnernetwerk van meer dan 500 resellerpartners, waaronder elke CCaaS-leverancier in het Magic Quadrant van Gartner en de toonaangevende wereldwijde systeemintegrators. Dankzij deze partnerschappen kan Calabrio klanten wereldwijd ondersteunen en grote digitale transformatie-initiatieven faciliteren.

Kosteneffectief

Calabrio’s true-cloud architectuur omvat de gebundelde productsuite en zorgt ervoor dat Calabrio concurrerend geprijsd blijft in de markt. Zonder verborgen add-ons en kant-en-klare integraties zijn onze prijzen vaak tot 20% lager dan die van onze grootste concurrenten.

Gebruiksgemak

Calabrio ONE biedt ongeëvenaarde flexibiliteit en aanpassingsmogelijkheden, zodat klanten het platform kunnen aanpassen aan hun unieke bedrijfsbehoeften. De gebruiksvriendelijke interface en naadloze navigatie hebben lof geoogst van tevreden klanten, waardoor hun ervaring is verbeterd en zakelijk succes is gestimuleerd.

Hoe we merken helpen

Toonaangevende tools gebouwd – en vertrouwd – om menselijke interacties te verrijken en te begrijpen

Alleen Calabrio ONE verenigt WFO, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.

Why calabrio