Calabrio vs. NICE Workforce Management

Finden Sie die richtigen Tools, um CX zu verbessern

Geben Sie sich nicht mit weniger als dem Besten zufrieden. Finden Sie heraus, welche Lösung am besten geeignet ist, um Agenten zu befähigen, die betriebliche Effizienz zu steigern und überzeugende Erfahrungen zu liefern.

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Vergleichen Sie Calabrio ONE vs. NICE Workforce Management

Vergleichen Sie NICE Workforce Management mit Calabrio ONE, um die richtige Lösung zu finden und die wichtigsten Anforderungen Ihres Contact Centers an das Workforce Management zu erfüllen.

Calabrio Eins

300+ Bewertungen

Calabrio ONE bietet eine wirklich einheitliche, intuitive Workforce Optimization (WFO) Suite, die Ihr Contact Center mit fortschrittlichem WFM, mühelosem Qualitätsmanagement (QM) und umsetzbaren Analysen ausstattet – alles auf einer einzigen Plattform. Nutzen Sie die nahtlose Integration mit führenden CCaaS- und CRM-Lösungen, führende Tools zur Steigerung des Engagements von Agenten und KI-gestützte Einblicke, um die Leistung Ihres Personals zu optimieren und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Höhepunkte

Vollständig integrierte Suite bietet eine einzige Quelle der Wahrheit für WEM
KI-unterstützte Prognosen und automatische Planung
Nahtlose Integration mit Partnern aus den Bereichen CCaaS, HR, Lohnbuchhaltung und mehr
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Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei Innovation und praktischer Unterstützung

91%

Bewertung der Kundenzufriedenheit

NICE WFM

80+ Bewertungen

Als anerkannter Marktführer im Bereich Customer Experience Software bietet NICE in seinem breiten Lösungsportfolio eine robuste Workforce-Management-Plattform. NICE hat bedeutende KI-Fähigkeiten zur Unterstützung seiner Angebote, einschließlich WFM, entwickelt. Die Lösung von NICE verfügt zwar über eine Reihe leistungsstarker Funktionen, aber der modulare Charakter des Angebots kann zu zusätzlicher Komplexität, Schwierigkeiten bei der Integration mit externen Tools und einer steilen Lernkurve führen.

Höhepunkte

Funktionsreiche WFM-Suite mit zusätzlichen Add-ons aus dem NICE-Portfolio
Etablierter Anbieter mit Branchenerfahrung und breiter Marktpräsenz
Bietet Integrationen mit einer Vielzahl von anderen Systemen
Die große Nutzerbasis der Plattform kann zu einem weniger persönlichen, reaktionsschnellen Service führen

71%

Bewertung der Kundenzufriedenheit

Kundenrezensionen & Anerkennung

Führend im Bereich Workforce Management – Kundenzufriedenheit

Erfahren Sie, warum Contact Center-Leiter, Personalplaner und Agenten Calabrio bevorzugen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.

"Dies ist das beste System für das Workforce Management in der BPO-Branche. Live-Überwachung des Status und der Zeitpläne der Mitarbeiter, um Arbeitsausfälle zu vermeiden. Sie können auch tägliche Aufzeichnungen über die Arbeitsabläufe der Agenten abrufen. Arbeitsvermeidung lässt sich mit diesem Tool leicht feststellen."

Karl Angelo V

Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring

"Wir haben eine globale Belegschaft, und Calabrio hat uns bei der Planung und Verwaltung der weltweiten Berichterstattung sehr geholfen."

Lisa P

Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal

"Ich war langjähriger Nutzer eines anderen WFM-Tools, als ich begann, Calabrio zur Unterstützung von Prognosen und Zeitplanung zu verwenden. Die Eingabe des Anrufvolumens und der Prognosen auf der Grundlage historischer Faktoren war sehr intuitiv zu erlernen. Ich finde es sehr einfach, neue Benutzer einzurichten und Zeitpläne zu erstellen."

Brian W.

Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment

Karl Angelo V

Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring

"Wir haben eine globale Belegschaft, und Calabrio hat uns bei der Planung und Verwaltung der weltweiten Berichterstattung sehr geholfen."

Lisa P

Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal

Brian W.

Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment

Hauptmerkmale & Vorteile

Finden Sie heraus, welche Workforce Engagement Management-Lösung die Funktionen und Ergebnisse bietet, die Sie am meisten benötigen.

Calabrio One

Schichtplanung

94%

Verwaltung von Fertigkeiten

90%

Intraday Management

91%

Prognose

90%

Leistungsanalyse

91%

Automatisierung

93%

Agentenselbstbedienung

89%

NICE WFM

Schichtplanung

89%

Verwaltung von Fertigkeiten

88%

Intraday Management

88%

Prognose

81%

Leistungsanalyse

85%

Automatisierung

84%

Agentenselbstbedienung

84%

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Vergleich der Kundenzufriedenheit

Calabrio bietet eine umfassende WEM-Lösung, die das Kundenerlebnis verbessert und ein unübertroffenes Engagement der Mitarbeiter gewährleistet. Wir wissen aber auch, dass unsere Lösungen, wenn sie die Fluktuation verringern, die Effizienz steigern und die Gesamtbetriebskosten senken sollen, einfach zu bedienen sein müssen und einen hervorragenden Support bieten müssen.

Calabrio One

Benutzerfreundlichkeit

90%

Qualität des Supports

87%

Einfache Verwaltung

84%

Leichtigkeit der Geschäftsabwicklung mit

89%

Einfache Einrichtung

85%

Das Produkt geht in die richtige Richtung

90%

Gesamtwertung der Kundenzufriedenheit

91%

NICE WFM

Benutzerfreundlichkeit

86%

Qualität des Supports

83%

Einfache Verwaltung

73%

Leichtigkeit der Geschäftsabwicklung mit

82%

Einfache Einrichtung

76%

Das Produkt geht in die richtige Richtung

76%

Gesamtwertung der Kundenzufriedenheit

71%

Kundengeschichten

Führende Marken vertrauen Calabrio, wenn es darum geht, Mitarbeiter zu unterstützen und die Leistung zu maximieren

Calabrio ONE genießt das Vertrauen von Fortune-500-Marken und wird von führenden Technologiepartnern eingesetzt. Sehen Sie, wie wir Führungskräften in einer Reihe von Branchen geholfen haben, das Beste aus ihren Teams und ihren Daten herauszuholen.

„Calabrio ist zweifelsohne der wichtigste Partner von Twilio auf unserem Weg, den Bereich Enterprise Contact Center zu verändern. Es ist eine Freude, mit dem außergewöhnlichen Partnerteam von Twilio strategisch zusammenzuarbeiten, und sie sind weiterhin Pioniere der Cloud, indem sie es Flex-Anwendern ermöglichen, ihre Arbeitskräfte zu optimieren und die Stimme ihrer Kunden auf jedem Kanal und zu jeder Zeit zu hören.“

Adam Robertson

Twilio Manager für Partnerentwicklung

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Zeitplanungsprobleme haben die Zeit des Shopify Workforce Planning-Teams aufgefressen. Durch die Einführung moderner, automatisierter Planungstools konnten sie allein bei der Urlaubsplanung mehr als 40 Stunden pro Woche einsparen und gleichzeitig die globale Komplexität reduzieren.

„Die Flexibilität und Mobilität von Calabrio hat es uns ermöglicht, unsere Aktivitäten auf ein internationales Publikum auszudehnen und eine globale, ferngesteuerte Agentenbelegschaft zu planen.“

Travis Desjardins

Arbeitskräfte Manager

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„Die Daten, die Calabrio ONE liefert, lassen uns zwischen den Zeilen lesen. Wenn wir die Daten nicht haben, können wir nicht verstehen, wie wir unsere Produktivität und Effizienz verbessern können, was uns hilft, Geld zu sparen. Wir können auch nicht analysieren, wie wir ein besseres Arbeitsumfeld für unsere Agenten schaffen können.“

Daniel Acosta

Call Center Applications Analyst III, Houston Methodist Hospital

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Weitere Gründe, Calabrio zu wählen

Entscheiden Sie sich nicht nur für eine Lösung, die im Vergleich zur Konkurrenz gut abschneidet. Mit Calabrio haben Sie außerdem einen Partner, der genauso in Ihren Erfolg investiert wie Sie selbst.

Kundenbesessenheit

Calabrio hat es sich zur Aufgabe gemacht, seinen Kunden ein Höchstmaß an Support zu bieten und gleichzeitig leistungsstarke Lösungen mit unvergleichlicher Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten bereitzustellen.

Unerbittliche Innovation

Das Herzstück unseres einzigartigen Engagements für den Erfolg unserer Kunden ist das Calabrio Innovationszentrum liefert einen echten Mehrwert, indem es Ihre einzigartigen Herausforderungen versteht und die Calabrio-Tools kontinuierlich an Ihre Bedürfnisse anpasst.

Ergebnisse sind wichtig

Calabrio ist ein vertrauenswürdiger Verbündeter von mehr als 25 % der Fortune-500-Marken, weil wir unseren Erfolg durch ihre Ergebnisse definieren. Calabrio ONE ist so konzipiert, dass es weit über das Contact Center hinaus einen hohen Mehrwert bietet.

Erstklassiger Support

Calabrio verfügt über ein umfangreiches Partnernetzwerk mit über 500 Vertriebspartnern, darunter alle CCaaS-Anbieter im Magic Quadrant von Gartner sowie die führenden globalen Systemintegratoren. Diese Partnerschaften ermöglichen es Calabrio, Kunden auf der ganzen Welt zu unterstützen und wichtige Initiativen zur digitalen Transformation zu erleichtern.

Kostengünstig

Die True-Cloud-Architektur von Calabrio kapselt die vereinheitlichte Produktsuite und stellt sicher, dass Calabrio auf dem Markt preislich konkurrenzfähig bleibt. Da wir keine versteckten Add-Ons und sofort einsetzbare Integrationen anbieten, sind unsere Preise oft bis zu 20 % günstiger als die unserer führenden Wettbewerber.

Benutzerfreundlichkeit

Calabrio ONE bietet unvergleichliche Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten, die es Kunden ermöglichen, die Plattform an ihre individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die nahtlose Navigation wurden von zufriedenen Kunden gelobt, die damit ihre Erfahrungen verbessern und ihren Geschäftserfolg steigern.

Wie wir Marken helfen

Führende Tools, die entwickelt wurden – und denen man vertraut – um menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen

Nur Calabrio ONE vereint WFO, Agentenengagement und KI-gestützte Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.

Warum calabrio